第1章　物流运作管理概论 1 1.1　物流服务概述 3 1.1.1　物流服务的认识 3 1.1.2　物流服务的分类 4 1.1.3　功能型物流服务、综合型物流服务与集成物流服务 5 1.1.4　物流服务的主体 6 1.2　物流运作流程 8 1.2.1　物流运作流程概述 8 1.2.2　物流运作流程设计 10 1.2.3　物流运作流程规范化 14 1.3　物流运作管理概述 15 1.3.1　物流运作与物流运作管理 15 1.3.2　物流运作系统 16 1.3.3　物流运作管理的要求 17 1.3.4　物流运作管理的功能 18 1.4　物流运作管理的内容和目标 18 1.4.1　物流运作管理的内容 18 1.4.2　物流运作的分类 19 1.4.3　物流运作管理的目标 20 1.5　物流运作管理的基本观点、机制和学习方法 22 1.5.1　物流运作管理的基本观点 22 1.5.2　物流运作管理机制 22 1.5.3　物流运作管理学习方法 24 本章小结 24 综合练习 25 第2章　物流运作模式及方案设计 28 2.1　物流运作模式概述 30 2.1.1　物流运作模式发展趋势 30 2.1.2　物流运作模式的分类 30 2.2　基于自营物流的运作模式 32 2.2.1　自营物流运作模式的含义及特征 32 2.2.2　自营物流运作模式的优点和缺点 32 2.3　基于第三方物流的运作模式 34 2.3.1　第三方物流运作模式的含义及特征 34 2.3.2　第三方物流运作模式的优点和缺点 34 2.4　基于“1+3物流”的运作模式 35 2.4.1　“1+3物流”运作模式的含义及特征 35 2.4.2　“1+3物流”运作模式的优点和缺点 36 2.5　基于管理平台的物流运作模式 37 2.5.1　核心企业主导型供应链运作模式 37 2.5.2　第三方物流主导型供应链运作模式 38 2.5.3　集成物流商主导型供应链运作模式 39 2.6　物流运作模式的选择及方案设计 40 2.6.1　选择物流运作模式时考虑的因素 40 2.6.2　基于有效物流成本的自营物流运作方案设计 41 2.6.3　基于客户价值的第三方物流运作方案设计 42 2.6.4　基于供应链的物流运作管理方案设计 43 2.6.5　中欧班列集成运作方案设计 45 本章小结 45 综合练习 45 第3章　汽车物流运作组织 48 3.1　汽车物流概述 50 3.1.1　汽车物流的内涵 50 3.1.2　我国汽车产业发展概况 50 3.1.3　汽车物流市场的特点 51 3.2　汽车零部件物流运作组织 52 3.2.1　汽车零部件物流的内涵 52 3.2.2　汽车零部件物流运作管理 53 3.3　汽车整车物流运作组织 63 3.3.1　汽车整车物流 63 3.3.2　汽车整车物流运作管理 65 本章小结 70 综合练习 71 第4章　IT物流运作管理 73 4.1　IT物流概述 74 4.1.1　IT物流的含义及特点 74 4.1.2　IT产品对物流的要求 75 4.1.3　IT物流企业的功能 76 4.1.4　我国IT物流现状 78 4.2　IT物流运作模式 78 4.2.1　IT物流运作模式分类 78 4.2.2　典型IT物流运作模式分析 80 4.3　IT制造企业原材料采购物流运作组织 82 4.3.1　IT制造企业原材料采购管理的重要性 82 4.3.2　IT制造企业原材料供应渠道分析 82 4.3.3　IT制造企业原材料采购运作组织 83 4.3.4　IT制造企业原材料物流运作组织 86 4.4　IT产品供应链物流运作组织 88 4.4.1　IT产品供应链物流运作方案 88 4.4.2　IT产品供应商管理库存运作方式 89 4.5　IT产品销售物流运作组织 94 4.5.1　IT产品销售物流的特点 94 4.5.2　IT产品销售物流的一般配送方式 95 4.5.3　IT产品销售物流的现状及存在的问题 96 4.5.4　IT产品销售物流解决策略 96 本章小结 99 综合练习 99 第5章　家电物流运作组织 103 5.1　家电物流概述 105 5.1.1　家电物流的含义及特点 105 5.1.2　家电行业对物流的要求 107 5.1.3　家电物流市场分析 108 5.2　家电物流运作管理 109 5.2.1　家电物流现有模式分析 109 5.2.2　家电物流商的选择与控制 112 5.2.3　家电物流组织 113 5.2.4　家电物流流程组织控制 114 本章小结 118 综合练习 118 第6章　冷链物流运作组织 123 6.1　冷链物流概述 125 6.1.1　冷链物流的内涵 125 6.1.2　冷链物流的作业对象与分类 126 6.1.3　冷链物流市场分析 127 6.2　冷链物流运作组织概述 128 6.2.1　冷链物流的现状分析 128 6.2.2　冷链物流运作组织模式 130 6.2.3　不同类别冷链物流运作组织 130 6.3　冷链物流流程控制 133 6.3.1　冷链物流作业流程分析 133 6.3.2　典型冷链物流关键流程控制 134 6.3.3　冷链物流温度控制 137 6.4　冷链突发事件的类型与防范 139 6.4.1　冷链突发事件的类型 139 6.4.2　冷链突发事件的防范 140 本章小结 140 综合练习 141 第7章　卷烟物流运作组织 145 7.1　卷烟物流概述 146 7.1.1　卷烟物流的含义及特点 146 7.1.2　烟草行业对卷烟物流的要求 149 7.2　卷烟物流商的选择与控制 151 7.2.1　卷烟物流商的选择 151 7.2.2　卷烟物流商及其物流运作服务监控 153 7.3　卷烟物流运作及其流程监控 154 7.3.1　卷烟物流运作及监控要点 154 7.3.2　卷烟营销运作流程及其监控 155 7.3.3　卷烟仓储运作流程及其监控 157 7.3.4　烟草分拣运作流程及其监控 158 7.3.5　卷烟配送流程及其监控 160 本章小结 163 综合练习 163 第8章　电商物流集成运作组织 166 8.1　电子商务物流概述 167 8.1.1　电子商务的概念和发展 167 8.1.2　电子商务物流 169 8.2　典型的电商物流运作模式 171 8.2.1　电商物流运作模式分类 171 8.2.2　基于第三方物流的电商物流运作 171 8.2.3　基于电商自建的物流运作 175 8.2.4　跨境电商物流运作 179 8.2.5　电商物流集成运作 182 本章小结 185 综合练习 185 第9章　物流金融运作与监控 187 9.1　物流金融概述 188 9.1.1　物流金融的产生 189 9.1.2　物流金融的概念 190 9.1.3　金融对物流业发展的作用 190 9.1.4　物流金融在现代物流中的作用 192 9.1.5　发展物流金融的作用 192 9.2　物流金融的业务模式及运作 194 9.2.1　代客结算模式 194 9.2.2　融通仓模式 197 9.2.3　物流保理业务模式 205 9.3　物流金融的风险类型与控制 211 9.3.1　商业银行面临的风险类型与控制 211 9.3.2　物流企业面临的风险类型与控制 213 9.4 物流金融服务的控制 215 9.4.1　代客结算业务的风险控制 215 9.4.2　融通仓业务的控制 215 9.4.3　物流保理业务的控制 216 本章小结 216 综合练习 217 第10章　物流运作时间控制 221 10.1　时间控制与物流运作 222 10.1.1　时间控制 223 10.1.2　物流运作时间控制与服务对象 225 10.2　提前期管理 227 10.2.1　提前期的概念和构成 227 10.2.2　提前期管理的原则和思路 230 10.2.3　提前期的压缩 231 10.3　时间窗管理 233 10.3.1　时间窗的概念 233 10.3.2　时间窗的设置 234 10.3.3　时间窗的应用 235 本章小结 241 综合练习 242 第11章　物流运作质量管理 246 11.1　物流服务质量管理概述 248 11.1.1　物流服务质量 248 11.1.2　物流服务质量管理 250 11.1.3　物流服务质量管理新7种工具简介 53 11.2　物流服务质量管理体系 257 11.2.1　物流服务质量管理体系概述 257 11.2.2　物流服务质量管理体系的建立 259 11.2.3　物流服务过程的质量控制重点 261 11.3　物流质量成本 263 11.3.1　物流质量成本核算 263 11.3.2　物流质量成本管理体系的建立 268 11.3.3　物流质量成本管理体系的实施 270 11.4　物流运作质量6? 管理 272 11.4.1　6? 管理综述 272 11.4.2　6? 管理的导入 274 11.4.3　6? 管理的实施 276 本章小结 278 综合练习 279 第12章　物流运作成本控制 282 12.1 物流成本概述 283 12.1.1　物流成本的内涵 283 12.1.2　影响物流成本的因素 285 12.1.3　物流成本管理的必要性和重要性 287 12.2 物流成本控制 288 12.2.1　物流成本控制的含义 289 12.2.2　物流成本控制的内容 290 12.2.3　物流成本控制的程序 291 12.2.4　物流成本控制的方法 292 12.2.5　物流成本管理和控制中应注意的问题 296 12.3　物流服务收益管理 297 12.3.1　收益管理概述 297 12.3.2　物流服务供应商的收益管理 298 本章小结 300 综合练习 300 参考文献 303