汽车消费心理分析
￥36.00定价
作者： 宋微，高腾玲主编
出版时间：2019-03
出版社：北京理工大学出版社
- 北京理工大学出版社
- 9787568265973
- 288705
- 63241233-4
- 平装
- 16开
- 2019-03
- 294
- 工学
- 机械工程
- U472.9
- 汽车
- 高职
作者简介
内容简介
本书主要以汽车4S店的工作场景为载体，系统介绍了汽车后市场服务行业所需的消费心理知识。主要内容包括：汽车服务过程中需要与动机分析方面的相关心理技巧、汽车服务过程中消费者的个性心理及群体心理特征、汽车消费者认知心理分析、汽车消费者的情感与态度、汽车消费者的气质类型及性格类型分析、最后从总体上介绍每个销售流程中相应的心理分析技巧。
本书适合作为汽车营销相关专业的教学用书及4S店销售人员的学习和参考用书。
本书适合作为汽车营销相关专业的教学用书及4S店销售人员的学习和参考用书。
目录
项目一 汽车消费者需要与动机分析
任务1—1 汽车消费者的需要分析
任务1—2 汽车消费者的动机分析
项目二 汽车消费者的行为心理分析
任务2—1 汽车消费者的个性心理
任务2—2 汽车消费者的群体心理
项目三 汽车消费者的认知心理分析
任务3—1 汽车消费者的感知与营销
任务3—2 汽车消费者的注意与营销
任务3—3 汽车消费者的认知心理过程
项目四 汽车消费者的情绪、情感与态度
任务4—1 汽车消费者的情绪、情感
任务4—2 汽车消费者的态度
项目五 汽车消费者的性格分析
任务5—1 汽车消费者性格类型分析
任务5—2 汽车消费者气质类型分析
任务5—3 汽车消费者消费观分析
项目六 汽车销售沟通心理分析
任务6一1 接待过程中客户的心理分析
任务6—2 产品介绍过程中客户的心理分析
任务6—3 试乘试驾过程中客户的心理分析
任务6—4 议价过程中客户的心理分析
参考文献
任务1—1 汽车消费者的需要分析
任务1—2 汽车消费者的动机分析
项目二 汽车消费者的行为心理分析
任务2—1 汽车消费者的个性心理
任务2—2 汽车消费者的群体心理
项目三 汽车消费者的认知心理分析
任务3—1 汽车消费者的感知与营销
任务3—2 汽车消费者的注意与营销
任务3—3 汽车消费者的认知心理过程
项目四 汽车消费者的情绪、情感与态度
任务4—1 汽车消费者的情绪、情感
任务4—2 汽车消费者的态度
项目五 汽车消费者的性格分析
任务5—1 汽车消费者性格类型分析
任务5—2 汽车消费者气质类型分析
任务5—3 汽车消费者消费观分析
项目六 汽车销售沟通心理分析
任务6一1 接待过程中客户的心理分析
任务6—2 产品介绍过程中客户的心理分析
任务6—3 试乘试驾过程中客户的心理分析
任务6—4 议价过程中客户的心理分析
参考文献
