第1章 绪论 第1节 消费者心理与行为学的研究对象和内容 第2节 消费者心理与行为的学科性质和特点 第3节 消费者心理与行为的学科演进和发展 第4节 研究消费者心理与行为的重要性 第2章 影响消费者行为的因素体系 第1节 消费者行为的基本模式 第2节 影响消费者行为的个人内在因素 第3节 影响消费者行为的外部环境因素 第3章 消费者的注意与知觉 第1节 知觉的特性 第2节 消费者的知觉过程 第3节 消费者的感官系统与知觉 第4节 消费者知觉的营销启示 第4章 消费者的学习和记忆 第1节 消费者学习概述 第2节 学习理论及其在营销中的应用 第3节 消费者的记忆 第4节 消费记忆与品牌价值 第5章 消费者的个性与自我概念 第1节 消费者的个性 第2节 消费者的能力、气质与性格 第3节 自我概念与消费者行为 第4节 消费者的生活方式 第5节 社会身份对消费心理与行为的影响 第6章 消费者态度的形成与改变 第1节 消费者态度的构成与功能 第2节 消费者态度的形成 第3节 消费者态度的改变 第4节 消费者态度的测量 第7章 消费者的需要与购买动机 第1节 消费者需要的特性和分类 第2节 消费者需要的内容与形态 第3节 消费者购买动机的特性与类型 第4节 购买动机的测量与分析 第8章 消费者的购买决策与购买行为 第1节 消费者的购买行为模式和过程 第2节 消费者购买决策的程序与类型 第3节 需求确认与品牌定位 第4节 信息获取与决策涉入度 第5节 选项评估及决策路径 第6节 购后评价与消费者忠诚 第9章 消费者的决策偏见与非理性行为 第1节 决策偏见的成因 第2节 常见的决策偏见类型 第3节 规避决策偏见的方法 第10章 家庭生命周期、角色分工与购买行为 第1节 家庭、家庭规模和家庭结构 第2节 家庭生命周期及消费变动 第3节 家庭角色与家庭购买决策 第4节 影响家庭购买行为的营销策略 第11章 群体消费心理与行为 第1节 消费者群体特征与类型 第2节 群体规范、群体压力与内部沟通 第3节 口碑传播和创新扩散 第4节 参照群体的影响 第5节 消费者模仿与从众行为 第6节 消费习俗和消费流行 第12章 社会文化与消费者行为 第1节 文化、亚文化与消费差异 第2节 消费者行为的跨文化差异 第3节 社会阶层与消费者差异 第4节 社会角色对消费者行为的影响 第5节 社会比较与消费心理 第13章 品牌消费心理与行为 第1节 品牌的内涵与构成 第2节 品牌的心理基础和形成机制 第3节 消费者的品牌购买与转换行为 第4节 增强消费者的品牌偏好与忠诚 第14章 消费者行为与营销组合策略 第1节 新产品开发与推广心理策略 第2节 价格策略的心理机制 第3节 广告的心理功能与诱导策略 第4节 购物环境与消费者心理反应 第5节 基于消费者的整合营销传播 第15章 消费者行为的新兴研究领域 第1节 消费者体验心理与行为 第2节 消费者投资理财心理与行为 第3节 绿色消费心理与行为 第4节 在线消费心理与行为 第5节 神经营销学与消费者行为 第6节 资源稀缺情境下的消费心理与行为 参考文献