项目一 走进管理1
任务一 管理概述3
任务二 管理者概述4
一、管理者的类型4
二、管理者的群体结构6
任务三 管理的对象7
任务四 管理的职能8
一、计划职能9
二、组织职能9
三、领导职能10
四、控制职能10
任务五 管理者的基本技能11
一、技术技能11
二、人际技能11
三、概念技能11
任务六 主要的管理思想12
一、古典管理思想12
二、行为管理思想15
三、系统和权变思想16
习题19
项目二 计划管理21
任务一 5W2H分析法23
任务二 计划步骤的PDCA循环25
一、PDCA循环的概念25
二、PDCA循环的特点25
任务三 目标管理26
一、目标管理的特征27
二、目标考核的影响因素28
三、目标管理实施的过程29
任务四 决策30
一、决策的内涵30
二、决策的过程31
三、决策的方法33
习题42
项目三 组织和人事管理45
任务一 组织结构的内容和设计原则46
任务二 业务流程的总体设计48
任务三 部门划分49
任务四 组织结构与职能的集权和分权52
一、管理幅度和管理层次52
二、集权与分权55
三、职权的类型56
任务五 组织结构形式57
一、直线制组织结构57
二、职能制组织结构58
三、直线职能制组织结构59
四、事业部制组织结构59
五、矩阵制组织结构60
六、多维立体组织结构60
任务六 岗位设置和定员定编61
一、岗位的分类61
二、岗位的设置原则61
三、企业的定员定编63
四、岗位设置表的编制64
任务七 职位描述和岗位说明66
一、职位描述的概念66
二、职位描述的作用67
三、职位描述的内容67
四、职位分析流程68
五、岗位说明书的编制方法70
任务八 人员配备74
一、人员配备的任务74
二、人员配备的程序74
三、人员配备的原则75
四、管理者的选聘75
五、管理者的选聘标准77
六、管理者的选聘程序与方法78
七、管理者的考评79
习题90
项目四 领导93
任务一 领导特质理论95
任务二 领导行为理论96
一、勒温的领导方式理论97
二、二维式领导方式理论97
任务三 领导如何与下属匹配99
一、下属成熟度的4个阶段99
二、有效领导方式的选择方法100
任务四 领导的识人和用人100
一、了解下属的方法101
二、领导识人和用人的策略101
三、如何留住人才107
任务五 培养下属108
一、培养下属的技术和能力108
二、改变下属的行为109
三、培养下属的途径110
任务六 时间管理111
一、时间管理的内涵111
二、时间管理误区111
三、时间管理的基本原则113
四、提高时间利用效率的技巧118
五、时间管理的工具——时间记录表119
任务七 会议管理120
一、会议的意义120
二、会议的目的121
三、会议的分类121
四、会议的频率122
五、会议成本的计算122
六、会议的效率123
七、会议规范124
任务八 团队管理125
一、何谓团队125
二、企业团队精神的培养129
三、团队建设与管理操作流程131
任务九 提升领导者的领导力140
一、成为学习型领导者140
二、提高个人的领导魅力141
三、塑造自身的品格魅力142
四、树立正确的用人观143
习题148
项目五 激励与沟通151
任务一 激励理论152
一、激励及其构成要素152
二、激励过程153
三、相关激励理论154
任务二 激励方法和薪酬沟通技巧160
一、激励方法160
二、薪酬沟通技巧164
任务三 沟通相关知识164
一、沟通与沟通过程164
二、沟通的类型165
三、沟通障碍167
四、有效沟通的要求168
五、改善组织沟通的途径169
任务四 上级如何与下属沟通171
一、上级与下属沟通的注意事项171
二、上级与下属沟通的原则172
三、批评下属的艺术172
任务五 下属如何与上级沟通173
一、向上级请示汇报的程序和基本态度174
二、与上级沟通的技巧175
三、说服上级的技巧176
任务六 平级之间如何沟通177
一、平级间沟通的技巧177
二、平级间沟通的原则178
习题184
项目六 控制187
任务一 控制的概念及其类型188
一、控制的概念188
二、控制类型189
任务二 控制过程193
一、确定控制标准193
二、绩效考核195
三、纠正偏差195
任务三 绩效、绩效考核与评价196
一、绩效与绩效考核的概念197
二、绩效考核的目的与作用197
三、绩效考核的内容198
四、绩效考核的类型199
五、绩效管理系统与绩效考核流程200
六、绩效考核指标体系201
七、绩效考核方法204
八、绩效考核制度的设计与实施210
习题217
参考文献220