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北京出版社
- 9787200125986
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1-7
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186842
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68250989-8
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平装
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16开
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2023-11
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238
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216
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工学
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交通运输工程
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F530.9
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城市轨道交通
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高职
内容简介
本教材编写强调要以能力培养为本位，结合教学实践，在阐述城市轨道交通服务礼仪的基本理论基础上，采用知识要点和实训相结合的方式，融入大量的案例分析和实际问题的处理，以帮助学生真正做到融会贯通地运用礼仪知识和技能，提高职业岗位工作任务的胜任度。
目录
单元一 城市轨道交通服务礼仪概述
单元二 城市轨道交通服务的仪容、表情礼仪
单元三 城市轨道交通服务的服饰礼仪
单元四 城市轨道交通服务的形体礼仪
单元五 城市轨道交通服务的语言礼仪
单元六 城市轨道交通客运的服务礼仪
单元七 乘客投诉处理
