情境1 市场营销分析 （1）
1.1 市场营销概述 （2）
1.1.1 市场及市场营销 （2）
1.1.2 培养正确的市场营销观念 （11）
1.2 市场营销环境分析 （21）
1.2.1 市场营销环境概述 （22）
1.2.2 宏观环境 （22）
1.2.3 微观环境 （27）
1.2.4 环境分析与营销对策 （28）
1.3 购买行为分析 （32）
1.3.1 消费者购买行为分析 （33）
1.3.2 组织市场购买行为分析 （41）
1.3.3 产业市场购买行为 （43）
1.3.4 中间商市场与政府采购 （47）
情境2 市场调查和预测 （54）
2.1 认识市场营销信息系统 （55）
2.1.1 市场营销信息的含义和特点 （55）
2.1.2 市场营销信息的构成 （57）
2.1.3 现代企业需要建立一个有效的营销信息系统 （59）
2.2 如何进行市场调查 （60）
2.1.1 市场调研的内容 （61）
2.2.2 市场调研的类型 （61）
2.2.3 市场调查的方法 （63）
2.2.4 市场调研的步骤 （66）
2.2.5 市场调研的作用 （67）
2.2.6 市场调查报告的构成 （67）
2.3 市场预测 （69）
2.3.1 市场预测的作用 （70）
2.3.2 市场预测的原则 （71）
2.3.3 市场预测的程序 （72）
2.3.4 市场预测的方法 （72）
情境3 选择目标市场 （80）
3.1 市场细分 （81）
3.1.1 市场细分的概念及作用 （82）
3.1.2 市场细分的标准与原则 （84）
3.1.3 市场细分的程序 （89）
3.1.4 细分市场的方法 （89）
3.2 目标市场 （91）
3.2.1 目标市场的概念 （92）
3.2.2 选择目标市场战略 （92）
3.2.3 目标市场营销战略 （93）
3.2.4 影响目标市场营销战略选择的因素 （96）
3.3 市场定位 （97）
3.3.1 市场定位的概念 （99）
3.3.2 市场定位的步骤 （100）
3.3.3 市场定位的方法 （101）
3.3.4 市场定位的策略 （103）
情境4 产品策略 （112）
4.1 产品的整体概念与产品组合 （115）
4.1.1 产品整体概念与构成 （115）
4.1.2 产品组合的相关概念 （117）
4.1.3 产品组合策略 （118）
4.2 产品生命周期理论与策略 （120）
4.2.1 产品生命周期的概念及意义 （120）
4.2.2 产品生命周期各个阶段的特点及营销策略 （121）
4.3 新产品开发策略 （124）
4.3.1 新产品开发概述 （124）
4.3.2 新产品开发的过程 （126）
4.3.3 新产品的市场推广 （127）
4.4 产品品牌策略 （130）
4.4.1 品牌的概念及构成 （131）
4.4.2 品牌的作用 （132）
4.4.3 品牌策略 （132）
4.5 产品包装策略 （136）
4.5.1 包装的概念及作用 （136）
4.5.2 包装的设计要求 （137）
4.5.3 包装策略 （138）
情境5 定价策略 （144）
5.1 影响定价的因素 （145）
5.1.1 影响企业定价的内部因素 （146）
5.1.2 影响企业定价的外部因素 （148）
5.2 定价方法 （151）
5.3 定价策略 （159）
情境6 分销渠道策略 （171）
6.1 分销渠道概述 （172）
6.1.1 分销渠道的含义及功能 （172）
6.1.2 分销渠道的类型 （174）
6.2 分销渠道的选择和管理 （176）
6.2.1 中间商 （176）
6.2.2 分销渠道选择的影响因素 （177）
6.2.3 分销渠道的管理 （179）
6.3 分销渠道策略 （182）
6.3.1 分销渠道选择的原则 （182）
6.3.2 可供选择的分销策略 （183）
6.3.3 分销渠道的发展 （186）
6.4 物流管理 （187）
6.4.1 物流的含义及职能 （187）
6.4.2 物流系统 （188）
6.4.3 物流的规划与管理 （191）
情境7 促销渠道策略 （198）
7.1 促销组合策略 （199）
7.1.1 促销与促销组合 （199）
7.1.2 选择促销组合应考虑的因素 （200）
7.1.3 促销组合的类型 （201）
7.2 人员推销策略 （202）
7.2.1 人员推销的特点与作用 （203）
7.2.2 人员推销的任务和工作步骤 （204）
7.2.3 人员推销的策略与技巧 （207）
7.2.4 人员推销的方法 （210）
7.2.5 推销人员的管理 （211）
7.3 广告宣传策略 （214）
7.3.1 广告的含义及特点 （214）
7.3.2 广告的目标及预算方法 （216）
7.3.3 广告媒体的选择 （217）
7.3.4 评估广告效果 （218）
7.4 公共关系策略 （219）
7.4.1 公共关系的含义及特点 （220）
7.4.2 开展公共关系活动的程序 （221）
7.5 营业推广策略 （226）
7.5.1 营业推广的含义及特点 （226）
7.5.2 营业推广方式 （227）
7.5.3 营业推广的实施过程 （228）
情境8 市场营销管理 （236）
8.1 市场营销战略 （237）
8.1.1 市场营销战略 （238）
8.1.2 市场营销战略的基本类型 （239）
8.1.3 市场营销战略的制定过程 （240）
8.2 市场营销计划、实施与控制 （242）
8.2.1 市场营销计划 （244）
8.2.2 市场营销计划执行中的问题及原因 （247）
8.2.3 市场营销实施过程 （248）
8.2.4 市场营销执行能力 （249）
8.2.5 市场营销控制 （251）
情境9 市场营销的发展 （260）
9.1 关系营销 （261）
9.1.1 认识关系营销 （261）
9.1.2 关系营销的本质特征 （262）
9.1.3 关系营销的原则 （263）
9.1.4 关系营销的形态 （264）
9.1.5 关系营销的基本模式 （265）
9.1.6 关系营销的价值测定 （266）
9.1.7 关系营销的具体实施 （267）
9.2 服务营销 （268）
9.2.1 认识服务营销 （269）
9.2.2 服务营销的原则 （271）
9.2.3 服务营销的分类 （272）
9.2.4 服务营销的管理 （273）
9.2.5 服务营销的未来 （275）
9.3 直复营销 （279）
9.3.1 认识直复营销 （282）
9.3.2 直复营销的主要类型 （283）
9.3.3 直复营销的优越性 （284）
9.3.4 直复营销中的社会道德问题 （286）
9.3.5 直复营销的发展 （287）
9.4 网络营销 （289）
9.4.1 认识网络营销 （291）
9.4.2 网络营销的分类 （291）
9.4.3 网络营销的常用方法 （292）
9.4.4 现今网络营销工具 （295）
9.4.5 网络营销的创新应用 （296）
9.5 电话、电视营销 （298）
9.5.1 认识电话营销 （299）
9.5.2 电话营销的阶段 （300）
9.5.3 电话营销的流程 （300）
9.5.4 电话营销的技巧 （301）
9.5.5 认识电视营销 （304）
参考文献 （314）