课程导学………………………………………………………………………………………… １ 项目１　发售车票……………………………………………………………………………… ３ 理论知识……………………………………………………………………………………… ３ 单元１.１　铁路客运运价………………………………………………………………… ３ 单元１.２　客运杂费……………………………………………………………………… １６ 单元１.３　车票…………………………………………………………………………… １７ 单元１.４　车票的发售规定……………………………………………………………… ２３ 单元１.５　退票…………………………………………………………………………… ２９ 实训项目及案例分析……………………………………………………………………… ３０ 知识拓展…………………………………………………………………………………… ３８ 复习思考题………………………………………………………………………………… ４３ 实践训练…………………………………………………………………………………… ４４ 项目２　旅客运输…………………………………………………………………………… ４５ 理论知识…………………………………………………………………………………… ４５ 单元２.１　客运记录……………………………………………………………………… ４５ 单元２.２　旅客乘车条件………………………………………………………………… ４８ 单元２.３　旅客携带品…………………………………………………………………… ５３ 实训项目及案例分析……………………………………………………………………… ５６ 知识拓展…………………………………………………………………………………… ６１ 复习思考题………………………………………………………………………………… ６５ 实践训练…………………………………………………………………………………… ６６ 项目３　行李、包裹运输……………………………………………………………………… ６７ 理论知识…………………………………………………………………………………… ６７ 单元３.１　行李、包裹的范围…………………………………………………………… ６８ 单元３.２　行李、包裹的托运、承运和押运……………………………………………… ７３ 单元３.３　行李、包裹的运送…………………………………………………………… ７６ 单元３.４　行李、包裹的交付…………………………………………………………… ８０ 单元３.５　行李、包裹违章运输的处理………………………………………………… ８２ 单元３.６　高铁快运作业组织…………………………………………………………… ８３ 实训项目及案例分析……………………………………………………………………… ８７ 知识拓展…………………………………………………………………………………… ９４ 复习思考题………………………………………………………………………………… ９７ 实践训练…………………………………………………………………………………… ９７ 项目４　特种运输…………………………………………………………………………… ９８ 理论知识…………………………………………………………………………………… ９８ 单元４.１　路内运输……………………………………………………………………… ９８ 单元４.２　军事旅客运输……………………………………………………………… １０３ 单元４.３　国际旅客联运……………………………………………………………… １０５ 实训项目及案例分析……………………………………………………………………… １１１ 知识拓展…………………………………………………………………………………… １１３ 复习思考题………………………………………………………………………………… １１５ 实践训练…………………………………………………………………………………… １１５ 项目５　运输事故的处理…………………………………………………………………… １１６ 理论知识…………………………………………………………………………………… １１６ 单元５.１　铁路电报…………………………………………………………………… １１６ 单元５.２　线路中断的处理…………………………………………………………… １１８ 单元５.３　客运突发事件的处理……………………………………………………… １２１ 单元５.４　行李、包裹运输事故的处理………………………………………………… １２９ 实训项目及案例分析……………………………………………………………………… １３３ 知识拓展…………………………………………………………………………………… １４３ 复习思考题………………………………………………………………………………… １４６ 实践训练…………………………………………………………………………………… １４６ 项目６　旅客运输计划及组织……………………………………………………………… １４７ 理论知识…………………………………………………………………………………… １４７ 单元６.１　旅客运输计划概述………………………………………………………… １４７ 单元６.２　客流计划…………………………………………………………………… １５１ 单元６.３　技术计划…………………………………………………………………… １６１ 单元６.４　票额分配方法……………………………………………………………… １７９ 单元６.５　铁路客运信息系统简介…………………………………………………… １８４ 实训项目及案例分析……………………………………………………………………… １９４ 知识拓展…………………………………………………………………………………… ２０１ 复习思考题………………………………………………………………………………… ２０５ 实践训练…………………………………………………………………………………… ２０６ 项目７　客运站工作组织…………………………………………………………………… ２０７ 理论知识…………………………………………………………………………………… ２０７ 单元７.１　客运站的主要作业与设施设备…………………………………………… ２０７ 单元７.２　客运站流线组织…………………………………………………………… ２１６ 单元７.３　售票工作组织……………………………………………………………… ２２０ 单元７.４　客运站旅客服务工作组织………………………………………………… ２２６ 实训项目及案例分析……………………………………………………………………… ２３２ 知识拓展…………………………………………………………………………………… ２３４ 复习思考题………………………………………………………………………………… ２３９ 实践训练…………………………………………………………………………………… ２３９ 项目８　旅客列车乘务工作组织…………………………………………………………… ２４０ 理论知识…………………………………………………………………………………… ２４０ 单元８.１　客运乘务工作……………………………………………………………… ２４０ 单元８.２　客运乘务作业组织………………………………………………………… ２４３ 单元８.３　客运乘务安全工作………………………………………………………… ２４７ 单元８.４　旅客列车服务工作………………………………………………………… ２５４ 实训项目及案例分析……………………………………………………………………… ２６０ 知识拓展…………………………………………………………………………………… ２６２ 复习思考题………………………………………………………………………………… ２６６ 实践训练…………………………………………………………………………………… ２６６ 参考文献……………………………………………………………………………………… ２６８