第一章  公共关系概论
  第一节  公共关系的含义
    一、公共关系的概念
    二、公共关系的学科内涵及研究对象
  第二节  公共关系的起源和发展
    一、公共关系起源和发展的进程
    二、公共关系产生和发展的条件
    三、公共关系在中国的传播
  第三节  公共关系职能与原则
    一、收集信息，了解变化
    二、参谋咨询，提出建议
    三、加强沟通，协调关系
    四、处理危机，应付突变
    五、公共关系原则
第二章  公共关系的三大要素
  第一节  公共关系的主体——社会组织
    一、社会组织的含义及特征
    二、社会组织的类型
    三、公共关系机构
    四、公共关系从业人员
  第二节  公共关系客体——公众
    一、公众的含义和特征
    二、公众的类型
    三、组织的目标公众
  第三节  公共关系的媒介——传播
    一、公共关系传播的含义及特征
    二、公共关系传播的经典模式
    三、公共关系传播的基本方式及特点
    四、公共关系传播媒介
    五、获得最佳传播效果的条件
第三章  公共关系的工作程序
  第一节  公共关系调查
    一、公共关系调查的意义
    二、公共关系调查的原则
    三、公共关系调查的步骤
    四、公共关系调查的内容
    五、公共关系调查的方法
  第二节  公共关系策划
    一、公共关系策划的意义
    二、公共关系策划的程序
    三、策划可借鉴的公关活动模式
  第三节  公共关系方案实施
    一、公关方案实施的意义和特点
    二、影响公关方案实施的因素
    三、公关方案实施的原则
  第四节  公共关系效果评估
    一、公关评估的重要性
    二、公关效果评估的步骤
    三、评估标准
    四、评估方法
第四章  组织形象的分析与CIS设计
  第一节  组织形象分析
    一、组织形象的含义及作用
    二、组织形象的特征
    三、组织形象地位图
  第二节  组织形象策划设计
    一、组织形象策划设计的含义
    二、组织形象设计的步骤
  第三节  CIS创意战略
    一、CIS创意战略的含义
    二、CIS创意设计
    三、CIS的导入与实施
第五章  公共关系专题活动
  第一节  公共关系专题活动概述
    一、公共关系专题活动的特征
    二、公共关系专题活动的原则
    三、公共关系专题活动的类型
    四、公共关系专题活动的筹划
  第二节  公关专题活动的实施技巧
    一、赞助活动
    二、展览会的组织
    三、开放参观
    四、庆典活动
    五、新闻发布会
    六、联谊活动
第六章  公共关系演讲
  第一节  公共关系演讲概述
    一、公共关系与演讲
    二、演讲及其特征
    三、演讲的作用
    四、演讲的种类
  第二节  公共关系演讲者与听众
    一、演讲者
    二、听众
  第三节  公共关系演讲的技巧
    一、演讲的开场白运用技巧
    二、演讲的口语表达技巧
    三、演讲的态势语表达技巧
    四、演讲控场的技巧
第七章  危机公关与管理
  第一节  公共关系危机概述
    一、公共关系危机的含义及特征
    二、公共关系危机的类型
  第二节  公共关系危机的处理原则
    一、及时快速处理原则
    二、积极有效性原则
    三、真诚沟通原则
    四、公众利益为先原则
    五、承担责任原则
    六、长远利益原则
  第三节  公共关系危机处理程序
    一、控制事态发展，表明组织态度
    二、调查事实真相
    三、与利益相关者的沟通
    四、认真处理善后工作
    五、评估总结改进工作
  第四节  公共关系危机的预防与监控
第八章  国际公共关系
  第一节  日臻重要的国际公关
    一、国际经济形势的变化对中国公共关系发展的影响
    二、国际公关的内涵与特点
    三、国际公关的职能
  第二节  国际公关的基本要素
    一、国际公关组织
    二、国际公关的公众
    三、国际公关的媒介
  第三节  国际公关操作方法
    一、国际公关信息收集
    二、国际公关商务谈判活动举要
    三、跨国企业品牌国际化与本土化
    四、跨国广告的策略
    五、跨国公司本土化公关中国的经验借鉴
第九章  公共关系交际艺术
  第一节  公关交际技巧
    一、公关交际的作用
    二、公关交际的基本原则
    三、公关人员的形象塑造原则
    四、受人欢迎的交际方法
  第二节  公关交际中的听、看、说、想的艺术
    一、公关交际会话的一般艺术
    二、交谈中听的艺术——少说多听、沉默是金
    三、交谈中看的艺术——察言观色、世事洞明
    四、交谈中说的艺术——言谈得体、悦耳动听
    五、交谈中想的艺术——思维灵敏、善于体悟
    六、特殊的交谈——争辩的技巧
    七、多样化的交际方式
  第三节  人际交往的一般艺术
    一、工作交往的艺术
    二、人际交往的艺术
  第四节  体语艺术
第十章  公关交际语言艺术
  第一节  公关语言艺术概述
  第二节  公关日常交际语言艺术
  第三节  电话接听和交谈艺术
  第四节  跨文化沟通中的语言艺术
第十一章  公关求职艺术
  第一节  求职择业的心理调适
    一、大学生求职择业心理现状
    二、大学生求职择业的心理调适
  第二节  求职择业中的自我推销
    一、自我推销的方法
    二、大学生自我推销的要点和艺术
  第三节  求职择业的公关艺术
    一、求职信息的获取艺术
    二、求职中的语言与谈话艺术
    三、求职中的仪表设计与应对策略
  第四节  面试应试方法与技巧
    一、面试概况
    二、面试前的准备
    三、面试中的应对技巧
教学支持说明