目录__eol__第1章 跨境电商运营与管理概述 1__eol__1.1当我们谈论运营时，我们在谈论什么 __eol__1.1.1 “跨境电商运营”的内涵和外延 __eol__1.1.2 “跨境电商运营”的四大要素 __eol__1.2 全书概览与构架 __eol____eol__第2章 跨境电商消费需求及购买行为分析 7__eol__2.1 跨境电商消费需求及购买行为概述 __eol__2.2 跨境电商消费需求分析 __eol__2.2.1 消费需求 __eol__2.2.2 马斯洛需求层次理论 __eol__2.3 跨境电商购买行为分析 __eol__2.3.1 影响因素 __eol__2.3.2 购买动机的分类 __eol__2.3.3 购买行为分析的基本框架 __eol__2.4 速卖通TOP5交易国跨境电商消费需求 __eol__2.4.1 俄罗斯 __eol__2.4.2 美国 __eol__2.4.3 西班牙 __eol__2.4.4 法国 __eol__2.4.5 英国 __eol____eol__第3章 跨境电商运营的计划与控制36 __eol__3.1 运营计划 __eol__3.1.1 时间+销售额+团队规模 __eol__3.1.2 时间+盈利额+团队规模 __eol__3.1.3 团队各部门发展雏形 __eol__3.1.4 资金配套计划__eol__3.1.5 服务供应商配套计划 __eol__3.2 计划执行 __eol__3.2.1 计划谁去执行 __eol__3.2.2 如何考核计划执行 __eol__3.2.3 备选执行方案 __eol__3.3 团队运维控制 __eol__3.3.1 团队没人怎么办 __eol__3.3.2 团队没钱怎么办 __eol__3.3.3 店铺没流量怎么办 __eol__3.3.4 店铺推广怎么办 __eol__3.3.5 店铺服务怎么办 __eol__3.3.6 突发新问题怎么办 __eol____eol__第4章 跨境电商产品策略52 __eol__4.1 跨境电商初期选品 __eol__4.2 跨境电商中期产品线建立 __eol__4.2.1 产品上架 __eol__4.2.2 站内流量 __eol__4.2.3 平台流量 __eol__4.2.4 站外流量 __eol__4.3 跨境电商品牌长期培养 __eol____eol__第5章 跨境电商营销策略73__eol__5.1 站内营销工具使用策略 __eol__5.1.1 限时限量折扣 __eol__5.1.2 全店铺打折 __eol__5.1.3 店铺满立减 __eol__5.1.4 优惠券 __eol__5.2 直通车营销 __eol__5.2.1 快捷推广计划 __eol__5.2.2 重点推广计划 __eol__5.3 联盟营销 __eol__5.3.1 联盟营销简介 __eol__5.3.2 联盟营销使用规则 __eol__5.4 平台活动推广策略 __eol__5.4.1 平台举办一场活动的维度 __eol__5.4.2 平台活动的终端化 __eol__5.4.3 平台活动介绍 __eol__5.5 SNS等站外营销 __eol__5.5.1 各大站外营销渠道介绍 __eol__5.5.2 如何建立与粉丝（客户）的互动 __eol__5.5.3 如何宣扬潮流信息 __eol__5.5.4 如何让粉丝认知店长__eol__ __eol__第6章 跨境电商服务质量运维策略96__eol__6.1 跨境电商物流体系构建 __eol__6.1.1 国际物流对跨境电商的重要意义 __eol__6.1.2 国际物流的特点 __eol__6.1.3 国际物流渠道种类及优/劣势对比 __eol__6.1.4 线上线下发货对比 __eol__6.1.5 国际物流选用原则 __eol__6.1.6 运费模板制作 __eol__6.2 客户服务规范与体系 __eol__6.2.1 跨境电商客服体系的构建 __eol__6.2.2 客服工作目标 __eol__6.2.3 平台规则与卖家服务等级 __eol__6.2.4 纠纷原因及解决方案 __eol__6.3 包装设计与开箱体验 __eol__6.3.1 包装设计 __eol__6.3.2 开箱体验__eol__ __eol__第7章 跨境电商财务体系建设策略143 __eol__7.1 财务数据的记录与来源 __eol__7.1.1 跨境电商产品销售的预算方法 __eol__7.1.2 数据记录的基本思路 __eol__7.1.3 数据记录的基础方法 __eol__7.1.4 速卖通平台财务数据下载与整理 __eol__7.1.5 通过ERP系统实现财务数据的准确记录与整理 __eol__7.2 财务数据的整理与分析 __eol__7.2.1 销售与毛利核算表整理与分析 __eol__7.2.2 费用明细表整理与分析 __eol__7.2.3 固定资产折旧表整理与分析 __eol__7.2.4 待摊费用明细表整理与分析 __eol__7.2.5 汇总的损益表整理与分析 __eol__7.2.6 销售及库存报表整理与分析 __eol__7.3 小结 __eol____eol__第8章 跨境电商团队管理184 __eol__8.1 读懂跨境电商团队管理 __eol__8.1.1 客服岗位设置与规划 __eol__8.1.2 岗位职责界定与招聘 __eol__8.1.3 团队培训与考核定岗 __eol__8.1.4 团队管理 __eol__8.1.5 团队建设与管理的变革和创新 __eol__8.1.6 跨境电商客服人才需求趋势预测与思考 __eol__8.1.7 小结 __eol__8.2 管理者的修炼 __eol__8.2.1 选人——招聘优秀的电商人才 __eol__8.2.2 育人——培养企业的人才梯队 __eol__8.3 管理的团队文化 __eol__8.3.1 军队文化 __eol__8.3.2 学校文化 __eol__8.3.3 家庭文化 __eol__8.4团队管理 __eol__8.4.1 心态管理 __eol__8.4.2 时间管理 __eol__8.4.3 目标管理 __eol__8.4.4 沟通管理 __eol__8.4.5 会议管理 __eol__8.4.6 90后新生代员工管理 __eol__8.5 管理工具 __eol__8.5.1 订单类工具 __eol__8.5.2 物流类工具 __eol__8.5.3 商品类工具的作用 __eol__8.5.4 营销类工具 __eol__8.5.5 图片类工具 __eol__8.5.6 ERP工具 __eol__8.5.7 店铺装修工具 __eol____eol____eol____eol__