- 中国轻工业出版社
- 9787518407248
- 1-12
- 170130
- 44253510-0
- 16开
- 2016-01
- 220
- 教育学
- 教育学
- C912.1
- 人文素养、职业能力
- 高职
作者简介
内容简介
本教材拟坚持“教学做一体化”的理念，结合“项目引导，任务驱动”项目化教学方式，“够用为本”的宗旨，在教材编写和设计中精心开发实训项目和实训任务，从沟通再认知、语言沟通、非语言沟通、人际沟通、团队沟通、组织沟通、网络沟通等多方面逐层展开，从易到难，从简单到复杂，从基础能力训练到综合能力训练，既有沟通意识培养，更强调能力提升，从而满足多层次人群的沟通能力提升需求。
目录
项目一沟通再认知任务一明确沟通的含义、层次和类型任务二克服沟通障碍，追求高效沟通任务三沟通的作用与现代商务沟通的发展趋势【自我测评】初次见面你给人的印象可好项目二语言沟通技巧任务一语言沟通的基本原则和礼仪任务二面谈技巧任务三电话沟通技巧任务四商务信函的写作【自我测评】电话沟通能力评估项目三非语言沟通的控制任务一明确非语言沟通的作用和种类任务二非语言沟通的控制任务三掌握常用的非语言沟通礼仪【自我测评】非语言沟通能力测试项目四人际沟通技巧任务一明确人际沟通的特点、原则和常见障碍任务二学会拒绝与批评任务三说服对方与赞美他人任务四冲突处理任务五学会倾听【自我测评】情商测试问卷项目五工作中的沟通技巧任务一组织内部沟通状况简析任务二如何与上级沟通任务三如何与下属沟通任务四如何与同事沟通任务五如何与客户沟通【自我测评】组织沟通能力测评项目六团队沟通任务一团队的特征、类型及成员分析任务二团队沟通实用技巧任务一网络沟通的特点和主要形式任务二网络沟通存在的问题和应对策略任务三网络沟通实用技巧【自我测评】职业沟通能力综合测评参考文献
