酒店OTA平台运营增长指南
￥69.80定价
作者： 携程大住宿团队
出版时间：2020-06
出版社：人民邮电出版社
- 人民邮电出版社
- 9787115534644
- 371004
- 2020-06
- 273
作者简介
内容简介
中国经济高速发展，消费者的需求也在迅速迭代。酒店行业作为传统行业之一，在面对各种新事物与新变化时，其管理往往相对滞后。在信息科技发达的今天，各行各业早已涌现大量的互联网运营人才，而酒店行业在线上运营管理方面，尤其是面对OTA（Online Travel Agency，在线旅行社），既缺乏专业化的人才队伍，又没有体系化的知识储备。
作为国内深耕酒店行业的OTA企业，携程从平台与商家实践所得的经验，提炼出OTA行业通用的知识体系，依托这本书，从开店筹备、订单管理、房价管理、房态控制、产品包装、口碑管理、流量获取、工具使用、数据分析、规范遵守、爆款酒店打造等多个维度，系统地阐述了酒店OTA平台运营的完整路径与实战策略。
《酒店OTA平台运营增长指南》适合对OTA运营一知半解的新手阅读，通过学习能快速入门；也适合有一定经验的从业者阅读，来探寻精细化运营的新思路。
作为国内深耕酒店行业的OTA企业，携程从平台与商家实践所得的经验，提炼出OTA行业通用的知识体系，依托这本书，从开店筹备、订单管理、房价管理、房态控制、产品包装、口碑管理、流量获取、工具使用、数据分析、规范遵守、爆款酒店打造等多个维度，系统地阐述了酒店OTA平台运营的完整路径与实战策略。
《酒店OTA平台运营增长指南》适合对OTA运营一知半解的新手阅读，通过学习能快速入门；也适合有一定经验的从业者阅读，来探寻精细化运营的新思路。
目录
□ □章 认识OTA：如何开启酒店线上运营 / 1
1．1 运营思路：流量、转化率两手抓 / □
1．1．1 获取流量 / □
1．1．□ 提升转化率 / 4
1．□ 运营人员：线上营销能力塑造 / 5
1．□．1 人员能力要求 / 6
1．□．□ 运营工作内容 / 7
第 □章 开店筹备：新手酒店的生意开启 / 9
□．1 入驻申请 / 10
□．1．1 申请入口 / 10
□．1．□ 申请资料 / 11
□．□ 信息审核 / 18
□．□．1 酒店信息规范 / 19
□．□．□ 房型信息规范 / □1
□．□．3 证照信息规范 / □3
□．3 材料补充 / □6
□．3．1 静态信息补充 / □6
□．3．□ 售卖信息补充 / □7
□．4 运营筹备 / □8
□．4．1 系统配置 / □8
□．4．□ 团队组建 / 34
□．4．3 入门培训 / 35
第3章 订单管理：细节决定销量 / 36
3．1 预订流程 / 37
3．1．1 查询页搜索 / 38
3．1．□ 列表页选择 / 43
3．1．3 详情页浏览 / 49
3．1．4 订单页下单 / 56
3．□ 订单处理 / 60
3．□．1 订单确认 / 60
3．□．□ 订单录入 / 66
3．□．3 到店管理 / 73
第4章 房价房态：掌握客房销售工具 / 76
4．1 房价管理 / 77
4．1．1 房价设置 / 77
4．1．□ 定价因素 / 80
4．□ 房态控制 / 84
4．□．1 房态维护设置 / 85
4．□．□ 房态问题处理 / 87
第5章 产品包装：好的外表是成功的一半 / 89
5．1 文字类信息 / 90
5．1．1 酒店层面：激发客人兴趣 / 90
5．1．□ 房型层面：促进客人下单 / 98
5．□ 图片类信息 / 104
5．□．1 增加图片数量 / 104
5．□．□ 提升图片质量 / 108
5．□．3 拓展视觉内容 / 114
5．3 互动类信息 / 118
5．3．1 在线咨询 / 118
5．3．□ 酒店问答 / 1□3
5．3．3 点评回复 / 1□5
第6章 口碑管理：提升美誉度的三大方向 / 1□7
6．1 点评规则：学习规则做好口碑 / 1□8
6．1．1 点评影响收益 / 1□8
6．1．□ 点评产出流程 / 133
6．1．3 点评维护规则 / 139
6．□ 好评获取：打造超预期的体验 / 143
6．□．1 售前：预期管理 / 143
6．□．□ 售中：体验优化 / 148
6．3 差评管理：让负面效应□小化 / 157
6．3．1 预防：有效沟通防差评 / 157
6．3．□ 应对：合理解决差评 / 159
第7章 流量获取：让好产品遇见对的人 / 165
7．1 搜索流量：如何被客人快速找到 / 166
7．1．1 七大排序类型 / 166
7．1．□ 欢迎度排序优化 / 167
7．1．3 智能排序优化 / 17□
7．□ 筛选流量：满足多样化需求 / 174
7．□．1 位置距离筛选 / 174
7．□．□ 价格/ 星级筛选 / 176
7．□．3 特色条件筛选 / 177
第8章 工具使用：低成本撬动高收益 / 179
8．1 促销活动：多种场景灵活组合 / 180
8．1．1 促销活动价值 / 180
8．1．□ 常规促销参加 / 18□
8．1．3 热点活动参加 / 19□
8．□ 赋能工具：全面提升酒店收入 / 199
8．□．1 流量工具 / 199
8．□．□ 收益工具 / □00
8．□．3 赋能工具 / □07
第9章 数据分析：客人是如何流失的 / □10
9．1 读懂酒店数据 / □11
9．1．1 数据分析的价值 / □11
9．1．□ 数据指标的了解 / □13
9．□ 如何分析OTA 平台数据 / □16
9．□．1 自我分析 / □17
9．□．□ 市场分析 / □□6
□ □0章 合作规范：诚信经营实现双赢 / □3□
10．1 服务规范：服务质量分规则 / □33
10．1．1 服务质量分的查看 / □33
10．1．□ 服务质量分的影响 / □35
10．1．3 服务质量分的计算规则 / □38
10．1．4 如何提升服务质量分 / □4□
10．□ 诚信规范：商家诚信分规则 / □46
10．□．1 认识商家诚信分 / □46
10．□．□ 诚信违规行为类型及影响 / □48
10．□．3 诚信违规的处理方式 / □49
□ □1章 明星商家：爆款酒店如何打造 / □51
11．1 网红酒店：如何在抖音赢得千万曝光 / □5□
11．1．1 精准营销：如何把好产品“讲”给对的人 / □5□
11．1．□ 内容运营：网红酒店热度如何保持 / □57
11．□ “特牌”酒店：做好OTA 的三大方向 / □61
11．□．1 产品 / □6□
11．□．□ 平台 / □63
11．□．3 服务 / □64
11．3 老牌酒店：从年年亏损到盈利千万元 / □67
11．3．1 老酒店的改革前奏 / □67
11．3．□ 满房目标：以效率带销量 / □69
11．3．3 员工授权：全面提升体验 / □71
1．1 运营思路：流量、转化率两手抓 / □
1．1．1 获取流量 / □
1．1．□ 提升转化率 / 4
1．□ 运营人员：线上营销能力塑造 / 5
1．□．1 人员能力要求 / 6
1．□．□ 运营工作内容 / 7
第 □章 开店筹备：新手酒店的生意开启 / 9
□．1 入驻申请 / 10
□．1．1 申请入口 / 10
□．1．□ 申请资料 / 11
□．□ 信息审核 / 18
□．□．1 酒店信息规范 / 19
□．□．□ 房型信息规范 / □1
□．□．3 证照信息规范 / □3
□．3 材料补充 / □6
□．3．1 静态信息补充 / □6
□．3．□ 售卖信息补充 / □7
□．4 运营筹备 / □8
□．4．1 系统配置 / □8
□．4．□ 团队组建 / 34
□．4．3 入门培训 / 35
第3章 订单管理：细节决定销量 / 36
3．1 预订流程 / 37
3．1．1 查询页搜索 / 38
3．1．□ 列表页选择 / 43
3．1．3 详情页浏览 / 49
3．1．4 订单页下单 / 56
3．□ 订单处理 / 60
3．□．1 订单确认 / 60
3．□．□ 订单录入 / 66
3．□．3 到店管理 / 73
第4章 房价房态：掌握客房销售工具 / 76
4．1 房价管理 / 77
4．1．1 房价设置 / 77
4．1．□ 定价因素 / 80
4．□ 房态控制 / 84
4．□．1 房态维护设置 / 85
4．□．□ 房态问题处理 / 87
第5章 产品包装：好的外表是成功的一半 / 89
5．1 文字类信息 / 90
5．1．1 酒店层面：激发客人兴趣 / 90
5．1．□ 房型层面：促进客人下单 / 98
5．□ 图片类信息 / 104
5．□．1 增加图片数量 / 104
5．□．□ 提升图片质量 / 108
5．□．3 拓展视觉内容 / 114
5．3 互动类信息 / 118
5．3．1 在线咨询 / 118
5．3．□ 酒店问答 / 1□3
5．3．3 点评回复 / 1□5
第6章 口碑管理：提升美誉度的三大方向 / 1□7
6．1 点评规则：学习规则做好口碑 / 1□8
6．1．1 点评影响收益 / 1□8
6．1．□ 点评产出流程 / 133
6．1．3 点评维护规则 / 139
6．□ 好评获取：打造超预期的体验 / 143
6．□．1 售前：预期管理 / 143
6．□．□ 售中：体验优化 / 148
6．3 差评管理：让负面效应□小化 / 157
6．3．1 预防：有效沟通防差评 / 157
6．3．□ 应对：合理解决差评 / 159
第7章 流量获取：让好产品遇见对的人 / 165
7．1 搜索流量：如何被客人快速找到 / 166
7．1．1 七大排序类型 / 166
7．1．□ 欢迎度排序优化 / 167
7．1．3 智能排序优化 / 17□
7．□ 筛选流量：满足多样化需求 / 174
7．□．1 位置距离筛选 / 174
7．□．□ 价格/ 星级筛选 / 176
7．□．3 特色条件筛选 / 177
第8章 工具使用：低成本撬动高收益 / 179
8．1 促销活动：多种场景灵活组合 / 180
8．1．1 促销活动价值 / 180
8．1．□ 常规促销参加 / 18□
8．1．3 热点活动参加 / 19□
8．□ 赋能工具：全面提升酒店收入 / 199
8．□．1 流量工具 / 199
8．□．□ 收益工具 / □00
8．□．3 赋能工具 / □07
第9章 数据分析：客人是如何流失的 / □10
9．1 读懂酒店数据 / □11
9．1．1 数据分析的价值 / □11
9．1．□ 数据指标的了解 / □13
9．□ 如何分析OTA 平台数据 / □16
9．□．1 自我分析 / □17
9．□．□ 市场分析 / □□6
□ □0章 合作规范：诚信经营实现双赢 / □3□
10．1 服务规范：服务质量分规则 / □33
10．1．1 服务质量分的查看 / □33
10．1．□ 服务质量分的影响 / □35
10．1．3 服务质量分的计算规则 / □38
10．1．4 如何提升服务质量分 / □4□
10．□ 诚信规范：商家诚信分规则 / □46
10．□．1 认识商家诚信分 / □46
10．□．□ 诚信违规行为类型及影响 / □48
10．□．3 诚信违规的处理方式 / □49
□ □1章 明星商家：爆款酒店如何打造 / □51
11．1 网红酒店：如何在抖音赢得千万曝光 / □5□
11．1．1 精准营销：如何把好产品“讲”给对的人 / □5□
11．1．□ 内容运营：网红酒店热度如何保持 / □57
11．□ “特牌”酒店：做好OTA 的三大方向 / □61
11．□．1 产品 / □6□
11．□．□ 平台 / □63
11．□．3 服务 / □64
11．3 老牌酒店：从年年亏损到盈利千万元 / □67
11．3．1 老酒店的改革前奏 / □67
11．3．□ 满房目标：以效率带销量 / □69
11．3．3 员工授权：全面提升体验 / □71
