民宿管家服务 / 民宿管理与运营系列教材
定价：￥59.80
作者： 魏凯，刘萍，杨诗兵
出版时间：2022
最新印次日期：2022-1
出版社：旅游教育出版社
- 旅游教育出版社
- 9787563744350
- 1-1
- 451949
- 69256288-7
- 2022
- 管理学
- 旅游管理类
- 旅游大类
- 旅游类
- 旅游
- 高职
目录
项目一 认识民宿管家
任务一 概览民宿管家的发展
任务二 了解民宿管家的工作环境
任务三 认识民宿管家的职责与要求
项目二 胜任民宿管家的服务工作
子项目一 做好民宿的规范化服务
任务一 民宿预订
任务二 民宿客人入住接待
任务三 客房服务
任务四 餐饮服务
任务五 常见房屋设备的维修与故障处理
任务六 离店结账与送别
子项目二 做好民宿的个性化服务
任务一 做有“情怀”的服务
任务二 做有“温度”的服务
任务三 做有“文化”的服务
任务四 做有“社交”的服务
项目三 管理民宿客户关系
子项目一 打造忠诚客户体系
任务一 提供精细化服务
任务二 建立客史档案
子项目二 客户沟通
任务一 语言沟通技巧
任务二 新媒体沟通技巧
子项目三 服务补救
任务一 线下投诉沟通技巧
任务二 线上差评回复技巧
任务三 危机公关
项目四 修炼全能民宿管家
任务一 情怀养成
任务二 新媒体宣传
任务三 民宿管家应对突发疾病救治
项目五 提升民宿管家服务质量
子项目一 建立民宿管家服务质量观
任务一 明确民宿管家服务质量要素
任务二 制定民宿服务质量标准
子项目二 具备管家服务质量管理的能力
任务一 做好管家培训
任务二 基于网络评价的民宿服务质量管理
任务三 服务质量诊断和改进
任务四 建立正确的服务人生观
任务一 概览民宿管家的发展
任务二 了解民宿管家的工作环境
任务三 认识民宿管家的职责与要求
项目二 胜任民宿管家的服务工作
子项目一 做好民宿的规范化服务
任务一 民宿预订
任务二 民宿客人入住接待
任务三 客房服务
任务四 餐饮服务
任务五 常见房屋设备的维修与故障处理
任务六 离店结账与送别
子项目二 做好民宿的个性化服务
任务一 做有“情怀”的服务
任务二 做有“温度”的服务
任务三 做有“文化”的服务
任务四 做有“社交”的服务
项目三 管理民宿客户关系
子项目一 打造忠诚客户体系
任务一 提供精细化服务
任务二 建立客史档案
子项目二 客户沟通
任务一 语言沟通技巧
任务二 新媒体沟通技巧
子项目三 服务补救
任务一 线下投诉沟通技巧
任务二 线上差评回复技巧
任务三 危机公关
项目四 修炼全能民宿管家
任务一 情怀养成
任务二 新媒体宣传
任务三 民宿管家应对突发疾病救治
项目五 提升民宿管家服务质量
子项目一 建立民宿管家服务质量观
任务一 明确民宿管家服务质量要素
任务二 制定民宿服务质量标准
子项目二 具备管家服务质量管理的能力
任务一 做好管家培训
任务二 基于网络评价的民宿服务质量管理
任务三 服务质量诊断和改进
任务四 建立正确的服务人生观
