第1章 电商概述 /1__eol__1.1 电商运营简述 /2__eol__1.1.1 什么是电子商务 /2__eol__1.1.2 电商的几种类型 /2__eol__1.1.3 电商的发展历程与趋势 /3__eol__1.1.4 新零售与数字经济 /5__eol__1.1.5 电子商务的法律常识 /6__eol__1.2 主流零售电商平台简述 /7__eol__1.2.1 淘宝、天猫 /7__eol__1.2.2 京东 /8__eol__1.2.3 拼多多 /8__eol__1.2.4 抖音、快手 /8__eol__1.2.5 微信及社交电商 /9__eol__1.2.6 其他电商平台 /9__eol__本章要点 /10__eol__本章习题 /10__eol__第2章 店铺运营 /12__eol__2.1 店铺运营概述 /13__eol__2.2 店铺运营方向和类型 /17__eol__2.2.1 店铺的运营方向 /17__eol__2.2.2 搜索型店铺 /22__eol__2.2.3 推荐型店铺 /29__eol__2.2.4 活动/渠道型店铺 /37__eol__2.3 店铺运营规划 /44__eol__2.3.1 店铺运营规划的共性 /44__eol__2.3.2 店铺运营规划的个性 /47__eol__2.4 店铺自我分析和诊断 /54__eol__2.4.1 店铺核心经营数据分析 /54__eol__2.4.2 流量结构和转化率分析 /56__eol__2.4.3 店铺商品结构分析 /58__eol__2.4.4 店铺综合服务评分分析 /60__eol__2.4.5 竞争店铺比对分析 /62__eol__2.5 店铺营销策略和玩法 /65__eol__本章要点 /67__eol__本章习题 /67__eol__第3章 商品运营 /69__eol__3.1 商品发布准备与发布流程 /70__eol__3.1.1 商品选择 /70__eol__3.1.2 商品卖点整理 /71__eol__3.1.3 商品发布流程 /72__eol__3.2 主流电商平台商品上架后台简介 /73__eol__3.2.1 淘宝商品上架后台 /74__eol__3.2.2 京东商品上架后台 /77__eol__3.2.3 拼多多商品上架后台 /83__eol__3.2.4 抖店商品上架后台 /86__eol__3.3 商品主图、短视频的制作 /91__eol__3.3.1 商品主图设计原则 /91__eol__3.3.2 商品主图设计要素 /92__eol__3.3.3 商品主图设计思路 /92__eol__3.3.4 商品主图呈现要求 /96__eol__3.3.5 商品短视频制作要求 /97__eol__3.3.6 商品短视频制作技巧 /98__eol__3.4 商品标题编写技巧 /102__eol__3.4.1 标题组成部分 /102__eol__3.4.2 标题编写步骤 /103__eol__3.4.3 标题编写注意事项 /107__eol__3.5 商品详情页策划 /108__eol__3.5.1 详情页的作用 /108__eol__3.5.2 详情页的尺寸 /108__eol__3.5.3 详情页的基础构成 /108__eol__3.6 商品管理 /112__eol__3.6.1 商品链接管理 /112__eol__3.6.2 商品发货规划 /116__eol__本章要点 /121__eol__本章习题 /121__eol__第4章 视觉运营 /123__eol__4.1 网店视觉装修的重要作用 /124__eol__4.2 网店首页装修设计 /126__eol__4.2.1 店铺首页设计原则 /126__eol__4.2.2 店铺首页电脑端 /127__eol__4.2.3 店铺首页手机端 /129__eol__4.2.4 店铺首页装修后台 /131__eol__4.2.5 店铺首页数据分析 /135__eol__4.3 商品详情页设计 /136__eol__4.3.1 商品详情页的主要作用 /136__eol__4.3.2 商品详情页的分类 /137__eol__4.3.3 商品详情页设计五部曲 /140__eol__4.3.4 商品详情页装修后台 /148__eol__4.3.5 商品详情页数据分析 /149__eol__4.4 主图和广告图设计 /150__eol__4.4.1 主图五大元素打造 /151__eol__4.4.2 主图布局原则 /153__eol__4.4.3 主图后台上传 /153__eol__4.4.4 广告图设计三原则 /154__eol__4.5 自定义页面设计 /155__eol__本章要点 /157__eol__本章习题 /157__eol__第5章 内容运营 /159__eol__5.1 内容运营的概念和作用 /160__eol__5.1.1 内容运营的概念 /160__eol__5.1.2 内容运营的特征 /161__eol__5.1.3 内容运营的分类 /162__eol__5.1.4 内容运营的作用 /163__eol__5.2 常见的电商内容运营形式 /164__eol__5.2.1 图文内容形式 /165__eol__5.2.2 短视频内容形式 /166__eol__5.2.3 直播内容形式 /168__eol__5.3 不同形式的内容创作流程 /170__eol__5.3.1 图文内容创作流程 /170__eol__5.3.2 短视频内容创作流程 /174__eol__5.3.3 直播内容创作流程 /183__eol__5.4 主流电商平台内容运营渠道 /198__eol__5.4.1 淘宝 /198__eol__5.4.2 京东 /203__eol__5.4.3 拼多多 /205__eol__5.4.4 抖音、快手 /205__eol__本章要点 /206__eol__本章习题 /206__eol__第6章 客户运营和关系管理 /208__eol__6.1 客户运营和关系管理的收益和路径 /209__eol__6.2 客户运营和关系管理的逻辑和方法 /212__eol__6.3 店铺会员体系和管理 /216__eol__6.3.1 人群拉新 /217__eol__6.3.2 转化留存 /220__eol__6.3.3 精准分类 /223__eol__6.3.4 忠诚培育 /224__eol__6.4 商家社群搭建和维护 /229__eol__6.4.1 社群的定义 /232__eol__6.4.2 社群的组建 /232__eol__6.4.3 社群的运营维护 /234__eol__6.5 客户运营分析和岗位说明 /236__eol__本章要点 /243__eol__本章习题 /244__eol__第7章 数据运营 /245__eol__7.1 电商数据运营概述 /246__eol__7.1.1 电商数据运营的含义 /246__eol__7.1.2 电商数据运营的作用 /246__eol__7.2 电商数据运营的主要内容 /250__eol__7.2.1 市场类数据 /250__eol__7.2.2 竞店类数据 /251__eol__7.2.3 交易类数据 /252__eol__7.2.4 流量类数据 /252__eol__7.2.5 商品类数据 /255__eol__7.2.6 内容类数据 /256__eol__7.2.7 服务类数据 /257__eol__7.2.8 营销类数据 /258__eol__7.2.9 物流类数据 /259__eol__7.2.10 财务类数据 /260__eol__7.2.11 人群类数据 /261__eol__7.3 主流电商平台数据运营工具 /261__eol__7.3.1 淘宝、天猫生意参谋 /262__eol__7.3.2 京东商智 /262__eol__7.3.3 拼多多数据中心 /263__eol__7.3.4 抖音电商罗盘 /264__eol__7.3.5 快手小店生意通 /264__eol__7.4 电商数据运营流程 /266__eol__7.4.1 数据规划 /266__eol__7.4.2 数据采集 /268__eol__7.4.3 数据分析 /269__eol__7.4.4 提出方案 /270__eol__7.4.5 决策优化 /271__eol__本章要点 /271__eol__本章习题 /271__eol__第8章 团队运营 /273__eol__8.1 电商团队运营简述 /274__eol__8.1.1 常见的组织架构 /274__eol__8.1.2 人才的选用和培养 /275__eol__8.1.3 岗位职责与岗位绩效 /277__eol__8.2 创业与就业 /279__eol__8.2.1 电商专业大学生如何创业 /279__eol__8.2.2 电商专业大学生如何择业 /280__eol__本章要点 /281__eol__本章习题 /281__eol__附录A 习题参考答案 /283