客户服务沟通能力训练
￥42.00定价
作者： 彭媛
出版时间：2025-07-01
出版社：机械工业出版社
- 机械工业出版社
- 9787111779629
- 1-1
- 550381
- 平装
- 2025-07-01
- 209
内容简介
本书为职业教育国家在线精品课程配套教材。本书依据呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准，结合客户服务企业的真实项目背景，以相关职业能力为核心进行编排，并通过典型工作任务来培养学生的职业能力。本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟通技巧、正确处理客户投诉和电商网店客户服务 7个学习任务。
本书可作为各类职业院校电子商务及相关专业的教材，也可作为客户服务相关企业的培训教材。
本书配有电子课件、课程大纲设计、课后练习等资源，教师可到机械工业出版社教育服务网（ www.cmpedu.com）注册后免费下载，或联系编辑（ 010-88379194）咨询。
本书可作为各类职业院校电子商务及相关专业的教材，也可作为客户服务相关企业的培训教材。
本书配有电子课件、课程大纲设计、课后练习等资源，教师可到机械工业出版社教育服务网（ www.cmpedu.com）注册后免费下载，或联系编辑（ 010-88379194）咨询。
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