第一篇 公共关系概述
第1章 公共关系学导言
1.1 公共关系的内涵
1.2 公共关系的定义
1.3 公共关系学与其他学科的区别
1.4 公共关系学的研究对象与体系
本章小结
关键术语
思考题
注释

第2章 公共关系的产生与发展
2.1 现代公共关系的形成与特征
2.2 公共关系在中国的出现和迅速发展
2.3 现代公共关系的发展趋势
本章小结
关键术语
思考题
注释

第二篇 公共关系的职能与流程
第3章 公共关系职能与原则
3.1 企业的社会责任与公共关系
3.2 公共关系的职能
3.3 公共关系的基本原则
本章小结
关键术语
思考题
注释

第4章 公共关系工作的程序
4.1 公共关系调查研究
4.2 公共关系目标的制订
4.3 公共关系传播的实施
4.4 公共关系传播效果评估
本章小结
关键术语
思考题
注释

第三篇 公共关系的人文环境
第5章 公共关系主体
5.1 公共关系主体的类型
5.2 公共关系主体的定位
5.3 公共关系组织
5.4 公共关系的专业组织
本章小结
关键术语
思考题
注释

第6章 公共关系从业人员
6.1 时代需要公共关系从业人员
6.2 公共关系从业人员的素质和能力
6.3 公共关系人员的职业道德
6.4 公共关系从业人员的培训与选聘
本章小结
关键术语
思考题
注释

第7章 公共关系客体
7.1 公共关系客体概述
7.2 公共关系客体的分类
7.3 企业内部公众
7.4企业外部公众
本章小结
关键术语
思考题
注释

第8章 公共关系心理
8.1 公共关系心理的基本问题
8.2 公众心理定势
8.3 社会团体的心理环境
本章小结
关键术语
思考题
注释
第四篇 公共关系的工作范围

第9章 公共关系策划
9.1 公共关系策划概述
9.2 公共关系策划的原则
9.3 公共关系策划书的格式
9.4 公共关系策划实例
本章小结
关键术语
思考题
注释

第10章 公共关系传播
10.1 传播的基本概念
10.2 公共关系传播的基本方式
10.3 公共关系传播媒体
10.4 公共关系传播效果检测
本章小结
关键术语
思考题
注释

第11章 公共关系危机管理
11.1 公共关系危机概述
11.2 公共关系危机成因和过程
11.3 公共关系危机类型和特点
11.4 公共关系危机预防
11.5 公共关系危机的处理
本章小结
关键术语
思考题
注释

第12章 公共关系专题活动
12.1 专题活动概述
12.2 庆典活动
12.3 新闻发布会
12.4 赞助活动
12.5 对外开放参观
本章小结
关键术语
思考题
注释

第13章 公共关系礼仪
13.1 公共关系礼仪概述
13.2 公共关系的基本礼仪
13.3 公共关系人员的仪容仪表
本章小结
关键术语
思考题
注释

第14章 国际公共关系
14.1 国家公共关系概述
14.2 国家形象竞争
14.3 国际公共关系
本章小结
关键术语
思考题
注释

第五篇 公共关系与法律规范
第15章 公共关系与法律
15.1 公共关系与法律的辩证关系
15.2 公共关系中的法律问题
本章小结
关键术语
思考题
注释
参考文献
后记