- 北京理工大学出版社
- 9787568260824
- 289208
- 66211666-4
- 平装
- 16开
- 2018-09
- 275
- 管理学
- 工商管理
- F766
- 汽车
- 高职
作者简介
内容简介
本教材的内容主要包括：开发潜在汽车客户，接待汽车客户，汽车客户需求分析，展示和介绍汽车，试乘试驾，处理客户异议，签约洽谈，交车服务和汽车客户关系管理。在内容设置上除了结合汽车营销企业的实际工作流程和岗位职能划分项目和任务外，要体现出与其他该类教材不同之处，即要与现目前汽车营销发展的现状和趋势相结合——对于汽车网络营销模式要在项目和任务中进行内容设置。
目录
项目一 开发客户
任务一 寻找汽车客户
任务实施
任务二 管理潜在汽车客户
任务实施
思考题
项目二 接待客户
任务一 邀约客户
任务实施
任务二 接待准备
任务实施
任务三 接待客户
任务实施
思考题
项目三 需求分析
任务 客户需求分析
任务实施
思考题
项目四 车辆展示与介绍
任务一 车辆展示
任务二 车辆介绍
任务实施
思考题
项目五 试乘试驾
任务一 试乘试驾准备
任务实施
任务二 试乘试驾
任务实施
任务三 试乘试驾后续工作
任务实施
思考题
项目六 处理客户异议
任务 处理销售中的异议
任务实施
思考题
项目七 签约成交
任务 引导客户达成交易
任务实施
思考题
项目八 交车服务
任务一 交车准备
任务实施
任务二 车辆和文件的交接与确认
任务实施
思考题
项目九 客户关系管理
任务一 销售回访
任务实施
任务二 管理客户关系
任务实施
思考题
参考文献
任务一 寻找汽车客户
任务实施
任务二 管理潜在汽车客户
任务实施
思考题
项目二 接待客户
任务一 邀约客户
任务实施
任务二 接待准备
任务实施
任务三 接待客户
任务实施
思考题
项目三 需求分析
任务 客户需求分析
任务实施
思考题
项目四 车辆展示与介绍
任务一 车辆展示
任务二 车辆介绍
任务实施
思考题
项目五 试乘试驾
任务一 试乘试驾准备
任务实施
任务二 试乘试驾
任务实施
任务三 试乘试驾后续工作
任务实施
思考题
项目六 处理客户异议
任务 处理销售中的异议
任务实施
思考题
项目七 签约成交
任务 引导客户达成交易
任务实施
思考题
项目八 交车服务
任务一 交车准备
任务实施
任务二 车辆和文件的交接与确认
任务实施
思考题
项目九 客户关系管理
任务一 销售回访
任务实施
任务二 管理客户关系
任务实施
思考题
参考文献
