铁路客运规章业务（第二版） / 高等职业教育高速铁路客运服务专业系列教材
￥26.00定价
作者： 裴瑞江等
出版时间：2023-03
出版社：中国铁道出版社
- 中国铁道出版社
- 9787113300074
- 2-1
- 465226
- 48256854-0
- 16开
- 2023-03
- 高速铁路客运服务
- 高职
作者简介
内容简介
本书为高等职业教育高速铁路客运服务专业系列教材，主要以中国国家铁路集团有限公司颁布的《铁路旅客运输规程》等相关规定为依据，采用项目—任务的编写体例，系统地介绍了高速铁路客运乘务岗位工作中所涉及规章类的理论知识及业务技能知识。全书根据高速铁路客运乘务作业涉及内容分为六个项目：铁路客运运价及补票业务，处理旅行变更及误售、误购、误乘、误降业务，处理不符合乘车条件业务，处理铁路乘车证业务，处理旅客携带品业务，处理网购车票及丢失乘车凭证业务。每个项目包含学习目标和若干个任务，每个任务包含任务引入、知识准备、任务训练三部分内容。
目录
项目一铁路客运运价及补票业务1
典型工作任务一认识“铁路客运运价里程接算站示意图”1
典型工作任务二掌握售票业务基础知识5
典型工作任务三练习列车补售各种车票14
复习思考题22
项目二处理旅行变更及误售、误购、误乘、误降业务23
典型工作任务一了解车票改签、退票业务23
典型工作任务二处理旅行变更业务28
典型工作任务三处理误购、误售、误乘、误降业务32
复习思考题34
项目三处理不符合乘车条件业务36
典型工作任务一处理无票乘车业务36
典型工作任务二处理越席乘车业务39
典型工作任务三处理减价不符业务42
典型工作任务四处理票、证、人不符业务44
典型工作任务五处理乘车不符与变更同时发生业务47
复习思考题49
项目四处理铁路乘车证业务50
典型工作任务一认识铁路乘车证业务50
典型工作任务二处理违章使用全年定期乘车证业务57
典型工作任务三处理违章使用临时定期乘车证业务60
典型工作任务四处理违章使用通勤(定通)乘车证业务63
典型工作任务五处理超出乘车证使用条件业务65
复习思考题67
项目五处理旅客携带品业务68
典型工作任务一判别携带品范围业务68
典型工作任务二处理携带品超重超大业务74
典型工作任务三处理携带危险品业务77
典型工作任务四处理价值低廉物品业务80
典型工作任务五处理旅客遗失品业务82
复习思考题85
项目六处理网购车票及丢失乘车凭证业务86
典型工作任务一处理网购车票（含电子客票）业务86
典型工作任务二处理丢失乘车凭证业务100
复习思考题104
参考文献106
附录行李运输业务基础知识107
典型工作任务一认识“铁路客运运价里程接算站示意图”1
典型工作任务二掌握售票业务基础知识5
典型工作任务三练习列车补售各种车票14
复习思考题22
项目二处理旅行变更及误售、误购、误乘、误降业务23
典型工作任务一了解车票改签、退票业务23
典型工作任务二处理旅行变更业务28
典型工作任务三处理误购、误售、误乘、误降业务32
复习思考题34
项目三处理不符合乘车条件业务36
典型工作任务一处理无票乘车业务36
典型工作任务二处理越席乘车业务39
典型工作任务三处理减价不符业务42
典型工作任务四处理票、证、人不符业务44
典型工作任务五处理乘车不符与变更同时发生业务47
复习思考题49
项目四处理铁路乘车证业务50
典型工作任务一认识铁路乘车证业务50
典型工作任务二处理违章使用全年定期乘车证业务57
典型工作任务三处理违章使用临时定期乘车证业务60
典型工作任务四处理违章使用通勤(定通)乘车证业务63
典型工作任务五处理超出乘车证使用条件业务65
复习思考题67
项目五处理旅客携带品业务68
典型工作任务一判别携带品范围业务68
典型工作任务二处理携带品超重超大业务74
典型工作任务三处理携带危险品业务77
典型工作任务四处理价值低廉物品业务80
典型工作任务五处理旅客遗失品业务82
复习思考题85
项目六处理网购车票及丢失乘车凭证业务86
典型工作任务一处理网购车票（含电子客票）业务86
典型工作任务二处理丢失乘车凭证业务100
复习思考题104
参考文献106
附录行李运输业务基础知识107
