- 科学出版社
- 9787030343673
- 1版
- 132998
- 65243251-9
- 平装
- 16开
- 2012-07
- 管理学
- 工商管理
- F560.83
- 民航运输服务、民航通信技术等
- 高职
内容简介
本书系统完整地介绍了民航国内客票销售的主要工作内容，包括航班信息查询、旅客订座记录的处理、异常票务的处理三大部分，将民航计算机订座系统的最新理论知识、技能操作介绍给读者，同时兼顾民航基础知识的阐述，方便读者更好地掌握客票销售的工作内容。全书以任务教学法为主线编排，由案例引入学习知识点，激发学生学习兴趣、注重实际的操作流程并附有详细图解，方便学生学习。
本书可作为高等职业学校航空服务专业的教学用书，也可供民航客票销售岗位培训人员参考使用或对此感兴趣的人员学习阅读。
本书可作为高等职业学校航空服务专业的教学用书，也可供民航客票销售岗位培训人员参考使用或对此感兴趣的人员学习阅读。
目录
模块一 知 识 篇
单元1 概述 2
1.1 民航运输业务的基础知识 3
1.1.1 航线3
1.1.2 航段5
1.1.3 航班6
1.1.4 代码共享7
1.2 民航运输业概况 10
1.2.1 目前的运输规模11
1.2.2 中国民航未来发展分析11
1.3 国内航空公司概况 17
1.3.1 国有大型航空公司17
1.3.2 地方性质航空公司20
1.3.3 民营航空公司22
1.4 城市机场三字代码 24
1.4.1 国内城市机场三字代码24
1.4.2 国际城市机场三字代码26
单元小结与练习 29
单元2 民航业务知识 31
2.1 国内客票运价的种类 31
2.1.1 普通舱票价32
2.1.2 公务舱票价 32
2.1.3 头等舱票价32
2.1.4 儿童和婴儿票价32
2.1.5 特种票价33
2.1.6 包舱票价34
2.1.7 国内票价的使用原则34
2.2 电子客票的基本知识 35
2.2.1 电子客票基本知识35
2.2.2 电子客票销售模式37
2.2.3 改签规定38
2.2.4 退票规定39
单元小结与练习 41
模块二 技 能 篇
项目1 民航订座系统介绍 46
任务1 民航订座系统的进入及退出 48
任务2 民航订座系统的临时退出及恢复 52
任务3 民航订座系统的密码修改 54
项目小结与练习 56
项目2 航班信息查询 57
任务 1 公用信息查询 57
任务2 国家
城市
机场信息查询61
任务3 系统其他公用信息查询 64
任务4 航班信息查询 68
项目小结与练习 79
项目3 旅客订座记录的处理 81
任务1 旅客订座记录的建立 82
任务2 旅客订座记录的提取查看 113
任务3 旅客订座记录的修改 118
任务4 旅客订座记录的出票操作 129
任务5 销售情况统计与检查 142
任务6 QUEUE 信箱的处理 148
项目小结与练习 154
项目4 异常票务的处理 156
任务1 民航电子客票承运人的变更 156
任务2 民航电子客票航班、日期的变更 168
任务3 民航电子客票子舱位的变更 179
任务4 民航电子客票舱位等级的变更 188
任务5 民航电子客票航程的变更 200
项目小结与练习 215
附录 217
附录1 MU-CA 国内航线不正常航班客票签转及结算协议 217
附录2 旅客签转、结算通知单 221
附录3 国航、东航舱位对照表 222
参考文献 223
单元1 概述 2
1.1 民航运输业务的基础知识 3
1.1.1 航线3
1.1.2 航段5
1.1.3 航班6
1.1.4 代码共享7
1.2 民航运输业概况 10
1.2.1 目前的运输规模11
1.2.2 中国民航未来发展分析11
1.3 国内航空公司概况 17
1.3.1 国有大型航空公司17
1.3.2 地方性质航空公司20
1.3.3 民营航空公司22
1.4 城市机场三字代码 24
1.4.1 国内城市机场三字代码24
1.4.2 国际城市机场三字代码26
单元小结与练习 29
单元2 民航业务知识 31
2.1 国内客票运价的种类 31
2.1.1 普通舱票价32
2.1.2 公务舱票价 32
2.1.3 头等舱票价32
2.1.4 儿童和婴儿票价32
2.1.5 特种票价33
2.1.6 包舱票价34
2.1.7 国内票价的使用原则34
2.2 电子客票的基本知识 35
2.2.1 电子客票基本知识35
2.2.2 电子客票销售模式37
2.2.3 改签规定38
2.2.4 退票规定39
单元小结与练习 41
模块二 技 能 篇
项目1 民航订座系统介绍 46
任务1 民航订座系统的进入及退出 48
任务2 民航订座系统的临时退出及恢复 52
任务3 民航订座系统的密码修改 54
项目小结与练习 56
项目2 航班信息查询 57
任务 1 公用信息查询 57
任务2 国家
城市
机场信息查询61
任务3 系统其他公用信息查询 64
任务4 航班信息查询 68
项目小结与练习 79
项目3 旅客订座记录的处理 81
任务1 旅客订座记录的建立 82
任务2 旅客订座记录的提取查看 113
任务3 旅客订座记录的修改 118
任务4 旅客订座记录的出票操作 129
任务5 销售情况统计与检查 142
任务6 QUEUE 信箱的处理 148
项目小结与练习 154
项目4 异常票务的处理 156
任务1 民航电子客票承运人的变更 156
任务2 民航电子客票航班、日期的变更 168
任务3 民航电子客票子舱位的变更 179
任务4 民航电子客票舱位等级的变更 188
任务5 民航电子客票航程的变更 200
项目小结与练习 215
附录 217
附录1 MU-CA 国内航线不正常航班客票签转及结算协议 217
附录2 旅客签转、结算通知单 221
附录3 国航、东航舱位对照表 222
参考文献 223
