第Ⅰ篇绪论第1章管理、管理者与组织第1节管理的含义第2节管理者的类型、技能与角色第3节组织的系统观与范式转变第4节企业与企业管理第5节组织的道德管理与社会责任复习思考题案例11万科：从专业化到精细化案例12三联书店与南方科技大学案例13杨总经理的一天第2章管理思想的演进第1节早期的管理实践与管理思想第2节古典管理理论第3节人际关系学说与行为科学第4节管理科学理论第5节第二次世界大战以后管理理论的发展复习思考题案例21中石化森美：标准化之旅案例22西南航空：正确地做事第Ⅱ篇计划职能第3章计划职能概述第1节计划的含义与内容第2节使命、愿景与价值观第3节目标与目标管理第4节预测与危机管理复习思考题案例31支付宝的“六脉神剑”案例32大学艺术博物馆案例33三鹿与强生案例34利丰的“三年计划”第4章战略管理第1节战略管理的过程第2节战略分析第3节战略的制定复习思考题案例41联想集团的光荣与梦想案例42海信集团的战略管理案例43比亚迪公司第5章决策第1节决策的含义与类型第2节两种决策模式第3节决策的过程第4节影响决策的各种因素第5节群体决策第6节决策的方法复习思考题案例51TCL：创意感动生活案例52美国西南航空：做正确的事第Ⅲ篇组织职能第6章组织职能概述第1节组织职能的含义及过程第2节管理宽度与组织层次第3节组织中的职权配置复习思考题案例61构建智慧型图书馆第7章组织的职位设计与结构设计第1节职位设计第2节部门划分与组织结构的类型第3节团队的类型与特点第4节委员会管理第5节影响组织结构选择的因素复习思考题案例71招商银行的“二次转型”第8章人力资源管理第1节人力资源管理的含义及过程第2节人员的选拔第3节人员的考评第4节人员的培训与发展复习思考题案例81丽思卡尔顿酒店第9章组织变革第1节组织变革概述第2节面向过程的组织变革复习思考题案例91奥迪康公司的“面条式组织”案例92海尔的人单合一双赢模式第Ⅳ篇领导职能第10章领导职能概述第1节领导职能的含义第2节有关领导的主要理论第3节沟通复习思考题案例101TCL：鹰的重生案例102巴塔哥尼亚式的领导：改变成功的标准第11章激励第1节人的行为模式与激励第2节内容型激励理论第3节过程型激励理论第4节行为修正型激励理论复习思考题案例111海底捞的世界案例112西南航空：上下同欲的企业文化第Ⅴ篇控制职能第12章控制职能概述第1节控制的含义和过程第2节预算、视察和报告第3节财务控制复习思考题案例121TCL的“钻石模型”第13章组织绩效的控制与改进第1节平衡计分卡第2节ISO 9001质量管理体系第3节卓越绩效模式第4节六西格玛管理第5节标杆分析第6节精益管理复习思考题案例131美孚USM&R的平衡计分卡案例132施乐公司案例133联想的精益六西格玛案例134江铃汽车的六西格玛实践案例135联合技术公司的ACE体系参考文献