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化学工业出版社
- 9787122302908
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1版
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162068
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63243084-9
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16开
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2017-09
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管理学
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工商管理
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F560.9
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交通运输类
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高职
作者简介
胥郁，长沙航空职业技术学院，副教授，任教于长沙航空职业技术学院航空服务与管理学院。从2002年9月起至今，先后承担酒店管理概论、酒店前厅服务与管理、酒店市场营销、民航服务营销、机场贵宾接待等专业课程的理论和实践教学，并在湖南华天酒店贵宾楼、长沙黄花国际机场贵宾厅参与教师顶岗实习。主编、参编多部省级规划教材，主持、参与省级课题4项，在《旅游论坛》、《旅游研究》、《北京第二外国语学院学报》、《云南地理环境研究》、《职教通讯》等发表多篇专业论文及教改论文，对服务市场营销、顾客体验及服务质量管理有一定见解。
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内容简介
《机场贵宾接待》包括机场贵宾接待概述、机场贵宾服务心理及礼仪、机场贵宾服务人员的素质培养、机场贵宾服务管理规范、贵宾值机等地面服务、机场贵宾厅硬件环境认知、机场贵宾厅接待、贵宾客舱服务接待、机场贵宾接待服务创新九个章节。本书结合行业内的岗位实际操作规范与新的行业变化，对机场贵宾接待服务的实践环节做了全面介绍，注重实务，示例丰富，便于操作，易于掌握。为方便教学，本书还配有电子课件。
本书适合作为职业院校空中乘务、航空服务、安检、民航运输等专业的教材，也适用于对民航服务感兴趣的读者，还可供行业内人士参考。
