前言
第一篇　管理沟通理念与策略
第1章　绪论
引题　一天工作的“流水账”
1.1　管理与沟通
1.2　管理沟通的内涵与要素
1.3　管理沟通的作用
1.4　管理沟通的过程
1.5　管理沟通的本质：换位思考
情境模拟训练　52型飞机的悲剧
总结回顾
问题讨论
第2章　沟通客体策略
引题　“拉郎配”的故事
2.1　客体导向沟通的意义
2.2　沟通对象的特点分析
2.3　激发受众兴趣
2.4　受众类型分析和策略选择
2.5　受众分析专题：与下属沟通
2.6　客体分析专题：与上司沟通
2.7　客体分析专题：客户沟通策略
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
自我认知风格测试
附录2A　用礼貌语言来请求的30种方法
第3章　沟通主体策略
引题　拿破仑·希尔与《快乐的城堡》
3.1　两个基本问题
3.2　目标和策略的确定
3.3　自我沟通的作用与过程
3.4　自我沟通的艺术
3.5　自我沟通媒介：自我暗示
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
第4章　沟通信息策略
引题　禅理小故事
4.1　信息组织策略
4.2　信息表达策略
4.3　导向定位策略
4.4　情感尊重策略
情境模拟训练　联合化学公司
总结回顾
问题讨论
自我技能测试

第二篇　基于个体的管理沟通
第5章　笔头沟通技能
引题　论写文章
5.1　笔头沟通的作用和类型
5.2　受众导向的文字组织原则
5.3　笔头沟通的语言组织技能
5.4　笔头沟通的写作过程
5.5　报告的书写
5.6　如何起草公司年度工作报告
5.7　英文信件的写作
情境模拟训练　笔头沟通练习
总结回顾
问题讨论
第6章　面谈技能
引题　面谈的魅力
6.1　面谈的概念和性质
6.2　面谈的计划
6.3　面谈实施
6.4　常见的面谈类型和面谈技巧
6.5　管理者与下属的面谈技巧：个人管理面谈计划
情境模拟训练　“关于新员工岗前培训”的访谈
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
第7章　倾听技能
引题　有关倾听的小故事
7.1　什么是倾听
7.2　倾听的重要性
7.3　倾听的过程
7.4　倾听中的障碍
7.5　积极倾听技能
7.6　倾听技能要点
情境模拟训练　积极倾听
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
第8章　演讲与辅助手段
引题　关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话
8.1　演讲准备
8.2　演讲的语言结构
8.3　演讲的心理技能
8.4　演讲中的非语言技巧
8.5　有效地利用视听辅助手段
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
自我技能测试

第三篇　基于组织的管理沟通
第9章　沟通环境与策略
引题　不同语言沟通环境带来的致命误解
9.1　外部沟通环境分析的必要性
9.2　外部沟通环境因素与策略
9.3　技术环境与管理沟通策略
9.4　内部沟通环境分析的必要性
9.5　内部沟通环境的障碍
9.6　内部信息控制和沟通策略
9.7　组织内部沟通渠道网络
情境模拟训练　沟通障碍的消解
总结回顾
问题讨论
第10章　会议组织与沟通
引题　袋鼠与笼子
10.1　会议的含义与特征
10.2　群体沟通的优缺点
10.3　影响群体沟通的因素
10.4　会议筹备
10.5　会议组织
情境模拟训练　人员选拔会议
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
第11章　危机沟通
引题　是什么让美联航三次道歉既费力又不讨喜
11.1　危机的基本概念
11.2　危机沟通的要素与过程
11.3　危机沟通管理
情境模拟训练
总结回顾
问题讨论
自我技能测试
第12章　跨文化沟通
引题　船长与大副
12.1　跨文化沟通的概念
12.2　跨文化沟通的障碍
12.3　跨文化沟通的有效策略
自我技能测试
总结回顾
问题讨论
自我技能测试答案
附录　自我学习风格认定

参考文献