服务设计驱动的革命：引发客户追随的秘密
￥69.00定价
作者： 黄蔚
出版时间：2019-04
出版社：机械工业出版社
- 机械工业出版社
- 9787111624264
- 301173
- 2019-04
内容简介
服务设计是为了提高服务质量和促进服务提供者与客户之间的交互，对服务的人员、基础设施、通信和材料组件进行规划和组织的活动。
本书的作者创办了知名的服务设计公司：桥中。作者以生动的笔触，将服务设计在商业领域的运用娓娓道来，帮助企业找到牢牢吸引客户的策略。
书中有大量生动有趣的配图，使全书读起来重点突出且生动有趣。
本书的作者创办了知名的服务设计公司：桥中。作者以生动的笔触，将服务设计在商业领域的运用娓娓道来，帮助企业找到牢牢吸引客户的策略。
书中有大量生动有趣的配图，使全书读起来重点突出且生动有趣。
目录
推荐
引子
一个吃喝玩乐的创业故事 / 1
第1章
后产品时代，用服务设计打开商业新思维
1.1 服务设计的起源 / 8
1.2 服务设计洞察创新 / 9
1.3 服务设计五大原则 / 15
1.4 服务设计在中国 / 18
第2章
“不择手段”地获取 用户共识
2.1 真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到 / 23
2.2 小数据帮你突破认知壁垒 / 34
2.3 洞察用户，打开商业新思维 / 42
2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 / 61
2.5 工具：以用户为中心 / 64
第3章
共创不是乌合之众的狂欢
3.1 共创助力企业平稳过渡到智能时代 / 79
3.2 用团队动力学推动共创 / 86
3.3 共创实现共识—非共识—共识的循环演进 / 114
3.4 共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行 / 123
3.5 工具：共创 / 126
第4章
一颗老鼠屎坏一锅粥
4.1 整体性带来完整的品牌感知 / 139
4.2 用户旅程重塑用户体验 / 146
4.3 用整体眼光，打造全方位
用户体验 / 175
4.4 工具：整体性 / 180
第5章
体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
5.1 服务设计＝前台体验＋中后台组织设计 / 189
5.2 打破割裂，赋能组织随需而动 / 199
5.3 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式 / 224
5.4 物理空间加速组织变革 / 231
5.5 工具：由表及里 / 240
第6章
迭代才是商业战争的开始
6.1 迭代要趁早 / 251
6.2 原型：迭代服务设计的核心工具 / 261
6.3 服务好不好，长期评估说了算 / 279
6.4 通过迭代释放你的商业想象力 / 287
6.5 工具：迭代 / 293
尾声 / 304
引子
一个吃喝玩乐的创业故事 / 1
第1章
后产品时代，用服务设计打开商业新思维
1.1 服务设计的起源 / 8
1.2 服务设计洞察创新 / 9
1.3 服务设计五大原则 / 15
1.4 服务设计在中国 / 18
第2章
“不择手段”地获取 用户共识
2.1 真正“以用户为中心”不是所有企业都能做到 / 23
2.2 小数据帮你突破认知壁垒 / 34
2.3 洞察用户，打开商业新思维 / 42
2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层能力要求 / 61
2.5 工具：以用户为中心 / 64
第3章
共创不是乌合之众的狂欢
3.1 共创助力企业平稳过渡到智能时代 / 79
3.2 用团队动力学推动共创 / 86
3.3 共创实现共识—非共识—共识的循环演进 / 114
3.4 共创，推动商业在VUCA时代砥砺前行 / 123
3.5 工具：共创 / 126
第4章
一颗老鼠屎坏一锅粥
4.1 整体性带来完整的品牌感知 / 139
4.2 用户旅程重塑用户体验 / 146
4.3 用整体眼光，打造全方位
用户体验 / 175
4.4 工具：整体性 / 180
第5章
体验设计让你走得好，服务设计让你走得远
5.1 服务设计＝前台体验＋中后台组织设计 / 189
5.2 打破割裂，赋能组织随需而动 / 199
5.3 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式 / 224
5.4 物理空间加速组织变革 / 231
5.5 工具：由表及里 / 240
第6章
迭代才是商业战争的开始
6.1 迭代要趁早 / 251
6.2 原型：迭代服务设计的核心工具 / 261
6.3 服务好不好，长期评估说了算 / 279
6.4 通过迭代释放你的商业想象力 / 287
6.5 工具：迭代 / 293
尾声 / 304
