推销原理与实务 / 十三五普通高等教育应用型规划教材·市场营销
￥39.00定价
作者： 郑锐洪
出版时间：2016年6月
出版社：中国人民大学出版社
- 中国人民大学出版社
- 9787300226941
- 47859
- 0040178730-4
- 16开
- 2016年6月
- 400
- 管理学
- 工商管理
- F713.3
- 工商管理、市场营销
- 本科
内容简介
郑锐洪、李玉峰编著的《推销原理与实务》以推销的“工作过程”为导向，全书共12章的内容体现了“树立现代推销理念——进行推销前的素质准备——掌握推销过程的步骤、策略与方法——推销售后服务与管理”的逻辑关系，紧密结合企业推销工作的实际，以便于读者学以致用。
目录
第1章 推销概述
1.1 推销的概念内涵
1.2 推销、销售与营销
1.3 推销的商业伦理原则
第2章 推销基本原理
2.1 推销三角理念
2.2 推销方格理论
2.3 典型推销模式
2.4 推销创新
第3章 推销员自我准备
3.1 推销员的基本素质
3.2 推销员的知识准备
3.3 推销员的能力准备
3.4 推销员的个性特质
第4章 推销沟通及礼仪
4.1 沟通概述
4.2 客户沟通技巧
4.3 礼仪概述
4.4 推销基本礼仪
第5章 目标客户寻找
5.1 潜在客户寻找
5.2 建立客户档案
5.3 营销帮助聚焦客户
第6章 接近目标客户
6.1 客户接近的设计
6.2 客户的有效接近
6.3 约见目标客户
6.4 建立客户信任
第7章 推销业务洽谈
7.1 推销洽谈的内容
7.2 推销洽谈的步骤
7.3 推销洽谈的方法
7.4 推销洽谈的策略
第8章 客户异议处理
8.1 客户异议的类型及成因
8.2 正确处理客户异议
8.3 处理客户异议的方法
第9章 促成业务交易
9.1 成交的信号
9.2 促成交易的方法
9.3 促成交易的方法和技巧
第10章 电话推销技巧
10.1 了解电话推销
10.2 电话推销的一般流程
10.3 电话推销人员素质修炼
10.4 电话推销方法技巧训练
第11章 推销服务
11.1 推销服务的内涵
11.2 顾客投诉处理
11.3 大客户管理
11.4 客户关系管理
11.4 运用CRM提升客户忠诚度
第12章 推销管理
12.1 推销业务管理
12.2 推销组织设计
12.3 应收账款控制
12.4 销售队伍管理
参考文献
1.1 推销的概念内涵
1.2 推销、销售与营销
1.3 推销的商业伦理原则
第2章 推销基本原理
2.1 推销三角理念
2.2 推销方格理论
2.3 典型推销模式
2.4 推销创新
第3章 推销员自我准备
3.1 推销员的基本素质
3.2 推销员的知识准备
3.3 推销员的能力准备
3.4 推销员的个性特质
第4章 推销沟通及礼仪
4.1 沟通概述
4.2 客户沟通技巧
4.3 礼仪概述
4.4 推销基本礼仪
第5章 目标客户寻找
5.1 潜在客户寻找
5.2 建立客户档案
5.3 营销帮助聚焦客户
第6章 接近目标客户
6.1 客户接近的设计
6.2 客户的有效接近
6.3 约见目标客户
6.4 建立客户信任
第7章 推销业务洽谈
7.1 推销洽谈的内容
7.2 推销洽谈的步骤
7.3 推销洽谈的方法
7.4 推销洽谈的策略
第8章 客户异议处理
8.1 客户异议的类型及成因
8.2 正确处理客户异议
8.3 处理客户异议的方法
第9章 促成业务交易
9.1 成交的信号
9.2 促成交易的方法
9.3 促成交易的方法和技巧
第10章 电话推销技巧
10.1 了解电话推销
10.2 电话推销的一般流程
10.3 电话推销人员素质修炼
10.4 电话推销方法技巧训练
第11章 推销服务
11.1 推销服务的内涵
11.2 顾客投诉处理
11.3 大客户管理
11.4 客户关系管理
11.4 运用CRM提升客户忠诚度
第12章 推销管理
12.1 推销业务管理
12.2 推销组织设计
12.3 应收账款控制
12.4 销售队伍管理
参考文献
