呼叫中心客户服务与管理（高级技能） / 1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材
￥39.00定价
作者： 北京华唐中科科技集团有限公司
出版时间：2022-01
出版社：机械工业出版社
试读
- 机械工业出版社
- 9787111696971
- 1-1
- 429328
- 64258660-6
- 平装
- 16开
- 2022-01
- 268
- 192
- 管理学
- 工商管理
- 呼叫中心客户服务与管理
- 高职
内容简介
本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材，
依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能
力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发
《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技
能）》《呼叫中心客户服务与管理（中级技能）》等教材。
本书共有3个项目，分别为呼叫中心运营与管理、呼叫中心团队管理、呼
叫中心话务预测与排班管理。
本书适用于1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）培训的
学员及培训教师使用，也可作为职业本科、各类职业院校客户信息服务、电信
服务与管理、电子商务、市场营销等相关专业配套教材，还可作为呼叫中心从
业人员的培训用书。
依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能
力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发
《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技
能）》《呼叫中心客户服务与管理（中级技能）》等教材。
本书共有3个项目，分别为呼叫中心运营与管理、呼叫中心团队管理、呼
叫中心话务预测与排班管理。
本书适用于1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）培训的
学员及培训教师使用，也可作为职业本科、各类职业院校客户信息服务、电信
服务与管理、电子商务、市场营销等相关专业配套教材，还可作为呼叫中心从
业人员的培训用书。
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