- 清华大学出版社
- 9787302648697
- 1-1
- 508241
- 66257681-8
- 16开
- 2023-12
- 电子商务、市场营销、工商管理
- 高职
作者简介
内容简介
《网店运营与管理》以高等教育的定位和人才培养目标为依据，吸取了各院校多年来的教学实践经验，从网店经营管理的实际需要出发，系统地阐述了网店经营管理的基本理论和基本操作技能。《网店运营与管理》在内容上力求创新，引进了一些具有前沿性的新理论、新知识。为了方便教学和实训，《网店运营与管理》根据每章内容，精心设计了扩展阅读、同步测试和项目实训等环节，使知识学习与实践紧密结合，有利于学生综合素质的培养和职业技能的提高，也有利于满足学生就业和企业用人的实际要求。 《网店运营与管理》内容全面、结构严谨、形式新颖，可作为高职高专电子商务、经济管理、市场营销等专业的教学用书，也可供在职人员学习参考。
目录
目 录
第1章 开店准备 1
1.1 市场调查 1
1.1.1 市场调查的定义 2
1.1.2 市场调查的特征 2
1.1.3 市场调查的作用 3
1.2 市场调查的步骤 4
1.2.1 确定调查主题 4
1.2.2 制定调查方案 4
1.2.3 收集信息 6
1.2.4 分析信息 6
1.2.5 撰写调查报告 6
1.3 市场调查的方法 7
1.3.1 信息搜集方法 7
1.3.2 抽样方法 8
1.3.3 问卷设计 8
1.4 店铺定位 10
1.4.1 产品的定位 10
1.4.2 消费群体的定位 11
1.4.3 营销定位 11
1.4.4 心态的定位 12
1.5 货源寻找 13
1.5.1 网店的经营方式 13
1.5.2 选择商品 14
1.5.3 销售模式 15
1.5.4 进货渠道 16
扩展阅读 17
同步测试 18
项目实训 20
课程思政 20
第2章 网店开设 22
2.1 网店基础知识 23
2.1.1 网店的概念 23
2.1.2 网店的特点 23
2.1.3 网店的经营规则 23
2.1.4 我国网店的发展历程 28
2.2 网店注册 29
2.2.1 资料准备 29
2.2.2 注册步骤 29
2.3 网店设置 32
2.3.1 店铺基本设置 32
2.3.2 物流设置 33
2.4 商品发布 37
扩展阅读 41
同步测试 42
项目实训 44
课程思政 45
第3章 网店美工 46
3.1 网店美工的基础 47
3.1.1 装修常用软件 47
3.1.2 素材中心 47
3.2 图片处理 53
3.2.1 图片尺寸调整 53
3.2.2 图片裁剪 54
3.2.3 图片旋转 56
3.2.4 调整亮度/对比度 56
3.3 网店设计与装修 57
3.3.1 店铺装修基本操作 57
3.3.2 店招、导航设计 62
3.3.3 店招上传 67
3.3.4 导航设置 69
3.3.5 图片轮播 73
3.3.6 宝贝详情页 76
扩展阅读 79
同步测试 80
项目实训 81
课程思政 82
第4章 网店日常经营与管理 83
4.1 网店经营管理 84
4.2 商品管理 86
4.2.1 商品上、下架 86
4.2.2 商品信息修改 88
4.2.3 商品分类管理 88
4.3 交易管理 90
4.3.1 买家待付款 90
4.3.2 处理退款要求 90
4.3.3 关闭交易 91
4.4 评价管理 92
4.4.1 评价买家 92
4.4.2 子账号管理 95
扩展阅读 96
同步测试 98
项目实训 103
课程思政 104
第5章 网店推广 105
5.1 网店推广概述 107
5.2 淘宝SEO 109
5.3 订阅推广 114
5.4 活动及促销工具 115
5.4.1 优惠券 115
5.4.2 单品宝 117
5.4.3 店铺宝 119
5.5 站外推广 120
5.5.1 短视频 120
5.5.2 微博 120
5.5.3 今日头条 121
5.5.4 微信 121
扩展阅读 121
同步测试 124
项目实训 126
课程思政 126
第6章 网店工具 127
6.1 千牛工具 127
6.1.1 千牛的安装与登录 128
6.1.2 千牛工具设置 129
6.2 生意参谋 131
6.2.1 生意参谋的内容 132
6.2.2 数据分析 134
扩展阅读 137
同步测试 140
项目实训 143
课程思政 144
第7章 电商产品包装与物流服务 145
7.1 产品包装 146
7.1.1 商品的包装 146
7.1.2 包装的功能 146
7.1.3 包装的分类 146
7.1.4 商品的基本包装 147
7.2 物流服务 151
7.2.1 物流概述 151
7.2.2 电子商务与物流 153
7.2.3 运费模板设置 154
扩展阅读 156
同步测试 157
项目实训 159
课程思政 159
第8章 网店客服 161
8.1 客服人员应具备的基本素质 161
8.1.1 电商客服岗位的道德素质
要求 161
8.1.2 电商客服岗位的职业素质
要求 162
8.1.3 电商客服岗位的心理素质
要求 163
8.2 客服人员的具体工作内容 165
8.2.1 客服售前的工作内容 165
8.2.2 客服售中的工作内容 169
8.2.3 客服售后的工作内容 171
扩展阅读 175
同步测试 176
项目实训 177
课程思政 179
参考文献 180
第1章 开店准备 1
1.1 市场调查 1
1.1.1 市场调查的定义 2
1.1.2 市场调查的特征 2
1.1.3 市场调查的作用 3
1.2 市场调查的步骤 4
1.2.1 确定调查主题 4
1.2.2 制定调查方案 4
1.2.3 收集信息 6
1.2.4 分析信息 6
1.2.5 撰写调查报告 6
1.3 市场调查的方法 7
1.3.1 信息搜集方法 7
1.3.2 抽样方法 8
1.3.3 问卷设计 8
1.4 店铺定位 10
1.4.1 产品的定位 10
1.4.2 消费群体的定位 11
1.4.3 营销定位 11
1.4.4 心态的定位 12
1.5 货源寻找 13
1.5.1 网店的经营方式 13
1.5.2 选择商品 14
1.5.3 销售模式 15
1.5.4 进货渠道 16
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第2章 网店开设 22
2.1 网店基础知识 23
2.1.1 网店的概念 23
2.1.2 网店的特点 23
2.1.3 网店的经营规则 23
2.1.4 我国网店的发展历程 28
2.2 网店注册 29
2.2.1 资料准备 29
2.2.2 注册步骤 29
2.3 网店设置 32
2.3.1 店铺基本设置 32
2.3.2 物流设置 33
2.4 商品发布 37
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第3章 网店美工 46
3.1 网店美工的基础 47
3.1.1 装修常用软件 47
3.1.2 素材中心 47
3.2 图片处理 53
3.2.1 图片尺寸调整 53
3.2.2 图片裁剪 54
3.2.3 图片旋转 56
3.2.4 调整亮度/对比度 56
3.3 网店设计与装修 57
3.3.1 店铺装修基本操作 57
3.3.2 店招、导航设计 62
3.3.3 店招上传 67
3.3.4 导航设置 69
3.3.5 图片轮播 73
3.3.6 宝贝详情页 76
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第4章 网店日常经营与管理 83
4.1 网店经营管理 84
4.2 商品管理 86
4.2.1 商品上、下架 86
4.2.2 商品信息修改 88
4.2.3 商品分类管理 88
4.3 交易管理 90
4.3.1 买家待付款 90
4.3.2 处理退款要求 90
4.3.3 关闭交易 91
4.4 评价管理 92
4.4.1 评价买家 92
4.4.2 子账号管理 95
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第5章 网店推广 105
5.1 网店推广概述 107
5.2 淘宝SEO 109
5.3 订阅推广 114
5.4 活动及促销工具 115
5.4.1 优惠券 115
5.4.2 单品宝 117
5.4.3 店铺宝 119
5.5 站外推广 120
5.5.1 短视频 120
5.5.2 微博 120
5.5.3 今日头条 121
5.5.4 微信 121
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第6章 网店工具 127
6.1 千牛工具 127
6.1.1 千牛的安装与登录 128
6.1.2 千牛工具设置 129
6.2 生意参谋 131
6.2.1 生意参谋的内容 132
6.2.2 数据分析 134
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第7章 电商产品包装与物流服务 145
7.1 产品包装 146
7.1.1 商品的包装 146
7.1.2 包装的功能 146
7.1.3 包装的分类 146
7.1.4 商品的基本包装 147
7.2 物流服务 151
7.2.1 物流概述 151
7.2.2 电子商务与物流 153
7.2.3 运费模板设置 154
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第8章 网店客服 161
8.1 客服人员应具备的基本素质 161
8.1.1 电商客服岗位的道德素质
要求 161
8.1.2 电商客服岗位的职业素质
要求 162
8.1.3 电商客服岗位的心理素质
要求 163
8.2 客服人员的具体工作内容 165
8.2.1 客服售前的工作内容 165
8.2.2 客服售中的工作内容 169
8.2.3 客服售后的工作内容 171
扩展阅读 175
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参考文献 180
