项目一 职场人际关系概述
任务一 认识人际关系
一、什么是人际关系
二、人际关系的特点
三、人际关系的发展条件
四、人际关系的发展趋势
任务二 认识人际交往
一、人际交往的层次
二、克服人际交往中的心理障碍
三、提高人际交往能力的方法
任务三 熟悉职场人际关系
一、职场人际关系的特点
二、影响职场人际关系的因素
三、职场人际关系的发展过程
四、处理职场人际关系的原则
项目自测一

项目二 职场人际交往礼仪
任务一 认识礼仪
一、什么是礼仪
二、礼仪的起源与发展
三、礼仪的作用
任务二 掌握常见的职场礼仪
一、称呼礼仪
二、问候礼仪
三、握手礼仪
四、介绍礼仪
五、名片礼仪
六、接待礼仪
任务三 熟悉求职礼仪
一、求职准备
二、面试礼仪
项目自测二

项目三 人际吸引与人际冲突
任务一 认识人际吸引
一、什么是人际吸引
二、人际吸引的层次
三、影响人际吸引力的因素
四、如何增强人际吸引力
任务二 认识人际冲突
一、什么是人际冲突
二、人际冲突的类型
三、人际冲突产生的原因
四、如何化解人际冲突
项目自测三

项目四 人际沟通概述
任务一 认识人际沟通
一、什么是人际沟通
二、人际沟通的类型
三、影响人际沟通的因素
任务二 熟悉语言沟通
一、口头沟通
二、书面沟通
三、电子沟通
任务三 熟悉非语言沟通
一、身体语言
二、服饰语言
三、人际距离
项目自测四

项目五 人际沟通技巧
任务一 有效传递信息和提问
一、有效传递信息
二、有效提问
任务二 有效倾听
一、倾听的意义
二、倾听的类型
三、倾听的障碍
四、有效倾听的原则
五、有效倾听的技巧
项目自测五

项目六 平行沟通——与同事之间的沟通
任务一 熟悉与同事沟通的障碍与原则
一、与同事沟通的障碍
二、与同事沟通的原则
任务二 掌握与同事沟通的技巧
一、日常相处的技巧
二、化解矛盾的技巧
项目自测六

项目七 上行沟通——与上级之间的沟通
任务一 熟悉与上级沟通的原则和方法
一、与上级沟通的原则
二、与上级沟通的方法
任务二 掌握与上级沟通的技巧
一、汇报工作的技巧
二、向上级提建议的技巧
三、说服上级的技巧
项目自测七

项目八 下行沟通——与下级之间的沟通
任务一 熟悉与下级沟通的障碍和原则
一、与下级沟通的障碍
二、与下级沟通的原则
任务二 掌握与下级沟通的技巧
一、下达指令的技巧
二、表扬下级的技巧
三、批评下级的技巧
四、处理下级之间矛盾的技巧
项目自测八

项目九 与客户之间的沟通
任务一 了解与客户沟通的基础知识
一、与客户沟通的目的
二、与客户沟通的原则
三、与不同类型客户沟通的方法
任务二 掌握与客户沟通的技巧
一、拜访客户的技巧
二、接待客户的技巧
三、处理客户投诉的技巧
项目自测九

参考文献