第一部分定义营销和营销过程第1章营销： 创造并获取顾客价值31.1什么是营销51.2了解市场和消费者需求71.3设计以顾客为导向的营销战略91.4准备整合营销计划和方案131.5建立顾客关系131.6从顾客身上获利201.7变化的营销视野231.8综合而言，营销到底是什么29小结  30/ 问题讨论  32/ 批判性思维训练  32/ 营销技术 33/营销伦理  33/ 数字营销/ 33 公司案例  34/第2章企业战略和营销战略： 协同构建客户关系372.1公司范围的战略计划：  确定营销地位392.2规划营销：  相互合作建立客户关系472.3营销战略与营销组合492.4营销活动管理542.5衡量和管理营销投资回报率58小结  59/ 问题讨论  60/ 批判性思维训练  61/ 营销技术 61/营销伦理  61/ 数字营销  62/ 公司案例  62/第二部分理解市场与消费者第3章营销环境分析673.1公司的微观环境703.2公司的宏观环境733.3对营销环境的反应91小结  94/ 问题讨论  95/ 批判性思维训练  95/ 营销技术  95/ 营销伦理  96/ 数字营销  96/ 公司案例  96/目录市场营销原理第4章管理营销信息，获得顾客洞察1004.1营销信息和顾客洞察1024.2评估营销信息需求1044.3开发营销信息1054.4营销调研1074.5分析和使用营销信息1194.6营销信息的其他方面123小结  126/ 问题讨论  128/ 批判性思维训练  128/ 营销技术  128/营销伦理  129/ 数字营销  129/ 公司案例  130/第5章消费者市场与消费者购买行为1335.1消费者行为模型1365.2影响消费者行为的因素1365.3购买行为类型1525.4购买决策过程1545.5新产品购买决策过程156小结  159/ 问题讨论  160/ 批判性思维练习  160/ 营销技术 160/ 营销伦理  161/ 数字营销  161/ 公司案例  162/第6章产业市场与产业购买者行为1666.1产业市场1686.2产业购买者行为1706.3机构和政府市场180小结  183/ 问题讨论  184/ 批判性思维练习  184/ 营销技术  184/ 营销伦理  185/ 数字营销  185/ 公司案例  186/第三部分设计顾客驱动的营销策略与组合第7章顾客驱动营销战略： 为目标客户群创造价值1917.1市场细分1947.2确定目标市场2037.3产品差异化和市场定位210小结  217/ 问题讨论  218/ 批判性思维训练  218/ 营销技术  218/ 营销伦理  219/ 数字营销  219/ 公司案例  220/第8章产品、服务和品牌： 建立客户价值2238.1什么是产品2258.2产品和服务决策2308.3服务营销2378.4品牌战略：  建立强势品牌244小结  253/ 问题讨论  255/ 批判性思维训练  255/ 营销技术  255/ 营销伦理  256/ 数字营销  256/ 公司案例  256/第9章新产品开发与产品生命周期策略2599.1新产品开发策略2619.2新产品开发流程2629.3管理新产品开发2709.4产品生命周期策略2729.5其他的产品和服务问题279小结  281/ 问题讨论  282/ 批判性思维练习  283/ 营销技术  283/ 营销伦理  283/ 数字营销  284/ 公司案例  284/第10章产品定价： 理解和抓住顾客价值28710.1什么是价格28910.2主要的定价方法29010.3其他影响定价决策的内外部因素299小结  306/ 问题讨论  308/ 批判性思维训练  308/ 营销技术  308/ 营销伦理  308/ 数字营销   309/ 公司案例  309/第11章定价策略31311.1新产品定价策略31511.2产品组合定价策略31611.3价格调整策略31811.4价格变动32811.5公共政策与定价331小结  333/ 问题讨论  334/ 批判性思维训练  334/ 营销技术  335/ 营销伦理  335/ 数字营销  336/ 公司案例  336/第12章分销渠道34012.1供应链和价值传送体系34212.2分销渠道的性质和重要性34312.3渠道行为和组织34612.4渠道设计决策35112.5渠道管理决策35512.6公共政策与分销决策35812.7营销物流与供应链管理359小结  366/ 问题讨论  368/ 批判性思维训练  368/ 营销技术  368/ 营销伦理  369/ 数字营销  369/ 公司案例  369/第13章零售与批发37313.1零售37513.2批发395 小结  401/ 问题讨论  402/ 批判性思维训练  402/ 营销技术  402/ 营销伦理 403/ 数字营销  403/  公司案例  403/ 第14章顾客价值沟通： 整合营销传播策略40714.1促销组合40914.2整合营销传播41014.3沟通过程概述41514.4开展有效营销沟通的步骤41714.5制定全盘促销预算和组合42314.6营销沟通的社会责任427 小结  428/ 问题讨论  429/ 批判性思维训练  429/ 营销技术  430/ 营销伦理  430/ 数字营销  431/  公司案例  431/第15章广告与公共关系43515.1广告43715.2公共关系452 小结  456/ 问题讨论  457/ 批判性思维训练  457/ 营销技术  457/ 营销伦理  458/  数字营销  458/  公司案例  459/ 第16章人员推销和销售促进46316.1人员推销46516.2管理销售人员46716.3人员推销过程47716.4促销483 小结  488/ 问题讨论  489/ 批判性思维训练  489/ 营销技术  489/  营销伦理  490/ 数字营销  490/  公司案例  491/ 第17章直复营销和网络营销49417.1直销新模式49717.2直销的发展及其作用49717.3顾客数据库与直销50017.4直销的形式50017.5网络营销50417.6直销面临的公共政策和道德问题516 小结  519/ 问题讨论  520/ 批判性思维训练  520/  营销技术  521/  营销伦理  521/ 数字营销  521/  公司案例  522/ 第四部分扩展市场营销第18章创造竞争优势52918.1竞争者分析53118.2竞争战略53818.3平衡顾客导向和竞争者导向549 小结  550/ 问题讨论  551/ 批判性思维训练  551/  营销技术  551/ 营销伦理  552/  数字营销  552/  公司案例  553/ 第19章全球市场55719.121世纪的全球市场营销55919.2考察全球的市场营销环境56119.3决定是否走向国际市场56819.4决定进入哪些市场56919.5决定进入市场的方式57019.6确定全球市场营销方案57219.7确定全球市场营销组织579 小结  581/ 问题讨论  581/ 批判性思维训练  582/  营销技术 582/  营销伦理  582/  数字营销  583/  公司案例  583/ 第20章可持续营销： 社会责任与道德58720.1可持续营销59020.2社会对营销的批评59120.3消费者促进可持续营销的行动59820.4走向可持续营销604 小结  611/ 问题讨论  613/ 批判性思维训练  613/  营销技术  613/  营销伦理  614/  数字营销  614/  公司案例  614/