- 江苏大学出版社
- 9787568404914
- 81309
- 69183109-3
- 2017-07
- 管理学
- 工商管理
- F766
- 汽车
- 高职
内容简介
《汽车服务礼仪/“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类，汽车类高端技能人才理实一体化系列教材》介绍了汽车服务人员在工作中涉及的服务礼仪。全书共分为七个项目，包括汽车服务礼仪概述、服务形象礼仪、服务用语礼仪、服务接待礼仪、车辆展示礼仪、交车服务礼仪、售后跟踪，还涵盖了高职高专学生需要掌握的求职面试礼仪。此外，教材分成理论、实训、课后练习三大模块，通过学习这三大模块，读者可以比较系统而完整地掌握汽车服务礼仪的基本原理、主要内容和操作实务。
《汽车服务礼仪/“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类，汽车类高端技能人才理实一体化系列教材》选取了新信息资料和大量前沿案例，给读者在学习过程中开拓视野提供了帮助。
《汽车服务礼仪/“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类，汽车类高端技能人才理实一体化系列教材》选取了新信息资料和大量前沿案例，给读者在学习过程中开拓视野提供了帮助。
目录
项目一 汽车服务礼仪概述
任务一 汽车服务礼仪基本原則
任务二 汽车服务人员职业规范
项目二 服务形象礼仪
任务一 仪容礼仪
任务二 着装礼仪
任务三 仪态礼仪
实训一 微笑眼神
实训二 西装穿着和系领带
实训三 女士套装穿着和丝巾常见系法
实训四 站姿、坐姿、走姿、蹲姿
项目三 服务用语礼仪
任务一 称呼礼仪
任务二 介绍礼仪
任务三 沟通技巧
实训一 称呼礼仪
实训二 自我介绍
实训三 介绍他人
项目四 服务接待礼仪
任务一 客户预约
任务二 名片礼仪
任务三 位次礼仪
任务四 通信礼仪
实训一 交换名片
实训二 电话预约
项目五 车辆展示礼仪
任务一 客户需求咨询礼仪
任务二 车辆展示与介绍礼仪
任务三 试乘试驾礼仪
任务四 客户异议处理
实训一 介绍礼仪
实训二 引领礼仪
项目六 交车服务礼仪
任务一 结算服务礼仪
任务二 车辆准备与检查
任务三 交车仪式
实训一 交车礼仪
项目七 售后跟踪
任务一 售后回访礼仪
任务二 投诉处理礼仪
任务三 索赔礼仪
实训一 售后回访
参考文献
任务一 汽车服务礼仪基本原則
任务二 汽车服务人员职业规范
项目二 服务形象礼仪
任务一 仪容礼仪
任务二 着装礼仪
任务三 仪态礼仪
实训一 微笑眼神
实训二 西装穿着和系领带
实训三 女士套装穿着和丝巾常见系法
实训四 站姿、坐姿、走姿、蹲姿
项目三 服务用语礼仪
任务一 称呼礼仪
任务二 介绍礼仪
任务三 沟通技巧
实训一 称呼礼仪
实训二 自我介绍
实训三 介绍他人
项目四 服务接待礼仪
任务一 客户预约
任务二 名片礼仪
任务三 位次礼仪
任务四 通信礼仪
实训一 交换名片
实训二 电话预约
项目五 车辆展示礼仪
任务一 客户需求咨询礼仪
任务二 车辆展示与介绍礼仪
任务三 试乘试驾礼仪
任务四 客户异议处理
实训一 介绍礼仪
实训二 引领礼仪
项目六 交车服务礼仪
任务一 结算服务礼仪
任务二 车辆准备与检查
任务三 交车仪式
实训一 交车礼仪
项目七 售后跟踪
任务一 售后回访礼仪
任务二 投诉处理礼仪
任务三 索赔礼仪
实训一 售后回访
参考文献
