第一章 面试需要沟通巧技能 001
第一节 打开面试的大门 003
一、什么是面试 003
（一）表层——人才选拔的手段 004
（二）外核——考试 004
（三）内核——沟通 005
二、面试的目的 005
（一）考察表象 006
（二）推断潜能 006
三、面试主要类型 008
（一）按照标准化程度分类 009
（二）按照面试的内容分类 010
（三）按照面试的方式分类 012
（四）按照面试的进程分类 012
四、面试角色构成 013
（一）面试官 014
（二）求职者 014
第二节 面试沟通巧技能的重要性 014
一、缺乏面试沟通巧技能，举步维艰 015
（一）自我沟通不畅 015
（二）与人沟通不和 015
（三）与事沟通不顺 017
二、掌握面试沟通巧技能，一帆风顺 017
（一）自我沟通舒畅 017
（二）与人沟通和睦 017
第二章 面试前：沟通巧技能 019
第一节 自我认知 021
一、什么是自我认知 021
（一）是什么 021
（二）有什么 025
（三）要什么 026
二、如何认知自我 026
（一）回归自我 027
（二）自我总结 027
（三）借助他人 028
（四）测评工具 028
第二节 获取面试相关的信息 032
一、获取哪些信息 032
（一）招聘渠道 032
（二）企业背景资料 034
（三）岗位说明 037
（四）面试要求 038
二、合理利用获取的信息 040
第三节 赢得机会 045
一、展示自身特色 047
（一）简历的基本模块 049
（二）简历的布局排版 053
（三）制作简历的注意事项 058
二、博得“伯乐”赏识 062
（一）架起沟通的桥梁 062
（二）赢得HR的青睐 067
第四节 充分准备 073
一、知己知彼，百战不殆 074
（一）了解沟通对象 074
（二）准备自我介绍 078
二、求职模拟，熟能生巧 082
（一）模拟沟通环节 082
（二）做好万全准备 088
第三章 面试中：沟通巧技能 093
第一节 形象展示 095
一、仪容仪表 095
（一）外貌 096
（二）发型 097
（三）体态 097
（四）着装 097
二、神态气质 098
（一）心态 100
（二）言行举止 100
第二节 自我介绍 103
一、真实性 105
（一）内容真实 105
（二）与简历一致 106
（三）用事实说话 106
二、艺术性 107
（一）突出重点 107
（二）表达准确 108
（三）留有悬念 109
第三节 问题回答 111
一、强而不霸，弱却有心 114
（一）展示强处，隐藏霸势 114
（二）认知弱处，用心成长 119
二、沟通系统，细节感人 122
（一）开放闭环系统 123
（二）细节决定成败 125
三、尊重差异，展示特色 129
（一）正确认识差异 130
（二）巧妙展示特色 134
四、角色明确，换位思考 137
（一）明确并扮演好自身角色 137
（二）分析并满足对方的需求 139
第四节 自由提问 143
一、恰当地提问 143
（一）应该问什么问题 144
（二）不应该问什么问题 145
二、礼貌地结束 150
第四章 面试后：沟通巧技能 155
第一节 及时反馈 157
一、及时表达感谢 160
二、打听面试结果 162
（一）切忌心急 162
（二）保持联系 163
三、做好再次面试的准备 164
第二节 自我总结 165
一、面试后需要总结的内容 167
二、面试成功需要自我总结 168
三、面试失败更需要自我总结 168
第三节 持续提升 171
一、在工作时间中巧妙提升 172
（一）咨询前辈 172
（二）了解自己的公司 173
（三）抓住培训机会 173
（四）跨学科的外延 174
二、在业余时间中主动提升 174
（一）需要提升什么 175
（二）如何进行提升 176
参考文献 181