“1+X”商用车销售服务职业技能等级证书——学生手册（初级） / 1+X证书试点配套教材
作者： 中德诺浩（北京）教育科技股份有限公司
出版时间：2020-11-05
出版社：高等教育出版社
“十四五”职业教育国家规划教材
- 高等教育出版社
- 9787040550955
- 1版
- 336100
- 64254145-2
- 平装
- 16开
- 2020-11-05
- 250
- 192
- 管理学
- 工商管理
- 汽车
- 高职 中职
本书是“十四五”职业教育国家规划教材，根据商用车销售服务企业真实工作流程及典型工作任务进行编写，使学习者具备完成商用车单一客户交钥匙前的各项技能。
本书共计11 个学习任务，共需要80 课时，包括客户信息收集、客户信息分析、客户邀约、客户接待实战、商用车四方位展示、商务洽谈、交车服务、个人金融购车服务、商用车保险销售、二手商用车销售和客户关怀等内容。
本书为“1+X”商用车销售服务职业技能等级证书的初级必备培训教材，也可供商用车相关从业者和社会人士学习参考。
前辅文
领域一 商用车展厅集客
一、领域性质
二、领域目标
三、领域内容
任务一 客户信息收集
1. 任务信息
1.1 任务导入
1.2 任务要求
2. 任务实施
2.1 客户信息整理
2.2 建立客户档案
3. 任务总结
任务二 客户信息分析
1. 任务信息
1.1 任务导入
1.2 任务要求
2. 任务实施
2.1 数据分析
2.2 潜在客户分析
3. 任务总结
任务三 客户邀约
1. 任务信息
1.1 任务导入
1.2 任务要求
2. 任务实施
2.1 邀约前准备
2.2 邀约实施
3. 任务总结
领域二 商用车销售
一、领域性质
二、领域目标
三、领域内容
任务四 客户接待实战
1. 任务信息
1.1 任务导入
1.2 任务要求
2. 任务实施
2.1 客户接待引领
2.2 客户需求分析
3. 任务总结
任务五 商用车四方位展示
1. 任务信息
1.1 任务导入
1.2 任务要求
2. 任务实施
2.1 车辆展示准备
2.2 四方位展示
3. 任务总结
任务六 商务洽谈
1. 任务信息
1.1 任务导入
1.2 任务要求
2. 任务实施
2.1 洽谈前准备
2.2 洽谈实施
3. 任务总结
任务七 交车服务
1. 任务信息
1.1 任务导入
1.2 任务要求
2. 任务实施
2.1 交车准备
2.2 车辆交付
3. 任务总结
领域三 销售服务
一、领域性质
二、领域目标
三、领域内容
任务八 个人金融购车服务
1. 任务信息
1.1 任务导入
1.2 任务要求
2. 任务实施
2.1 金融购车推荐
2.2 金融购车服务
3. 任务总结
任务九 商用车保险销售
1. 任务信息
1.1 任务导入
1.2 任务要求
2. 任务实施
2.1 保险方案制订
2.2 保险出单服务
3. 任务总结
任务十 二手商用车销售
1. 任务信息
1.1 任务导入
1.2 任务要求
2. 任务实施
2.1 二手商用车销售准备
2.2 二手商用车销售服务
3. 任务总结
任务十一 客户关怀
1. 任务信息
1.1 任务导入
1.2 任务要求
2. 任务实施
2.1 客户回访准备
2.2 客户回访
3. 任务总结
参考文献
