第一编，总论
第一章，消费心理学的基本问题
4学习目标
4导入案例
5第一节，消费心理学的研究对象
9第二节，消费心理学的形成与发展
12第三节，消费心理的研究方法
19本章小结
20课程思政
20思考题
20案例分析
24阅读资料
第二编，消费者心理
第二章，消费者的心理活动过程
28学习目标
28导入案例
29第一节，消费者心理活动的认识过程
44第二节，消费者心理活动的情感过程
47第三节，消费者心理活动的意志过程
49本章小结
50课程思政
50思考题
50案例分析
51阅读资料
第三章消费者的需要和动机
53学习目标
53导入案例
54第一节，消费者需要的特征与形态
58第二节，消费者需要的种类与基本内容
62第三节，消费者需要的发展趋势
65第四节，消费者的购买动机
70本章小结
71课程思政
71思考题
71案例分析
73阅读资料
第四章，消费者的态度
75学习目标
75导入案例
76第一节，消费者态度概述
79第二节，消费者态度的改变与测量
82第三节，消费者的特殊心理表现
88本章小结
88课程思政
89思考题
89案例分析
91阅读资料
第五章，消费者的购买行为与决策
93学习目标，
93导入案例
94第一节，消费者行为的三个模式
97第二节，消费者的购买行为过程与类型
100第三节，消费者购买决策
104第四节，消费者行为的效用评价
107本章小结
107课程思政
107思考题
108案例分析
110阅读资料
第六章，消费者的个性心理特征
112学习目标
112导入案例
113第一节，消费者的气质
117第二节，消费者的性格
121第三节，消费者的能力
125第四节，消费者的兴趣
128本章小结
128课程思政
128思考题
129案例分析
129阅读资料
第三编，社会环境心理
第七章，社会环境对消费者心理的影响
134学习目标
134导入案例
135第一节，社会经济环境的影响
138第二节，社会文化环境的影响
142第三节，社会群体的影响
147第四节，家庭的影响
152本章小结
152课程思政
153思考题
153案例分析
156阅读资料
第八章消费习俗与消费流行对消费者心理的影响
158学习目标
158导入案例
159第一节，消费习俗与消费流行
166第二节，暗示、模仿与从众行为
170本章小结
170课程思政
170思考题
170案例分析
172阅读资料
第九章消费者群体市场心理概观
174学习目标
174导入案例
175第一节，少年儿童消费者的市场心理
178第二节，青年消费者的市场心理
182第三节，女性消费者的市场心理
185第四节，中老年消费者的市场心理
188本章小结
189课程思政
189思考题
189案例分析
190阅读资料
第四编，营销心理策略
第十章，新产品开发、推广与消费心理
194学习目标
194导入案例
194第一节，新产品概述
197第二节，新产品开发的心理策略
201第三节，新产品推广的心理策略
205本章小结
205课程思政
205思考题
206案例分析
207阅读资料
第十一章，商品品牌、色彩与包装心理
209学习目标
209导入案例
210第一节，品牌创立与消费者心理
219第二节，色彩选择与消费者心理
224第三节，包装设计与消费者心理
229本章小结
230课程思政
230思考题
230案例分析
231阅读资料
第十二章，商品价格心理
233学习目标
233导入案例
234第一节，价格的心理功能
238第二节，消费者对价格的心理反应及判断
240第三节，商品定价与调整心理策略
246本章小结
246课程思政
246思考题
247案例分析
248阅读资料
第十三章，公共关系心理
250学习目标
250导入案例
252第一节，消费者公众的心理特征
256第二节，人际关系与消费心理
258第三节，公共关系心理策略
265本章小结
265课程思政
265思考题
266案例分析
266阅读资料
第十四章，商务谈判心理
268学习目标
268导入案例
269第一节，商务谈判效果的影响因素
274第二节，商务谈判的心理方法与技巧
277第三节，成功商务谈判实例分析
282本章小结
282课程思政
282思考题
282案例分析
283阅读资料
第十五章，商品推销心理
285学习目标
285导入案例
285第一节，推销对象的心理类型与心理分析
288第二节，推销过程中的心理研究
292第三节，顾客应接与商品推介心理策略
297本章小结
298课程思政
298思考题
298案例分析
300阅读资料
第十六章，广告心理与广告技巧
302学习目标
302导入案例
303第一节，商业广告概述
305第二节，广告媒体心理分析
316第三节，商业广告的传播策略
319本章小结
319课程思政
320思考题
320案例分析
321阅读资料
第十七章电子商务与消费者心理
323学习目标
323导入案例
325第一节，电子商务及其在我国的发展现状
327第二节，电子商务与消费者心理
332第三节，网络营销制胜的要素
335第四节，电子商务具有强大的生命力
337本章小结
337课程思政
337思考题
337案例分析
340阅读资料
第五编，购物环境心理
第十八章，商场环境心理
344学习目标
344导入案例
349第一节，商场类型与选址心理
351第二节，建筑外观与橱窗设计心理
354第三节，商场内部设计心理
360本章小结
360课程思政
360思考题
360案例分析

364阅读资料
第十八章销售服务心理
366学习目标
366导入案例
366第一节，销售服务心理功能
370第二节，销售服务三阶段的心理策略
375第三节，销售服务中的冲突处理与抱怨处理技巧
381本章小结
381课程思政
381思考题
382案例分析
383阅读资料
第二十章，营销人员心理
385学习目标
385导入案例
385第一节，营销人员对消费者心理的影响力
389第二节，营销人员心理对营销活动的影响
391第三节，营销人员心理素质的培训与提高
399本章小结
399课程思政
399思考题
400案例分析
400阅读资料
401参考文献