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出版时间：2013-06

出版社：中国人民大学出版社

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基本信息 评价
  • 中国人民大学出版社
  • 9787300175225
  • 269832
  • 2013-06
内容简介
“关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，例如：要求基层员工如何做，高层管理者必须以身作则；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；在面对顾客的“关键时刻”，一线员工拥有最大的权力；等等。作者开创的这一理念帮助北欧航空公司从巨额亏损转变为高额盈利，并成为全球利润最高的航空公司之一。这种以顾客为导向的经营理念已帮助许多世界500强企业取得了更加辉煌的业绩，对中国的企业有很强的借鉴意义。
目录
行业翘楚谈关键时刻MOT 以客户为导向的经营真谛/ 李家祥 中国国家交通运输部副部长兼中国民用航空局局长 中国航空集团公司前总经理 中国国际航空股份有限公司前董事长 因您而变——招商银行的“关键时刻”/ 马蔚华 招商银行前行长 中国企业家
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