- 化学工业出版社
- 9787122493248
- 1版
- 566990
- 平装
- 16开
- 2026-01
- 526
- 306
- F560.83
- 本科
目录
基础知识篇
模块一 民航运输认知 2
课题一 民航运输的基本概念及生产指标 2
课题二 航班时刻表和航班号认知 8
课题三 航线和航空运输凭证认知 12
课题四 航空客运特殊服务代码及旅客国际运输常识 17
复习题 25
模块二 旅客运价认知 26
课题一 民航旅客运价概述 26
课题二 民航旅客运价种类 32
课题三 包机运输 40
课题四 国内民航旅客运价的管理 45
复习题 49
服务实操篇
模块三 问询与引导 51
课题一 航站楼问询服务 51
课题二 航站楼广播服务 55
课题三 民用航空公共信息标志服务 66
课题四 出港航班的引导服务 77
课题五 进港航班的引导服务 83
课题六 特殊旅客进出港的引导服务 87
复习题 91
模块四 值机服务 92
课题一 值机业务概述 92
课题二 值机岗位设置与工作流程 97
课题三 值机手续办理 102
课题四 值机异常情况处理 110
课题五 离港系统指令 113
复习题 153
模块五 特殊旅客服务 154
课题一 特殊旅客服务认知 154
课题二 重要旅客 156
课题三 婴儿、儿童及孕妇旅客 162
课题四 病残旅客 166
课题五 其他特殊旅客服务 172
复习题 177
模块六 行李服务 178
课题一 行李运输认知 178
课题二 行李收运的流程 186
课题三 特殊行李的运输 193
课题四 行李不正常运输 202
课题五 行李服务的责任和赔偿 214
复习题 219
模块七 民航客票实操 220
课题一 民航电子客票认知 220
课题二 旅客订座记录 225
课题三 客票变更、签转和退票 233
课题四 团体旅客客票的处理 240
复习题 244
管理技能篇
模块八 民航客运收益管理 246
课题一 收益管理认知 246
课题二 差别定价策略 253
课题三 航班座位优化控制 260
课题四 航班超售管理 264
复习题 271
模块九 国际航空运价管理 272
课题一 国际航空运价基础知识 272
课题二 国际航空运价的选择 278
课题三 国际票价计算 285
复习题 305
参考文献 306
模块一 民航运输认知 2
课题一 民航运输的基本概念及生产指标 2
课题二 航班时刻表和航班号认知 8
课题三 航线和航空运输凭证认知 12
课题四 航空客运特殊服务代码及旅客国际运输常识 17
复习题 25
模块二 旅客运价认知 26
课题一 民航旅客运价概述 26
课题二 民航旅客运价种类 32
课题三 包机运输 40
课题四 国内民航旅客运价的管理 45
复习题 49
服务实操篇
模块三 问询与引导 51
课题一 航站楼问询服务 51
课题二 航站楼广播服务 55
课题三 民用航空公共信息标志服务 66
课题四 出港航班的引导服务 77
课题五 进港航班的引导服务 83
课题六 特殊旅客进出港的引导服务 87
复习题 91
模块四 值机服务 92
课题一 值机业务概述 92
课题二 值机岗位设置与工作流程 97
课题三 值机手续办理 102
课题四 值机异常情况处理 110
课题五 离港系统指令 113
复习题 153
模块五 特殊旅客服务 154
课题一 特殊旅客服务认知 154
课题二 重要旅客 156
课题三 婴儿、儿童及孕妇旅客 162
课题四 病残旅客 166
课题五 其他特殊旅客服务 172
复习题 177
模块六 行李服务 178
课题一 行李运输认知 178
课题二 行李收运的流程 186
课题三 特殊行李的运输 193
课题四 行李不正常运输 202
课题五 行李服务的责任和赔偿 214
复习题 219
模块七 民航客票实操 220
课题一 民航电子客票认知 220
课题二 旅客订座记录 225
课题三 客票变更、签转和退票 233
课题四 团体旅客客票的处理 240
复习题 244
管理技能篇
模块八 民航客运收益管理 246
课题一 收益管理认知 246
课题二 差别定价策略 253
课题三 航班座位优化控制 260
课题四 航班超售管理 264
复习题 271
模块九 国际航空运价管理 272
课题一 国际航空运价基础知识 272
课题二 国际航空运价的选择 278
课题三 国际票价计算 285
复习题 305
参考文献 306
