模块A　药店的选址与开办 001
任务A-1　药店的选址与定位 001
能力点A-1-1　能完成零售药店的选址 001
能力点A-1-2　能对药店进行功能定位 005
任务A-2　开办药店的流程 009
能力点A-2-1　能按照相应的流程开办单体药店 009
能力点A-2-2　能按照相应的流程开办连锁药店 012

模块B　药品的采购与验收 017
任务B-1　首营审核 017
能力点B-1-1　能进行首营企业的录入与审核 017
能力点B-1-2　能进行首营品种的录入与审核 020
任务B-2　购进管理 023
能力点B-2-1　能进行采购计划的制定 023
能力点B-2-2　能进行采购合同的签订 026
任务B-3　收货验收 029
能力点B-3-1　能进行药品的收货 029
能力点B-3-2　能进行药品的验收 032

模块C　药品陈列与养护 036
任务C-1　药品陈列 036
能力点C-1-1　能根据药店的布局进行药店陈列区域的设计 036
能力点C-1-2　能进行磁石点陈列 040
能力点C-1-3　能完成药品陈列 043
任务C-2　药品养护 048
能力点C-2-1　能对一般药品进行养护 048
能力点C-2-2　能对重点药品进行养护 053
能力点C-2-3　能对中药材与中药饮片进行养护 056

模块D　药学顾客服务 060
任务D-1　药店服务礼仪 060
能力点D-1-1　能按照药学礼仪规范接待顾客 060
能力点D-1-2　能正确使用药店服务用语 064
任务D-2　顾客服务 071
能力点D-2-1　能根据服务流程接待顾客 071
能力点D-2-2　能正确处理顾客各类投诉 075
能力点D-2-3　能进行门店会员维护与服务 081

模块E　用药咨询与指导 085
任务E-1　用药指导 085
能力点E-1-1　能介绍抗感染常用药物 085
能力点E-1-2　能介绍呼吸系统和消化系统常用药物 090
能力点E-1-3　能介绍循环系统和内分泌及代谢系统常用药物 094
能力点E-1-4　能介绍泌尿系统和神经系统常用药物 099
能力点E-1-5　能介绍解热镇痛抗炎药及骨关节病常用药物 103
能力点E-1-6　能介绍其他类常用药物 106
任务E-2　用药咨询与问病售药 110
能力点E-2-1　能依据感冒与流行性感冒的症状推荐用药 110
能力点E-2-2　能根据支气管炎和支气管哮喘症状推荐用药 114
能力点E-2-3　能根据鼻炎的症状推荐用药 119
能力点E-2-4　能根据消化不良和消化性溃疡症状推荐用药 123
能力点E-2-5　能根据甲亢和甲减症状推荐用药 128
能力点E-2-6　能根据缺铁性贫血症状推荐用药 131
能力点E-2-7　能根据尿路感染症状推荐用药 136
能力点E-2-8　能根据皮肤病症状推荐用药 140
能力点E-2-9　能根据痛经症状推荐用药 147
任务E-3　慢性病患者用药 152
能力点E-3-1　能对糖尿病患者进行用药服务 152
能力点E-3-2　能对高血压病患者进行用药服务 158
能力点E-3-3　能对高脂血症患者进行用药服务 164
能力点E-3-4　能对痛风患者进行用药服务 169

模块F　医药商品销售 175
任务F-1　药品销售 175
能力点F-1-1　能完成中西成药处方药的销售 175
能力点F-1-2　能完成中西成药非处方药的销售 180
能力点F-1-3　能完成中药饮片的销售 184
任务F-2　非药品的销售 191
能力点F-2-1　能完成保健食品的销售 191
能力点F-2-2　能完成医疗器械的销售 193
能力点F-2-3　能完成消妆品的销售 196
能力点F-2-4　能完成参茸产品和中药材的销售 199
任务F-3　收银与核算 202
能力点F-3-1　能进行各类支付结算 202
能力点F-3-2　能进行各类核算 205

模块G　药品营销 210
任务G-1　市场调研 210
能力点G-1-1　能根据调研目的进行调研问卷设计 210
能力点G-1-2　能完成调研方案的撰写 214
任务G-2　营销方案制定 221
能力点G-2-1　能完成某新药市场开发营销方案设计 221
能力点G-2-2　能完成某主题促销活动营销方案设计 225
任务G-3　营销的实施 230
能力点G-3-1　能进行客户拜访 230
能力点G-3-2　能组织会议 235
能力点G-3-3　能完成门店营销主题活动 239
能力点G-3-4　能完成主题教育活动 242