数字资源索引……………………………………………………… Ⅰ
课程思政案例库索引……………………………………………… Ⅲ
项目1　铁路旅客运输基础知识…………………………………… 1
任务1　铁路客运路网认知………………………………… 3
任务2　铁路客运站设备设施认知………………………… 6
任务3　铁路旅客列车设备设施认知…………………… 19
任务4　铁路旅客列车车次、时刻表及编组表
知识认知………………………………………… 30
项目2　铁路旅客运输合同……………………………………… 34
任务1　合同的订立……………………………………… 36
任务2　合同的履行……………………………………… 48
任务3　合同的变更和权利义务终止…………………… 52
任务4　违约、拒绝运输和特殊情况处理………………… 62
任务5　旅客携带品处理………………………………… 69
任务6　铁路客运法律法规认知………………………… 73
项目3　铁路客运站务工作组织………………………………… 102
任务1　客运站流线组织………………………………… 104
任务2　售票工作组织…………………………………… 109
任务3　旅客进站工作组织……………………………… 113
任务4　旅客乘降工作组织……………………………… 116
任务5　车站客运主要岗位及职责……………………… 120
任务6　站务安全卡控重点……………………………… 129
任务7　台账管理………………………………………… 133
任务8　12306 互联网订餐……………………………… 136
项目4　铁路客运乘务工作组织………………………………… 139
任务1　乘务工作基础知识认知………………………… 141
任务2　乘务计划的编制………………………………… 144
任务3　乘务作业组织…………………………………… 151
任务4　乘务作业安全卡控重点………………………… 165
项目5　铁路客运站车协同工作组织…………………………… 170
任务1　编写客运记录…………………………………… 172
任务2　拍发铁路电报…………………………………… 175
任务3　站、车交接业务办理…………………………… 178
项目6　铁路客运营销工作组织………………………………… 184
任务1　铁路客运营销基础知识………………………… 185
任务2　铁路车站客运营销组织管理…………………… 198
任务3　铁路客运营销决策系统运用…………………… 203
项目7　铁路客运信息系统应用………………………………… 208
任务1　客票系统应用…………………………………… 210
任务2　旅客服务系统应用……………………………… 216
任务3　客运管理信息系统应用………………………… 232
任务4　站车客运信息无线交互系统应用……………… 243
任务5　12306 客服中心系统应用……………………… 247
任务6　旅客服务与生产管控平台应用………………… 250
项目8　铁路客运安全管理与应急处置………………………… 260
任务1　安全管理………………………………………… 262
任务2　站、车非正常情况应急处置…………………… 267
任务3　旅客人身伤害应急处置………………………… 279
任务4　卫生防疫………………………………………… 289
任务5　红十字救护……………………………………… 294
项目9　跨境铁路旅客运输组织………………………………… 297
任务1　国际铁路联运旅客运输………………………… 298
任务2　广深港高速铁路跨境旅客运输………………… 306
参考文献…………………………………………………………… 310