旅行社服务礼仪 / 21世纪高职高专规划教材·旅游管理系列、高等职业教育十三五规划精品系列教材
￥39.80定价
作者： 钱正英
出版时间：2018-02
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300252094
- 223299
- 65191669-4
- 2018-02
- 312
- 管理学
- 工商管理
- F590.63
- 旅游管理
- 高职
内容简介
目录
课程导入 旅行社服务礼仪概述第一节 礼仪概述第二节 旅行社服务礼仪的特点与原则第一章 旅行社人员仪容礼仪第一节 仪容的基本要求与头部、肢体修饰礼仪第二节 妆容修饰礼仪第二章 旅行社人员服饰礼仪第一节 着装的基本原则第二节 如何选择适合个人的着装第三节 男士服饰第四节 女士服饰第三章 旅行社人员行为举止礼仪第一节 站姿第二节 走姿第三节 坐姿第四节 蹲姿第五节 面部表情 第六节 手姿第七节 其他相关礼节第四章 旅行社人员日常服务交往礼仪第一节 称呼、问候、介绍礼仪第二节 握手礼仪第三节 名片礼仪第四节 电话礼仪第五节 馈赠礼仪第五章 旅行社人员接待礼仪第一节 服务态度及接待准备第二节 引导与位次礼仪第三节 饮品礼仪第六章 旅行社人员办公室礼仪第一节 求职礼仪第二节同事交往礼仪第三节办公室礼仪第七章 旅行社人员交谈礼仪第一节 旅游职业语言的构成和要求第二节 交谈和聆听的技巧第三节 批评和拒绝的艺术第八章 旅行社人员用餐礼仪第一节 中餐礼仪第二节西餐礼仪第三节自助餐礼仪附录 参考文献
