- 科学出版社
- 9787030626271
- 1版
- 401294
- 68252720-5
- 平装
- 16开
- 2019-12
- 管理学
- 工商管理
- 旅游类
- 高职
内容简介
本书作为旅游管理专业的一门核心课程教材，以读者的实际需要为出发点，根据旅行社计调岗位的工作要求和职业素养，以计调人员的实际工作内容为导向，将全书内容分为计调业务概述、计调部业务、国内组团计调业务、国内地接计调业务、出境组团计调业务、入境地接计调业务、特殊旅游计调业务、计调部公共关系共8个项目，并分别加以介绍。针对相应的项目，分别设计了若干个具体任务，并设置了技能训练和习题与实践。本书既可作为高职高专院校旅游类专业课程教材，也可作为旅行社计调人员业务培训教材，还可供广大旅游从业人员参考使用。
目录
项目一 计调业务概述1
任务一 计调业务认知1
一、计调业务的基本概念2
二、计调业务的发展沿革5
三、计调业务的地位及作用8
习题与实践12
任务二 计调部的主要工作13
一、计调部的工作内容及职能14
二、计调部的工作流程15
三、计调业务的工作原则18
习题与实践19
任务三 计调部机构设置及人员职能20
一、计调部职能机构设置21
二、计调部岗位职责21
三、计调人员素质23
习题与实践26
项目二 计调部业务28
任务一 旅游线路产品设计29
一、旅游线路产品概述30
二、旅游线路产品设计原则40
三、旅游线路产品设计流程42
习题与实践44
任务二 旅游线路产品采购45
一、旅游线路产品采购概述45
二、旅游线路产品采购原则48
三、旅游线路产品采购流程49
习题与实践51
任务三 旅游线路产品营销52
一、旅游线路产品营销概述52
二、旅游线路产品营销原则57
三、旅游线路产品营销流程58
习题与实践60
项目三 国内组团计调业务61
任务一 国内组团计调业务概述61
一、国内组团计调相关概念及职责62
二、国内组团计调业务内容63
三、国内组团计调业务流程63
习题与实践68
任务二 国内组团计调业务操作69
一、地接社的选择69
二、国内组团社发团业务操作72
习题与实践94
任务三 国内组团计调业务管理与监督94
一、国内组团计调业务的管理95
二、国内组团计调业务的监督96
习题与实践98
项目四 国内地接计调业务99
任务一 国内地接计调业务概述99
一、国内地接计调业务概念及职责100
二、国内地接计调业务流程101
习题与实践102
任务二 国内地接计调业务操作102
一、国内地接计调接团前业务操作103
二、国内地接计调接团后业务操作112
习题与实践114
任务三 国内地接社管理115
一、地接社人员管理115
二、地接社接团过程管理117
习题与实践120
项目五 出境组团计调业务121
任务一 出境旅游相关知识121
一、旅游证件办理122
二、出入境手续127
三、旅游酒店知识130
四、其他相关知识130
习题与实践133
任务二 出境组团计调业务概述134
一、出境组团计调业务内容134
二、出境组团计调业务注意事项135
习题与实践140
任务三 出境组团计调业务操作141
一、出境旅游线路的策划141
二、审核资料144
三、签订出境旅游合同145
四、派遣领队149
五、召开行前说明会151
六、服务质量管理及后续工作151
习题与实践152
项目六 入境地接计调业务153
任务一 入境地接计调业务概述153
一、入境地接计调业务认知154
二、入境地接计调业务内容157
习题与实践162
任务二 入境地接计调业务操作163
一、入境旅游线路策划与报价163
二、入境旅游服务采购165
三、入境旅游接待过程安排168
四、入境旅游接待过程监控170
五、旅游团队离境后续工作172
习题与实践174
项目七 特殊旅游计调业务175
任务一 自由行旅游计调业务176
一、自由行旅游认知177
二、自由行旅游计调业务操作182
习题与实践185
任务二 邮轮旅游计调业务185
一、邮轮旅游认知187
二、邮轮旅游计调业务操作192
习题与实践194
任务三 会奖旅游计调业务194
一、会奖旅游认知196
二、会奖旅游计调业务操作199
习题与实践202
项目八 计调部公共关系203
任务一 计调部客户关系的建立与维护204
一、客户档案的建立与管理204
二、现有客户评估与维护211
三、潜在客户开发与拓展215
习题与实践217
任务二 计调业务的投诉与处理217
一、计调业务投诉概述218
二、计调业务投诉内容及原因220
三、计调业务投诉的处理221
习题与实践226
参考文献228
任务一 计调业务认知1
一、计调业务的基本概念2
二、计调业务的发展沿革5
三、计调业务的地位及作用8
习题与实践12
任务二 计调部的主要工作13
一、计调部的工作内容及职能14
二、计调部的工作流程15
三、计调业务的工作原则18
习题与实践19
任务三 计调部机构设置及人员职能20
一、计调部职能机构设置21
二、计调部岗位职责21
三、计调人员素质23
习题与实践26
项目二 计调部业务28
任务一 旅游线路产品设计29
一、旅游线路产品概述30
二、旅游线路产品设计原则40
三、旅游线路产品设计流程42
习题与实践44
任务二 旅游线路产品采购45
一、旅游线路产品采购概述45
二、旅游线路产品采购原则48
三、旅游线路产品采购流程49
习题与实践51
任务三 旅游线路产品营销52
一、旅游线路产品营销概述52
二、旅游线路产品营销原则57
三、旅游线路产品营销流程58
习题与实践60
项目三 国内组团计调业务61
任务一 国内组团计调业务概述61
一、国内组团计调相关概念及职责62
二、国内组团计调业务内容63
三、国内组团计调业务流程63
习题与实践68
任务二 国内组团计调业务操作69
一、地接社的选择69
二、国内组团社发团业务操作72
习题与实践94
任务三 国内组团计调业务管理与监督94
一、国内组团计调业务的管理95
二、国内组团计调业务的监督96
习题与实践98
项目四 国内地接计调业务99
任务一 国内地接计调业务概述99
一、国内地接计调业务概念及职责100
二、国内地接计调业务流程101
习题与实践102
任务二 国内地接计调业务操作102
一、国内地接计调接团前业务操作103
二、国内地接计调接团后业务操作112
习题与实践114
任务三 国内地接社管理115
一、地接社人员管理115
二、地接社接团过程管理117
习题与实践120
项目五 出境组团计调业务121
任务一 出境旅游相关知识121
一、旅游证件办理122
二、出入境手续127
三、旅游酒店知识130
四、其他相关知识130
习题与实践133
任务二 出境组团计调业务概述134
一、出境组团计调业务内容134
二、出境组团计调业务注意事项135
习题与实践140
任务三 出境组团计调业务操作141
一、出境旅游线路的策划141
二、审核资料144
三、签订出境旅游合同145
四、派遣领队149
五、召开行前说明会151
六、服务质量管理及后续工作151
习题与实践152
项目六 入境地接计调业务153
任务一 入境地接计调业务概述153
一、入境地接计调业务认知154
二、入境地接计调业务内容157
习题与实践162
任务二 入境地接计调业务操作163
一、入境旅游线路策划与报价163
二、入境旅游服务采购165
三、入境旅游接待过程安排168
四、入境旅游接待过程监控170
五、旅游团队离境后续工作172
习题与实践174
项目七 特殊旅游计调业务175
任务一 自由行旅游计调业务176
一、自由行旅游认知177
二、自由行旅游计调业务操作182
习题与实践185
任务二 邮轮旅游计调业务185
一、邮轮旅游认知187
二、邮轮旅游计调业务操作192
习题与实践194
任务三 会奖旅游计调业务194
一、会奖旅游认知196
二、会奖旅游计调业务操作199
习题与实践202
项目八 计调部公共关系203
任务一 计调部客户关系的建立与维护204
一、客户档案的建立与管理204
二、现有客户评估与维护211
三、潜在客户开发与拓展215
习题与实践217
任务二 计调业务的投诉与处理217
一、计调业务投诉概述218
二、计调业务投诉内容及原因220
三、计调业务投诉的处理221
习题与实践226
参考文献228
