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高速铁路客运服务礼仪 / 高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材

￥26.00定价

作者：董正秀

出版时间：2019-11

出版社：中国铁道出版社

“十四五”职业教育国家规划教材

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基本信息评价

出版社：中国铁道出版社
ISBN：9787113263522
版次：1-1
图书编号：319830
本季征订号：48256849-0
开本：16开
出版时间：2019-11
千字：250
页数：156
学科分类1：管理学
学科分类2：工商管理
中图分类编号：U293.3；F530.9-43
适用专业：高速铁路客运服务
适用分级：高职

作者简介

董正秀，南京铁道职业技术学院运输管理学院副教授，多年从事铁路运输服务礼仪方面的教学和实践工作，曾主编《铁路运输服务礼仪》《铁路客运服务礼仪》等多本教材，具有丰富的教学和实践经验。

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内容简介

本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材，主要内容包括服务形象礼仪、服务语言礼仪、高速铁路客运车站服务礼仪、列车服务礼仪、社交基础礼仪等。本书内容翔实、结构合理、语言精炼通顺，并配有大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象会有所帮助。

概述1

项目一服务形象礼仪8

典型工作任务一仪容仪表礼仪8

典型工作任务二着装礼仪17

典型工作任务三仪态礼仪27

复习思考题40

项目二服务语言礼仪41

典型工作任务一礼貌语言与见面礼节41

典型工作任务二铁路客运服务用语53

典型工作任务三铁路客运服务沟通技巧60

复习思考题70

项目三高速铁路车站服务礼仪71

典型工作任务一售票服务礼仪71

典型工作任务二安检服务礼仪76

典型工作任务三客服中心服务礼仪83

典型工作任务四检票服务礼仪88

典型工作任务五站台服务礼仪91

典型工作任务六出站服务礼仪95

复习思考题98

项目四高速铁路列车服务礼仪99

典型工作任务一始发站准备作业服务礼仪99

典型工作任务二始发站作业服务礼仪103

典型工作任务三途中作业服务礼仪107

典型工作任务四终到（折返）站作业服务礼仪112

典型工作任务五退乘作业服务礼仪115

复习思考题118

项目五社交基础礼仪119

典型工作任务一会面礼仪119

典型工作任务二涉外服务礼仪126

典型工作任务三中外礼俗与禁忌132

复习思考题151

参考文献152