目　　录__eol__第 1 篇 运营__eol__第 1 章 电商概论 2__eol__1.1 电商岗位__eol__1.1.1 运营——全局掌控者 __eol__1.1.2 美工——视觉设计大师 __eol__1.1.3 客服——最伟大的销售员 __eol__1.1.4 推广——广告推送操盘手 __eol__1.2 常用电商术语 __eol__1.3 电商模式 __eol__1.3.1 模式名称与含义 __eol__1.3.2 各种模式的应用 __eol__1.3.3 个人店铺__eol____eol__第 2 章 店铺模式 14__eol__2.1 企业店铺 __eol__2.2 天猫店铺 __eol__第一阶段 ：入驻申请 __eol__第二阶段 ：审核 __eol__第三阶段 ：完善店铺信息 __eol__第四阶段 ：开店 __eol____eol__第 3 章 平台规则 22__eol__3.1 交易规则 __eol__3.2 评价规则 __eol__3.3 晋级规则 __eol__3.4 处罚规则 __eol____eol__第 2 篇 视觉__eol__第 4 章 电商设计常用名词解释 38__eol__4.1 图片格式 __eol__4.2 视频格式 __eol____eol__第 5 章 电商设计工具 PS 介绍 44__eol__5.1 常用菜单栏功能介绍 __eol__5.1.1 “文件”菜单 __eol__5.1.2 “编辑”菜单 __eol__5.1.3 “图像”菜单 __eol__5.1.4 “图层”菜单 __eol__5.2 工具栏功能介绍 __eol__5.2.1 选择工具 __eol__5.2.2 裁剪和切片工具 __eol__5.2.3 测量工具 ..__eol__5.2.4 绘图工具 __eol__5.2.5 修饰工具 __eol__5.2.6 绘图和文字工具 __eol__5.2.7 导航工具 .__eol__5.3 常用控制面板功能介绍 __eol__5.3.1 “颜色”面板 __eol__5.3.2 “色板”面板 __eol__5.3.3 “字符”面板 __eol__5.3.4 “段落”面板 __eol__5.3.5 “图层”面板 __eol__5.3.6 “通道”面板 __eol____eol__第 6 章 电商设计店铺页面装修介绍80__eol__6.1 店铺界面介绍 __eol__6.2 无线端和 PC 端的店铺装修介绍 __eol__6.3 店铺装修步骤 __eol__ __eol__第 7 章 电商后台设计名词解释 96__eol__7.1 页面管理 __eol__7.2 功能区域 __eol__7.3 页面操作 __eol__7.4 旺铺版本 __eol__7.5 装修模板 __eol__7.6 图片空间 __eol____eol__第 3 篇 客服__eol__第 8 章 客服认知 108__eol__8.1 客服概述 __eol__8.2 客服的价值和心态 __eol__8.2.1 客服的价值 __eol__8.2.2 客服的心态 __eol__8.3 客服的岗位认知 __eol__ __eol__第 9 章 学习规则 120__eol__9.1 平台规则 __eol__9.2 活动规则 __eol__9.2.1 店铺自有活动 __eol__9.2.2 官方平台活动 __eol__9.3 消费者权益 __eol__9.4 交易安全规范 __eol__ __eol__第 10 章 平台交易流程154__eol__10.1 买家购物流程 __eol__10.2 买家支付方式 __eol__10.2.1 快捷支付 __eol__10.2.2 蚂蚁花呗 __eol__10.2.3 余额宝支付 __eol__10.2.4 信用卡支付 __eol__10.2.5 支付宝余额支付 __eol__10.2.6 网上银行 __eol__10.2.7 货到付款 __eol__10.2.8 找人代付 __eol__10.3 卖家交易流程 __eol__10.3.1 登录卖家中心 __eol__10.3.2 查找订单 __eol__10.3.3 等待买家付款 __eol__10.3.4 等待发货 __eol__10.3.5 已发货订单 __eol__10.3.6 退款中订单 __eol__10.3.7 已完成订单 __eol__10.4 退换货流程. __eol__ __eol__第 11 章 千牛的应用 210__eol__11.1 电脑版千牛__eol__11.2 手机版千牛__eol__