第一部分 基本礼仪
第一章 礼仪概述
第一节 礼仪的形成、变革与发展
第二节 礼仪的概念及特征
第三节 礼仪的原则和功能
第四节 东方礼仪与西方礼仪
第二章 个人形象礼仪
第一节 仪容礼仪
第二节 着装礼仪
第三节 仪态礼仪
第三章 日常交往礼仪
第一节 称呼礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 会面礼仪
第四节 名片礼仪
第四章 大学生礼仪
第一节 校园生活礼仪
第二节 校园学习礼仪
第三节 校园仪式礼仪
第四节 大学生求职礼仪

第二部分 商务礼仪
第一章 商务礼仪概述
第一节 商务礼仪的概念及特点
第二节 商务礼仪的“3A法则
第二章 拜访与接待礼仪
第一节 拜访礼仪
第二节 接待礼仪
第三章 馈赠与受赠礼仪
第一节 馈赠礼仪
第二节 受赠礼仪
第四章 商务信函礼仪
第一节 书信
第二节 请柬和邀请信
第三节 聘书
第四节 贺卡
第五节 商务启事
第六节 商务电子邮件
第五章 商务会议与仪式礼仪
第一节 会议礼仪
第二节 仪式礼仪
第六章 推销礼仪
第一节 推销人员的仪表礼仪
第二节 推销人员的举止礼仪
第三节 推销人员的语言礼仪

第三部分 政务礼仪
第一章 政务礼仪概述
第一节 政务礼仪的概念及特点
第二节 政务礼仪的独特之处
第二章 会议礼仪
第一节 会前准备礼仪
第二节 会议服务礼仪
第三节 与会者礼仪
第四节 会议结束礼仪
第三章 办公室礼仪
第一节 办公室环境礼仪
第二节 办公室人际关系礼仪
第四章 国际礼宾礼仪
第一节 礼宾次序及国旗礼仪
第二节 常见的国际礼宾活动礼仪
第五章 餐饮礼仪
第一节 中餐礼仪
第二节 西餐礼仪
第三节 宴会礼仪
第四节 招待会礼仪
第五节 工作餐礼仪

第四部分 服务礼仪
第一章 服务礼仪概述
第一节 服务礼仪的概念及特点
第二节 服务礼仪的基本要求
第二章 酒店服务礼仪
第一节 酒店主要岗位的礼仪规范
第二节 酒店服务人员的语言规范
第三节 酒店服务人员工作期间的注意事项
第三章 店面服务礼仪
第一节 店面服务礼仪的基本要求
第二节 店面服务礼仪的重要法则
第四章 导游服务礼仪
第一节 导游人员的服饰要求
第二节 导游人员的仪态要求
第三节 导游人员的语言要求
第四节 导游人员在导游活动中的注意事项
第五章 空中乘务服务礼仪
第一节 空乘人员的职业要求
第二节 空乘人员的语言要求

第五部分 宗教礼仪与世界各国节日习俗及禁忌
第一章 宗教礼仪
第一节 基督教
第二节 伊斯兰教
第三节 佛教
第四节 道教
第二章 各国节日习俗
第一节 中国传统节日习俗
第二节 其他国家节日习俗
第三章 世界主要国家和地区禁忌
第一节 亚洲
第二节 欧洲
第三节 南北美洲