数字航空服务营销
￥58.00定价
作者： 黄蕾，宋颖，邹龙波
出版时间：2023-02
出版社：华中科技大学出版社
- 华中科技大学出版社
- 9787568089975
- 1-1
- 466725
- 44242202-8
- 2023-02
- 288
- 管理学
- 本科
作者简介
内容简介
本书教材内容主要分为四个部分，分别是航空服务营销的基本理论、航空服务营销组合、航空服务营销管理以及航空服务营销的数字化转型。第一部分航空服务营销的基本理论主要包括航空服务营销的原理概述及特点、航空服务中的消费者行为、航空服务的市场细分与市场定位；第二部分航空服务营销组合主要围绕传统的营销组合（产品、价格、渠道、促销）以及服务营销特有的营销组合（过程、人员、有形展示）展开，包括概念介绍、典型理论以及在航空服务业的应用；第三部分航空服务营销管理主要包括航空服务质量和航空服务营销管理，突出航空服务的内容发生变化所需要的质量管理与运用管理特征；第四部分航空服务营销的数字化转型主要包括数字营销对航空服务业结构的影响、航空服务业数字营销新模式以及数字化背景下的航空服务营销组合的有机更新等内容。
目录
第一篇导论
第一章服务与航空服务 — 3
第一节服务与服务业— 4
第二节航空服务与航空服务业— 15
第三节航空服务数字化— 20
第二章航空服务市场与服务营销 — 25
第一节航空服务市场— 26
第二节航空服务营销— 30
第三节航空服务数字化转型— 35
第二篇航空服务价值感知
第三章航空服务中的消费者行为 — 45
第一节航空服务消费行为— 47
第二节航空服务消费决策与过程— 50
第三节航空服务需求管理— 52
第四节航空货运市场的购买行为分析— 59
第五节航空服务消费的数字化特征— 61
第四章航空服务期望与消费者感知 — 66
第一节认知航空服务期望— 68
第二节航空服务消费者感知服务质量— 72
第三节航空服务质量评价及管理— 74
第四节数字化改善航空服务质量— 81
第五章航空服务市场定位 — 85
第一节航空服务市场细分与目标市场选择— 86
第二节航空服务市场定位— 97第三节航空货运服务市场细分与定位— 103
第四节数字时代航空服务市场的变革— 107
第三篇航空服务价值创造
第六章航空服务开发设计与服务标准 — 117
第一节服务产品与航空服务产品— 119
第二节航空服务开发管理— 125
第三节航空服务组合策略— 131
第四节航空货运服务过程— 135
第五节适应数字化的航空服务产品创新— 142
第七章航空服务品牌 — 149
第一节航空服务品牌概述— 150
第二节航空服务品牌的塑造— 153
第三节航空货运服务品牌建设— 158
第四节数字化的航空服务品牌营销— 161
第八章航空服务价格管理 — 167
第一节航空服务定价的依据— 168
第二节航空服务定价的目标和策略— 175
第三节航空服务收益管理— 180
第四节航空货运服务定价— 185
第五节数字化价格管理— 187
第四篇航空服务价值传递与执行
第九章航空服务有形展示与服务场景 — 195
第一节航空服务的有形展示— 196
第二节航空服务的服务场景— 201
第三节航空货运服务展示— 205
第四节数字时代的航空服务场景— 207第十章航空服务中的员工与消费者 — 211
第一节航空服务人员管理— 212
第二节理解航空服务顾客关系— 218
第三节货运服务中的人员管理— 224
第四节数字时代的组织与客户— 226
第十一章航空服务营销管理与传播 — 231
第一节航空服务营销计划— 233
第二节协调职能间的冲突— 238
第三节整合航空服务营销传播— 241
第四节航空货运服务营销管理— 244
第五节数字时代的航空服务营销传播— 246
第十二章航空服务消费者满意与消费者忠诚 — 253
第一节航空服务消费者满意概述— 254
第二节航空服务消费者满意和消费者忠诚— 259
第三节航空客运服务补救和消费者满意— 263
第四节航空货运服务质量和消费者满意— 268
第五节数字化提升航空服务消费者满意的路径— 273
参考文献 — 277
第一章服务与航空服务 — 3
第一节服务与服务业— 4
第二节航空服务与航空服务业— 15
第三节航空服务数字化— 20
第二章航空服务市场与服务营销 — 25
第一节航空服务市场— 26
第二节航空服务营销— 30
第三节航空服务数字化转型— 35
第二篇航空服务价值感知
第三章航空服务中的消费者行为 — 45
第一节航空服务消费行为— 47
第二节航空服务消费决策与过程— 50
第三节航空服务需求管理— 52
第四节航空货运市场的购买行为分析— 59
第五节航空服务消费的数字化特征— 61
第四章航空服务期望与消费者感知 — 66
第一节认知航空服务期望— 68
第二节航空服务消费者感知服务质量— 72
第三节航空服务质量评价及管理— 74
第四节数字化改善航空服务质量— 81
第五章航空服务市场定位 — 85
第一节航空服务市场细分与目标市场选择— 86
第二节航空服务市场定位— 97第三节航空货运服务市场细分与定位— 103
第四节数字时代航空服务市场的变革— 107
第三篇航空服务价值创造
第六章航空服务开发设计与服务标准 — 117
第一节服务产品与航空服务产品— 119
第二节航空服务开发管理— 125
第三节航空服务组合策略— 131
第四节航空货运服务过程— 135
第五节适应数字化的航空服务产品创新— 142
第七章航空服务品牌 — 149
第一节航空服务品牌概述— 150
第二节航空服务品牌的塑造— 153
第三节航空货运服务品牌建设— 158
第四节数字化的航空服务品牌营销— 161
第八章航空服务价格管理 — 167
第一节航空服务定价的依据— 168
第二节航空服务定价的目标和策略— 175
第三节航空服务收益管理— 180
第四节航空货运服务定价— 185
第五节数字化价格管理— 187
第四篇航空服务价值传递与执行
第九章航空服务有形展示与服务场景 — 195
第一节航空服务的有形展示— 196
第二节航空服务的服务场景— 201
第三节航空货运服务展示— 205
第四节数字时代的航空服务场景— 207第十章航空服务中的员工与消费者 — 211
第一节航空服务人员管理— 212
第二节理解航空服务顾客关系— 218
第三节货运服务中的人员管理— 224
第四节数字时代的组织与客户— 226
第十一章航空服务营销管理与传播 — 231
第一节航空服务营销计划— 233
第二节协调职能间的冲突— 238
第三节整合航空服务营销传播— 241
第四节航空货运服务营销管理— 244
第五节数字时代的航空服务营销传播— 246
第十二章航空服务消费者满意与消费者忠诚 — 253
第一节航空服务消费者满意概述— 254
第二节航空服务消费者满意和消费者忠诚— 259
第三节航空客运服务补救和消费者满意— 263
第四节航空货运服务质量和消费者满意— 268
第五节数字化提升航空服务消费者满意的路径— 273
参考文献 — 277
