第一章团队概述学习目标/知识要点/案例导入第一节团队和群体一、群体的概念和分类二、团队的内涵三、团队与一般群体的比较四、团队的核心要素五、团队与非团队群体的转化第二节团队建设一、团队建设的三大任务二、团队建设的一般程序三、团队建设的根本方法四、团队建设的意义拓展阅读/练习/游戏第二章初期团队创建学习目标/知识要点/案例导入第一节确定团队目标一、目标是团队精神前进的动力二、制定目标需要考虑的问题三、衡量团队目标的准则四、目标制定的过程五、个人目标要与团队目标相融合第二节确定团队类型一、职能部门团队二、长期、中期和短期团队三、自主管理团队类型第三节分析团队角色一、团队的一般角色二、会议中的团队角色三、团队的工作岗位角色四、团队的非正式角色第四节配置团队人员一、分析工作和人员二、选择人员配置方式三、配置人员的流程?四、配置人员的原则?第五节团队成员融合一、交流个人表层信息的阶段二、交流个人深层信息的阶段三、暴露互动关系不协调的阶段四、重新调整互动关系的阶段五、稳定运行的强凝聚力阶段拓展阅读/练习/游戏第三章团队领导素质学习目标/知识要点/案例导入第一节关注目标一、对团队目标做出清晰的定义二、以鼓舞人心的语言描述团队的目标三、避免团队目标与办公室政治相联系四、帮助团队成员明确本职工作与团队目标间的联系五、调整团队目标时确保所有成员都知道调整的原因第二节保持团队的合作氛围一、使成员们畅所欲言二、为团队设计合作途径三、褒奖合作行为四、引导团队解决问题五、控制利己主义与支配欲第三节树立信心一、实现团队目标二、让成员了解团队的关键事件与相关情况三、通过分权建立信任四、公正无私五、强调积极性六、表达感谢第四节拥有丰富的技术诀窍一、掌握团队关键技术的相关知识二、虚心接受团队成员的技术建议第五节明确优先次序一、明确优先次序二、掌握改变优先次序的时机第六节控制绩效一、建立考核标准二、监督督促成员三、建设性地反馈四、解决绩效问题五、奖励高绩效行为拓展阅读/练习/游戏第四章团队成员效率学习目标/知识要点/案例导入第一节工作知识要素一、工作经验二、解决问题的能力第二节协力要素一、开放的心态：团队成功的基本要素二、充满互助精神三、较强的行为能力四、个人积极的行事风格拓展阅读/练习/游戏第五章团队品质养成学习目标/知识要点/案例导入第一节培养团队精神一、团队精神二、团队价值的构成三、团队精神的培养方法第二节发展团队能力一、发展团队合作能力二、发展团队建设能力三、发展团队执行能力四、发展团队创新能力第三节制定团队规范一、发展团队规范的原则二、发展团队规范的方法第四节培养团队信任一、信任与高层管理团队绩效二、创业团队中的信任管理拓展阅读/练习/游戏第六章团队内部沟通学习目标/知识要点/案例导入第一节团队氛围的营造一、团队沟通的内涵二、团队沟通的构成要素三、团队沟通的方式第二节团队氛围的营造一、团队沟通氛围的营造方法二、培养团队沟通能力的三个方面三、提高团队沟通能力的技巧四、建立平等交流的团队沟通机制拓展阅读/练习/游戏第七章团队内部管理学习目标/知识要点/案例导入第一节合理的团队分工六、合理团队分工的?要性七、合理团队分工形式第二节有效的团队授权五、团队授权的基本问题六、授权计划的实施七、授权的控制第三节推行团队有效变革一、团队需要变革二、变革计划的设计三、成功的变革计划的必要条件第四节有效处理团队冲突一、团队冲突的种类二、对待团队冲突的观点三、托马斯·基尔曼冲突模型第五节领导创新团队一、团队创新二、团队创新内容三、团队创新基础创建四、团队创新路径第六节培育自我管理的团队一、自我管理型团队的产生与发展二、自我管理型团队含义三、自我管理型团队发展阶段四、建设高效的自我管理型团队九要点五、培育自我管理型团队拓展阅读/练习/游戏第八章团队绩效评估学习目标/知识要点/案例导入第一节团队绩效评估的独特性一、团队绩效评估的特色二、有的放矢地管理员工三、为人事决策提供依据第二节绩效评估的方法及体系一、团队绩效评估的一般方法二、团队规模与绩效评估程度三、绩效评估体系四、绩效评估结构第三节绩效评估的原则一、客观公正二、不流于形式三、评估应和奖惩制度挂钩四、及时反馈评估信息第四节绩效评估的技巧一、就事论事二、“三明治”式的评估三、平庸者不要奖励四、避免“心理移情”五、不要一叶障目，要全面评估六、坦率评估七、360度反馈评价八、跨部门团队绩效评估九、避开绩效评估的软肋第五节团队绩效评估的实测一、运用恰当的绩效评估指标二、选择考核方法三、回顾团队成员的个人绩效四、对你的团队进行嘉奖拓展阅读/练习/游戏