- 高等教育出版社
- 9787040662665
- 1版
- 16开
- 旅游大类
- 高星级饭店运营与管理、旅游服务与管理等
- 中职
内容简介
本书是职业教育旅游类专业教材，依据教育部最新旅游类专业简介、专业教学标准和旅游行业相关标准编写而成。
本书以“项目—任务”为主线，包括景区与景区服务认知、景区接待服务、景区解说服务、景区商业服务、景区安全维护、景区营销管理、景区服务质量与管理等内容。为满足行业、企业对景区服务人才的实际需求，本书将爱岗敬业、服务社会等思政元素融入其中。学生通过对本书的学习，不仅可以系统地掌握景区服务的核心要素、操作流程与服务质量标准，构建完整的职业认知，提升服务能力，还可以培养自身的职业素养。
本书配套电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社新形态教材网（https://abooks.hep.com.cn）获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。
本书可以作为职业院校旅游类专业学生用书，也可以作为旅游行业相关从业人员的岗位培训用书。
目录
目录
前辅文
项目一 景区与景区服务认知
任务一 景区认知
任务二 景区服务认知
项目二 景区接待服务
任务一 景区票务服务
任务二 景区引导服务
任务三 景区咨询服务
项目三 景区解说服务
任务一 景区解说服务概述
任务二 景区导游讲解服务
任务三 景区自助式解说服务
项目四 景区商业服务
任务一 景区餐饮服务
任务二 景区住宿服务
任务三 景区交通服务
任务四 景区购物服务
任务五 景区娱乐服务
项目五 景区安全维护
任务一 景区安全维护概述
任务二 景区突发事件预防与处理
项目六 景区营销管理
任务一 景区营销概述
任务二 景区营销策略
项目七 景区服务质量与管理
任务一 景区服务质量概述
任务二 景区服务质量管理
参考书目
前辅文
项目一 景区与景区服务认知
任务一 景区认知
任务二 景区服务认知
项目二 景区接待服务
任务一 景区票务服务
任务二 景区引导服务
任务三 景区咨询服务
项目三 景区解说服务
任务一 景区解说服务概述
任务二 景区导游讲解服务
任务三 景区自助式解说服务
项目四 景区商业服务
任务一 景区餐饮服务
任务二 景区住宿服务
任务三 景区交通服务
任务四 景区购物服务
任务五 景区娱乐服务
项目五 景区安全维护
任务一 景区安全维护概述
任务二 景区突发事件预防与处理
项目六 景区营销管理
任务一 景区营销概述
任务二 景区营销策略
项目七 景区服务质量与管理
任务一 景区服务质量概述
任务二 景区服务质量管理
参考书目
前辅文
项目一 景区与景区服务认知
任务一 景区认知
任务二 景区服务认知
项目二 景区接待服务
任务一 景区票务服务
任务二 景区引导服务
任务三 景区咨询服务
项目三 景区解说服务
任务一 景区解说服务概述
任务二 景区导游讲解服务
任务三 景区自助式解说服务
项目四 景区商业服务
任务一 景区餐饮服务
任务二 景区住宿服务
任务三 景区交通服务
任务四 景区购物服务
任务五 景区娱乐服务
项目五 景区安全维护
任务一 景区安全维护概述
任务二 景区突发事件预防与处理
项目六 景区营销管理
任务一 景区营销概述
任务二 景区营销策略
项目七 景区服务质量与管理
任务一 景区服务质量概述
任务二 景区服务质量管理
参考书目
前辅文
项目一 景区与景区服务认知
任务一 景区认知
任务二 景区服务认知
项目二 景区接待服务
任务一 景区票务服务
任务二 景区引导服务
任务三 景区咨询服务
项目三 景区解说服务
任务一 景区解说服务概述
任务二 景区导游讲解服务
任务三 景区自助式解说服务
项目四 景区商业服务
任务一 景区餐饮服务
任务二 景区住宿服务
任务三 景区交通服务
任务四 景区购物服务
任务五 景区娱乐服务
项目五 景区安全维护
任务一 景区安全维护概述
任务二 景区突发事件预防与处理
项目六 景区营销管理
任务一 景区营销概述
任务二 景区营销策略
项目七 景区服务质量与管理
任务一 景区服务质量概述
任务二 景区服务质量管理
参考书目
