项目一走近管理沟通凡事皆可轻松--管理沟通概述
任务一认识沟通基本原理
一、沟通的概念
二、沟通的要素
三、沟通的原则
四、沟通的障碍
任务二了解管理沟通知识
一、管理沟通的概念
二、管理沟通的类型
三、管理沟通的作用
任务三掌握管理沟通策略
一、了解管理沟通的对象
二、设计管理沟通的路径
三、打造管理沟通的网络

项目二点亮沟通火把我自聚沙成塔--自我沟通
任务一了解自我沟通
一、自我沟通的概念
二、自我沟通的方式
三、自我沟通的作用
任务二认清自我沟通的障碍
一、缺乏人生目标
二、缺乏自我相信
三、缺乏自知之明
四、缺乏理性思维
五、缺乏自我倾听
任务三掌握自我沟通的技巧
一、增强自我意识
二、全面认识自我
三、客观评价自己
四、顺应客观环境

项目三传你沟通秘籍走出人际困局--人际沟通
任务一了解人际沟通
一、人际沟通的概念
二、人际沟通的特点
三、人际沟通的类型
四、人际沟通的作用
任务二认清人际沟通的障碍
一、文化因素障碍
二、社会因素障碍
三、认知偏见障碍
四、情感因素障碍
五、人格因素障碍
任务三掌握人际沟通的技巧
一、说话的技巧
二、赢得人心的技巧
三、表扬的技巧
四、批评的技巧

项目四搭建沟通桥梁组织无人可挡--组织沟通
任务一了解组织沟通
一、组织沟通的概念
二、组织沟通的方式
三、组织沟通的功能
任务二认清组织内部沟通与外部沟通
一、组织内部沟通概述
二、组织外部沟通概述
任务三掌握团队沟通技巧
一、团队的概念及特征
二、团队沟通概述
三、团队沟通的技巧

项目五语言也有刀锋说话如沐春风--口头沟通
任务一了解口头沟通
一、口头沟通的概念和特征
二、口头沟通的类型
三、口头沟通的作用
任务二认清口头沟通的障碍
一、口头沟通的障碍表现
二、影响口头沟通的因素
任务三掌握口头沟通的技巧
一、面谈的技巧
二、电话沟通的技巧
三、演讲的技巧

项目六见字宛若见面书写滋润心田--书面沟通
任务一了解书面沟通
一、书面沟通的内涵
二、书面沟通的特点
任务二认清书面沟通的障碍
一、书面沟通的障碍表现
二、影响书面沟通的因素
任务三掌握书面沟通的技巧
一、写作的基本过程
二、常用文书的写作技巧
三、求职信和个人简历的写作技巧

项目七无声胜过有声确认对的眼神--非语言沟通
任务一了解非语言沟通
一、非语言沟通的概念
二、非语言沟通的特点
三、非语言沟通的功能
四、非语言沟通的类型
任务二认清非语言沟通的障碍
一、非语言沟通的障碍表现
二、影响非语言沟通的因素
任务三掌握非语言沟通的技巧
一、面部表情语言沟通技巧
二、肢体语言沟通技巧
三、形象语言沟通技巧

项目八学会互相倾听珍惜彼此声音--倾听沟通
任务一了解倾听沟通
一、倾听沟通的概念
二、倾听沟通的类型
三、倾听沟通的作用
任务二认清倾听沟通的障碍
一、倾听环境障碍
二、语言表达障碍
三、倾听者障碍
任务三掌握倾听沟通的技巧
一、有效倾听沟通的原则
二、有效倾听沟通的策略
三、有效倾听沟通的技巧

项目九沟通教你厉害职场升级打怪--职场沟通
任务一了解职场沟通
一、职场沟通的概念
二、职场沟通的类型
三、职场沟通的作用
任务二?清职场沟通的障碍
一、与上司沟通的障碍
二、与下属和同事沟通的障碍
三、与客户沟通的障碍
任务三掌握职场沟通的技巧
一、与上司沟通的技巧
二、与下属和同事沟通的技巧
三、与客户沟通的技巧

项目十小会议大学问懂沟通事办成--会务沟通
任务一了解会务沟通
一、会务沟通的概念
二、会务沟通的类型
三、会务沟通的作用
任务二认清会务沟通的障碍
一、会务沟通的障碍表现
二、影响会务沟通的因素
任务三掌握会务沟通的技巧
一、会前沟通技巧
二、会中沟通技巧
三、会后沟通技巧

项目十一”互联网+”时代沟通新鲜姿态--网络沟通
任务一了解网络沟通
一、网络沟通的概念
二、网络沟通的特征
三、网络沟通的类型
四、网络沟通的作用
任务二认清网络沟通的障碍
一、网络沟通的障碍表现
二、影响网络沟通的因素
任务三掌握网络沟通的技巧
一、电话沟通技巧
二、电子邮件与电子论坛沟通技巧
三、社交媒体与即时通信沟通技巧

项目十二危险始料不及沟通化险为夷--危机沟通
任务一了解危机沟通
一、危机的特征和分类
二、危机沟通的概念和类型
三、危机沟通的原理与基本原则
四、危机沟通的作用
任务二认清危机沟通的障碍
一、危机沟通的障碍表现
二、影响危机沟通的因素
任务三掌握危机沟通的技巧
一、危机发生前的沟通策略
二、危机发生时的沟通策略
三、危机发生后的沟通策略
参考文献