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城市轨道交通车站客运组织与服务（第二版）

定价：￥38.00

作者：刘绍潇

出版时间：2023-10

最新印次日期：2024-4

出版社：国家开放大学出版社

“十四五”职业教育国家规划教材

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基本信息评价

出版社：国家开放大学出版社
ISBN：9787304121433
版次：2版
出版时间：2023-10
职教专业大类：交通运输大类
职教专业类：城市轨道交通类
适用专业：城市轨道交通类
适用分级：高职

作者简介

刘绍潇，南宁轨道交通运营有限公司客运中心副主任，运输工程工程师职称，主讲方向为车站客运组织、乘客事务的处理、应急服务信息处置、危机公关等。在部门中主要分管客运服务与培训管理工作，担任运营公司二级兼职培训师，负责内部职工的在职提升培训工作以及对外联系相关院校的课程制定及授课。截止目前，累计完成约3000人次的新学员资格证取证培训，通过率超过90%。

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内容简介

本书为了实现高职高专层次人才培养的目标，突出了实践性，帮助学生了解有关城市轨道交通的一般理论，建立科学的城市轨道交通理念，掌握城市轨道交通的目标、内容、方法、途径及其评价，学习设计城市轨道交通教育活动。全书内容包括：车站正常情况下客运组织、车站大客流组织、车站启动应急公交接驳疏导客流、车站乘客事务处理、车站服务设施管理、应急服务信息处置车、车站乘客遗失物品管理、车站危机公关。本书结合轨道交通车站一线工作当中的需要，根据城市轨道交通车站运营管理岗位群的工作要求，以典型工作任务对设备能力要求作为依据，配合配套开发的教学视频，使得教学内容生动具体，让城轨运营管理专业的学生有侧重点、有导向性地进行学习。