市场营销学（原书第12版） / 华章教材经典译丛（清明上河图）系列
￥79.00定价
作者： [美]加里·阿姆斯特朗、菲利普·科特勒，赵占波
译者：赵占波 译；
出版时间：2016年5月
出版社：机械工业出版社
- 机械工业出版社
- 9787111536406
- 12版
- 229392
- 41199654-9
- 2016年5月
- 672
- 426
- 管理学
- 工商管理
- F713.50
- 经济管理类
- 本科
内容简介
新的网络、社交媒体、移动及其他数字科技对于营销者、品牌和消费者的互动有着更大的影响。展现了全新的消费者互动营销的新趋势，即在品牌塑造、品牌对话、品牌体验和品牌社区等方面与消费者进行直接且持续的交流。本书对整合营销传播这个快速变化的领域的内容，进行了修订和拓展，展示了营销人员如何将新型数字和社交媒体工具（从互联网、移动营销到博客、病毒视频以及社交媒体）和传统媒体整合起来，创造更有针对性、个性化和吸引力的顾客关系。增加了16个新的章末企业案例，让学生可以学以致用，将营销概念融入实际企业情景中。
目录
目录
作者简介
前言
致谢
第一部分定义营销及其过程
第1章营销：创造和获取顾客价值2
学习目标/概念预览/第一站
11什么是营销4
12理解市场与顾客需求5
13制定顾客驱动型营销战略8
14构建整合营销计划和方案11
15建立顾客关系11
16从顾客处获取价值18
17营销新视野21
18相关概念的整合25
目标回顾/思考题
第2章企业和营销战略：建立良好的顾客价值和顾客关系28
学习目标/概念预览/第一站
21企业战略规划：定义市场营销角色30
22设计业务组合34
23营销规划：建立良好的顾客关系37
24营销战略和营销组合38
25管理营销活动44
26评估及管理营销投资回报46
目标回顾/思考题
第二部分理解市场和消费者
第3章营销环境分析50
学习目标/概念预览/第一站
31公司微观环境52
32公司宏观环境55
33对营销环境的反应69
目标回顾/思考题
第4章管理营销信息以获取顾客洞察74
学习目标/概念预览/第一站
41营销信息和顾客洞察76
42评估营销信息需求78
43开发营销信息78
44市场调研80
45分析并使用营销信息90
46营销信息的其他问题93
目标回顾/思考题
第5章理解消费者和商业购买者行为98
学习目标/概念预览/第一站
51消费者市场和消费者购买行为100
52购买者决策过程112
53新产品的购买决策过程114
54商业市场和商业购买者行为116
目标回顾/思考题
第三部分设计顾客驱动型营销战略和整合营销
第6章顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值126
学习目标/概念预览/第一站
61市场细分129
62目标市场营销136
63差异化和定位143
目标回顾/思考题
第7章产品、服务和品牌战略：建立顾客价值150
学习目标/概念预览/第一站
71什么是产品152
72产品和服务决策156
73服务营销161
74品牌战略：建立强大的品牌167
目标回顾/思考题
第8章新产品开发和产品生命周期战略176
学习目标/概念预览/第一站
81新产品开发战略178
82新产品开发流程179
83管理新产品开发185
84产品生命周期战略187
85附加的产品和服务考虑事项193
目标回顾/思考题
第9章定价：理解并获取顾客价值196
学习目标/概念预览/第一站
91什么是价格198
92主要定价策略198
93其他影响定价决策的内部和外部因素205
94新产品定价策略209
95产品组合定价策略210
96价格调整策略211
97价格变动策略218
98公共政策与定价220
目标回顾/思考题
第10章营销渠道：传递顾客价值226
学习目标/概念预览/第一站
101供应链和价值传递网络228
102营销渠道的本质和重要性229
103渠道行为和组织231
104渠道设计决策236
105渠道管理决策239
106公共政策与分销决策242
107营销物流与供应链管理242
目标回顾/思考题
第11章零售与批发252
学习目标/概念预览/第一站
111零售254
112批发270
目标回顾/思考题
第12章顾客参与和顾客价值传递：广告和公共关系276
学习目标/概念预览/第一站
121促销组合278
122整合营销传播279
123设计整体促销组合284
124广告286
125公共关系297
目标回顾/思考题
第13章人员销售和销售促进302
学习目标/概念预览/第一站
131人员销售304
132管理销售队伍306
133数字化销售：网络、移动电话和社交媒体工具312
134人员销售的过程315
135销售促进320
目标回顾/思考题
第14章直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销326
学习目标/概念预览/第一站
141直接和数字营销328
142直接和数字营销的形式331
143数字和社交媒体营销332
144传统的直销形式342
145直接和数字营销中的公共道德问题345
目标回顾/思考题
第四部分营销扩展
第15章全球市场350
学习目标/概念预览/第一站
151如今的全球市场352
152考察全球营销环境354
153决定是否全球化360
154决定进入哪些市场360
155决定如何进入这些市场361
156拟定全球市场营销方案363
157决定全球营销的组织结构369
目标回顾/思考题
第16章可持续营销：社会责任与道德372
学习目标/概念预览/第一站
161可持续营销374
162对营销的社会批评375
163促进可持续营销的消费者行为381
164针对可持续营销的商业行为386
目标回顾/思考题
附录A营销计划394
附录B营销算术402
术语表416
参考文献427
作者简介
前言
致谢
第一部分定义营销及其过程
第1章营销：创造和获取顾客价值2
学习目标/概念预览/第一站
11什么是营销4
12理解市场与顾客需求5
13制定顾客驱动型营销战略8
14构建整合营销计划和方案11
15建立顾客关系11
16从顾客处获取价值18
17营销新视野21
18相关概念的整合25
目标回顾/思考题
第2章企业和营销战略：建立良好的顾客价值和顾客关系28
学习目标/概念预览/第一站
21企业战略规划：定义市场营销角色30
22设计业务组合34
23营销规划：建立良好的顾客关系37
24营销战略和营销组合38
25管理营销活动44
26评估及管理营销投资回报46
目标回顾/思考题
第二部分理解市场和消费者
第3章营销环境分析50
学习目标/概念预览/第一站
31公司微观环境52
32公司宏观环境55
33对营销环境的反应69
目标回顾/思考题
第4章管理营销信息以获取顾客洞察74
学习目标/概念预览/第一站
41营销信息和顾客洞察76
42评估营销信息需求78
43开发营销信息78
44市场调研80
45分析并使用营销信息90
46营销信息的其他问题93
目标回顾/思考题
第5章理解消费者和商业购买者行为98
学习目标/概念预览/第一站
51消费者市场和消费者购买行为100
52购买者决策过程112
53新产品的购买决策过程114
54商业市场和商业购买者行为116
目标回顾/思考题
第三部分设计顾客驱动型营销战略和整合营销
第6章顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值126
学习目标/概念预览/第一站
61市场细分129
62目标市场营销136
63差异化和定位143
目标回顾/思考题
第7章产品、服务和品牌战略：建立顾客价值150
学习目标/概念预览/第一站
71什么是产品152
72产品和服务决策156
73服务营销161
74品牌战略：建立强大的品牌167
目标回顾/思考题
第8章新产品开发和产品生命周期战略176
学习目标/概念预览/第一站
81新产品开发战略178
82新产品开发流程179
83管理新产品开发185
84产品生命周期战略187
85附加的产品和服务考虑事项193
目标回顾/思考题
第9章定价：理解并获取顾客价值196
学习目标/概念预览/第一站
91什么是价格198
92主要定价策略198
93其他影响定价决策的内部和外部因素205
94新产品定价策略209
95产品组合定价策略210
96价格调整策略211
97价格变动策略218
98公共政策与定价220
目标回顾/思考题
第10章营销渠道：传递顾客价值226
学习目标/概念预览/第一站
101供应链和价值传递网络228
102营销渠道的本质和重要性229
103渠道行为和组织231
104渠道设计决策236
105渠道管理决策239
106公共政策与分销决策242
107营销物流与供应链管理242
目标回顾/思考题
第11章零售与批发252
学习目标/概念预览/第一站
111零售254
112批发270
目标回顾/思考题
第12章顾客参与和顾客价值传递：广告和公共关系276
学习目标/概念预览/第一站
121促销组合278
122整合营销传播279
123设计整体促销组合284
124广告286
125公共关系297
目标回顾/思考题
第13章人员销售和销售促进302
学习目标/概念预览/第一站
131人员销售304
132管理销售队伍306
133数字化销售：网络、移动电话和社交媒体工具312
134人员销售的过程315
135销售促进320
目标回顾/思考题
第14章直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销326
学习目标/概念预览/第一站
141直接和数字营销328
142直接和数字营销的形式331
143数字和社交媒体营销332
144传统的直销形式342
145直接和数字营销中的公共道德问题345
目标回顾/思考题
第四部分营销扩展
第15章全球市场350
学习目标/概念预览/第一站
151如今的全球市场352
152考察全球营销环境354
153决定是否全球化360
154决定进入哪些市场360
155决定如何进入这些市场361
156拟定全球市场营销方案363
157决定全球营销的组织结构369
目标回顾/思考题
第16章可持续营销：社会责任与道德372
学习目标/概念预览/第一站
161可持续营销374
162对营销的社会批评375
163促进可持续营销的消费者行为381
164针对可持续营销的商业行为386
目标回顾/思考题
附录A营销计划394
附录B营销算术402
术语表416
参考文献427
