民航服务礼仪实训（第二版） / 21世纪职业教育规划教材·民航服务系列
￥29.00定价
作者： 侯苏容
出版时间：2019-07
出版社：中国人民大学出版社
“十四五”职业教育国家规划教材“十三五”职业教育国家规划教材
- 中国人民大学出版社
- 9787300269917
- 267261
- 69231276-2
- 16开
- 2019-07
- 200
- 管理学
- 工商管理
- 民航服务
- 高职
内容简介
本书从基本的礼仪切入，系统地介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。全书共6章。第一章详细介绍了礼仪以及礼仪的起源、演变及发展，礼仪的概念、作用及特性，礼仪的内容、分类及原则。第二章从服务、服务意识与服务礼仪入手，详尽阐述了民航服务、民航服务的特性、民航服务中的心理效应。第三章循着服装的起源，讲述了着装的基本原则及礼仪，佩饰的技巧及礼仪，民航员工职业着装规范及要求。第四章在民航服务仪容仪态礼仪中，重点描述了民航服务仪态礼仪之走姿、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势语等。第五章介绍了民航服务中最基本的常用语言、服务沟通艺术、民航服务情态语言。第六章着重阐述了民航外事礼仪和民航公务礼仪。本次修订，主要是对近年来专业领域发展的新内容对教材进行了补充，对不合时宜的过时内容进行了删减，同时提供了微课等教学资源。
目录
第一章 礼仪和民航服务礼仪第一节 礼仪概述 第二节 民航服务礼仪第三节 民航企业各岗位服务人员行为规范第二章 民航服务人员仪态礼仪第一节 优美的站姿第二节 端庄的坐姿第三节 美观的蹲姿第四节 流畅的步态第五节 手势与指示方向第六节 递接物品第七节 握手第八节 介绍第九节 鞠躬礼第十节 致意礼第十一节 面部表情第三章 民航服务人员仪容仪表礼仪第一节 民航服务人员仪容礼仪第二节 民航服务人员着装规范礼仪 第四章 民航服务人员语言运用礼仪第一节 语言运用的一般原则与技巧第二节 礼貌用语 第三节 称呼用语第五章 民航服务人员电话礼仪第一节 拨打、接听公务电话礼仪第二节 电话通话突发状况及对策第三节 移动电话礼仪 第六章 民航服务空间礼仪第一节 空间距离分类第二节 空间距离感差异第七章 民航服务人员外事礼仪第一节 礼宾次序第二节 国旗悬挂第三节 与不同国籍友人交往礼仪规范第八章 民航服务人员日常礼仪规范第一节 迎访礼仪第二节 交通礼仪 第三节 餐饮礼仪附 录附录一 仪态美口诀附录二 民航常用服务用语附录三 中国传统节日习俗参考文献
