模块A　处方审核与调配 001
工作任务A-1　处方的审核 002
职业能力A-1-1　能审核处方的合法性与完整性 002
职业能力A-1-2　能审核处方用药的合理性 005
职业能力A-1-3　能处理处方审核中的常见问题 009

工作任务A-2　处方的调配 013
职业能力A-2-1　能调配处方 013
职业能力A-2-2　能复核处方 016
职业能力A-2-3　能依据处方进行发药 019


模块B　药品用药指导 023
工作任务B-1　常见病的疾病判断 024
职业能力B-1-1　能判断呼吸系统常见病 024
职业能力B-1-2　能判断消化系统常见病 029
职业能力B-1-3　能判断循环系统常见病 034
职业能力B-1-4　能判断内分泌系统常见病 040
职业能力B-1-5　能判断神经系统常见病 046
职业能力B-1-6　能判断血液系统常见病 051
职业能力B-1-7　能判断泌尿生殖系统常见病 055
职业能力B-1-8　能判断皮肤、五官科常见病 060

工作任务B-2　常见病的合理用药 067
职业能力B-2-1　能推荐呼吸系统常见病合理用药 067
职业能力B-2-2　能推荐消化系统常见病合理用药 072
职业能力B-2-3　能推荐循环系统常见病合理用药 078
职业能力B-2-4　能推荐内分泌系统常见病合理用药 084
职业能力B-2-5　能推荐神经系统常见病合理用药 090
职业能力B-2-6　能推荐血液系统常见病合理用药 094
职业能力B-2-7　能推荐泌尿生殖系统常见病合理用药 098
职业能力B-2-8　能推荐皮肤、五官科常见病合理用药 102

工作任务B-3　用药安全与健康指导 108
职业能力B-3-1　能对呼吸系统常见病进行用药安全与健康指导 108
职业能力B-3-2　能对消化系统常见病进行用药安全与健康指导 115
职业能力B-3-3　能对循环系统常见病进行用药安全与健康指导 122
职业能力B-3-4　能对内分泌系统常见病进行用药安全与健康指导 130
职业能力B-3-5　能对神经系统常见病进行用药安全与健康指导 137
职业能力B-3-6　能对血液系统常见病进行用药安全与健康指导 145
职业能力B-3-7　能对泌尿生殖系统常见病进行用药安全与健康指导 151
职业能力B-3-8　能对皮肤、五官科常见病进行用药安全与健康指导 158


模块C　药店慢病会员管理维护 170
工作任务C-1　常见慢病会员的危险因素提示 171
职业能力C-1-1　能为高血压患者提示危险因素 171
职业能力C-1-2　能为2型糖尿病患者提示危险因素 175
职业能力C-1-3　能为高脂血症患者提示危险因素 179
职业能力C-1-4　能为慢性阻塞性肺疾病（COPD）患者提示危险因素 183
职业能力C-1-5　能为冠状动脉粥样硬化性心脏病患者提示危险因素 186
职业能力C-1-6　能为脑卒中患者提示危险因素 190
职业能力C-1-7　能为其他慢病患者提示危险因素 193

工作任务C-2　常见慢病会员的健康指导 197
职业能力C-2-1　能为高血压患者提供健康指导 197
职业能力C-2-2　能为2型糖尿病患者提供健康指导 204
职业能力C-2-3　能为高脂血症患者提供健康指导 212
职业能力C-2-4　能为慢性阻塞性肺疾病（COPD）患者提供健康指导 219
职业能力C-2-5　能为冠状动脉粥样硬化性心脏病患者提供健康指导 225
职业能力C-2-6　能为脑卒中患者提供健康指导 229
职业能力C-2-7　能为其他慢病患者提供健康指导 235

工作任务C-3　常见慢病会员的信息维护 240
职业能力C-3-1　能采集慢病会员的信息 240
职业能力C-3-2　能管理慢病会员的信息 244
职业能力C-3-3　能评估慢病会员的健康风险 247


模块D　营销活动策划和管理 251
工作任务D-1　不同策略下药店营销活动的策划与管理 252
职业能力D-1-1　能策划和管理广告营销活动 252
职业能力D-1-2　能策划和管理事件营销活动 257
职业能力D-1-3　能策划和管理文化营销活动 261
职业能力D-1-4　能策划和管理产品营销活动 266
职业能力D-1-5　能策划和管理会员制营销活动 270
职业能力D-1-6　能策划和管理数据库营销活动 275
职业能力D-1-7　能策划和管理门店营销活动 279
职业能力D-1-8　能策划和管理专业服务营销活动 283

工作任务D-2　新环境下药店营销活动的策划与管理 288
职业能力D-2-1　能策划和管理跨界营销活动 288
职业能力D-2-2　能策划和管理“互联网+”营销活动 291


模块E　药店售后服务 295
工作任务E-1　售后信息的收集 296
职业能力E-1-1　能收集顾客投诉的信息 296
职业能力E-1-2　能收集门店医药商品的质量信息 299

工作任务E-2　医药商品的退换货服务 304
职业能力E-2-1　能阐述退换货原则 304
职业能力E-2-2　能记录和分析退换货原因 307
职业能力E-2-3　能提出和执行退换货方案 309