高速铁路客运服务礼仪（第二版） / 高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材
定价：￥38.00
作者： 董正秀
出版时间：2025-03
最新印次日期：2025-3
出版社：中国铁道出版社
“十四五”职业教育国家规划教材
- 中国铁道出版社
- 9787113317157
- 2-1
- 559872
- 60269899-5
- 16开
- 2025-03
- 工学
- 交通运输类
- 交通运输大类
- 铁道运输类
- 高速铁路客运服务
- 高职
作者简介
内容简介
本书为“十四五”职业教育国家规划教材、高等职业教育高速铁路客运服务专业系列教材，主要内容包括服务形象礼仪、服务语言礼仪、高速铁路客运车站服务礼仪、列车服务礼仪、社交基础礼仪等。本书内容翔实、结构合理、语言精炼通顺，并配有大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象会有所帮助。
目录
概述1项目一服务形象礼仪4典型工作任务一仪容仪表礼仪认知与训练5典型工作任务二着装礼仪认知与训练10典型工作任务三仪态礼仪认知与训练22项目综合训练34项目二服务语言礼仪36典型工作任务一礼貌语言与见面礼节认知与训练37典型工作任务二铁路客运服务用语认知与训练47典型工作任务三铁路客运服务沟通技巧认知与训练54项目综合训练64项目三高速铁路车站服务礼仪66典型工作任务一售票服务礼仪认知与训练69典型工作任务二安检服务礼仪认知与训练75典型工作任务三客服中心服务礼仪认知与训练83典型工作任务四检票服务礼仪认知与训练89典型工作任务五站台服务礼仪认知与训练94典型工作任务六出站服务礼仪认知与训练99项目综合训练103项目四动车组列车服务礼仪105典型工作任务一始发站准备作业服务礼仪认知与训练108典型工作任务二始发站作业服务礼仪认知与训练113典型工作任务三途中作业服务礼仪认知与训练119典型工作任务四终到（折返）站作业服务礼仪认知与训练125典型工作任务五退乘作业服务礼仪认知与训练130项目综合训练134项目
