Contents 目　录译者序前　言第Ⅰ部分　导论第1章　消费者行为与市场营销战略 31.1　消费者行为知识的广泛运用 51.2　市场营销战略与消费者行为 61.3　市场分析 71.4　市场细分 81.5　市场营销战略 111.6　消费者决策过程 131.7　结果 141.8　消费者行为的性质 161.9　消费的意义 18小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动第Ⅱ部分　外部影响第2章　不同文化下的消费者行为 252.1　文化的概念 272.2　文化价值观的差异 292.3　非语言沟通的文化差异 372.4　全球文化 422.5　全球人口统计特征 442.6　跨文化条件下的营销战略 46小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动第3章　变化中的美国社会：价值观 523.1　美国文化价值观的变化 533.2　价值观与营销策略 60小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动第4章　变化的美国社会：人口统计因素与社会分层 724.1　人口特征 734.2　理解美国的年龄代 794.3　社会分层 874.4　美国的社会结构 874.5　社会地位的衡量 924.6　社会分层和营销策略 93小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动第5章　变化中的美国社会：亚文化 995.1　亚文化的性质 1005.2　种族亚文化 1015.3　非裔美国人 1035.4　西班牙裔美国人 1065.5　亚裔美国人 1105.6　土著美国人 1135.7　印度裔美国人 1145.8　阿拉伯裔美国人 1155.9　宗教亚文化 1155.10　区域亚文化 119小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动第6章　美国社会：家庭与住户 1236.1　美国住户的性质和影响 1236.2　住户生命周期 1266.3　建立在住户生命周期基础上的营销战略 1336.4　家庭决策 1346.5　家庭决策与营销策略 1376.6　消费者社会化 1386.7　面向儿童的营销 140小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动第7章　群体对消费者行为的影响 1447.1　群体类型 1457.2　参照群体对消费过程的影响 1517.3　建立在参照群体影响基础上的营销策略 1537.4　群体内沟通和意见领袖 1547.5　创新扩散 161小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动第Ⅱ部分　案例 171第Ⅲ部分　内部影响第8章　知觉 1898.1　知觉的性质 1908.2　展露 1908.3　注意 1938.4　理解 1998.5　知觉与营销策略 206小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动第9章　学习、记忆与产品定位 2139.1　学习和记忆的本质 2139.2　记忆在学习中的角色 2149.3　高介入状态和低介入状态下的学习 2189.4　学习、记忆和提取 2239.5　品牌形象与产品定位 2299.6　品牌资产和品牌杠杆 232小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动第10章　动机、个性和情绪 23810.1　动机的本质 23910.2　动机理论和营销策略 24310.3　个性 24710.4　个性在营销实践中的运用 24810.5　情绪 25010.6　情绪和市场营销策略 252小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动第11章　态度和影响态度 25811.1　态度的构成 25911.2　改变态度的策略 26411.3　影响态度改变的个体与情境因素 26711.4　影响态度形成和改变的营销传播特点 26811.5　以态度为基础的市场细分和产品开发策略 275小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动第12章　自我概念与生活方式 28112.1　自我概念 28212.2　生活方式的性质 28712.3　VALSTM生活方式系统 28912.4　地理生活方式分析（NIELSEN PRIZM? 29212.5　国际生活方式 294小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动第Ⅲ部分　案例 298第Ⅳ部分　消费者决策过程第13章　情境的影响 32313.1　情境影响的性质 32413.2　情境特征和消费者行为 32613.3　礼仪情境 33313.4　情境影响与营销策略 334小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动第14章　消费者决策过程与问题识别 33914.1　消费者决策类型 34014.2　问题识别过程 34214.3　影响问题识别的不可控因素 34514.4　问题识别与营销策略 346小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动第15章　信息搜集 35315.1　信息搜集的性质 35415.2　搜寻信息的类型 35415.3　信息来源 35615.4　外部信息搜集量 36415.5　外部信息搜集的收益与成本 36415.6　基于信息搜集模式的营销策略 366小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动第16章　购买评价与选择 37216.1　消费者选择和选择过程的类型 37316.2　评价标准 37616.3　个体判断与评价标准 37916.4　基于属性选择的决策规则 381小结/关键术语/复习题/讨论题/实践活动第17章　商店选择与购买 39117.1　零售业的发展 39217.2　影响零售商店选择的因素 39917.3　消费者特征与商店选择 40317.4　影响品牌选择的店内和网上因素 40517.5　购买 411小结/关键术语/复习题/讨论题/实践